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胡锦涛总书记在庆祝清华大学建校100周年大会上的讲话中指出，广大教师和教育工作者是推动教育事业科学发展的生力军。广大高校教师要切实肩负起立德树人、教书育人的光荣职责，关爱学生，严谨笃学，淡泊名利，自尊自律，加强师德建设，弘扬优良教风，提高业务水平，以高尚师德、人格魅力、学识风范教育感染学生，做学生健康成长的指导者和引路人。
胡锦涛总书记对广大教师提出了明确要求和殷切期望，认真学习贯彻讲话精神是我们做好工作的前提和保障。长期从事高校学生工作，笔者深深地爱着这份神圣的职业，也深感自己所肩负的沉甸甸的责任。学生工作无小事，点点滴滴见真情。下面，笔者结合工作实际，谈一些从事学生工作的感受和体会。
体会一：做学生工作必须深刻认识学生工作的意义
学生工作是一项很有意义、很有价值的工作。首先，从战略层面来看。随着历史的发展和社会的进步，教育在社会发展中的作用愈来愈被重视，我们党和国家已经明确提出把教育摆在优先发展的战略地位。去年召开的全国教育工作会议强调：强国必强教，强国先强教。教育孕育着一个民族的希望和未来，教师直接肩负着教育发展的责任和使命。《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020年）》也明确提出：有好的教师，才会有好的教育。学生工作者是教师的重要组成部分，同样是知识、文明和真理的传播者，是培养人才、塑造未来的园丁。祖国和人民把那些世界观、人生观、价值观尚未完全定型的青年托付给我们来培养、来教育，就是把祖国的希望和未来交给了我们。伟大的教育家陶行知先生说过，“我们深信教育是国家万年根本大计”，“中国要想得到国际上之平等地位，非办教育不可”，“小学教师之好坏，简直可以影响到国家的存亡和世运之治乱”。每个学生背后都有一个家庭、一群亲友，做学生工作关系着千家万户、万千人民，是关系到人民家运、国家命运的大事。
其次，从讲责任或讲良心的角度来讲。家长把孩子交给我们，我们就有责任让社会和家长放心，有责任、有义务把孩子培养好、教育好。从事学生工作是一种“效益滞后的、协作性的劳动”。你今天在学生心灵里播下的种子，可能要几年以后才能生根、发芽；一个学生功成名就了，你却不能在他身上刻上自己的名字。这一切都说明：工作责任是支配我们一切行为的灵魂。我们站的是从事学生工作的岗位，吃的是做学生工作的这碗饭，所以从讲良心的层面讲，我们也应该把工作做好，让学生健康成长成才。
体会二：做学生工作必须心里装着学生
怎样才是心里装着学生？从形式上讲，或许包括经常加班加点、24小时电话开机、学生获奖你跟着激动、学生落泪你跟着伤心、学生生病你为他着急等，具体来说包括要了解学生、热爱学生、尊重学生、对学生宽容、重视“后进生”、严格要求学生、为学生说话、为学生办事等。
心里装着学生就必须了解学生、热爱学生。了解是前提。原洛阳师范高等专科学校校长叶鹏在1983年就任时曾经说过：“美国总统宣誓把手放在圣经上，我要把手放在师生员工的脉搏上，做到知冷、知热、知面、知心。”目前，不少高校的学生工作人员都比较紧张，一个人负责的学生人数比较多，学工队伍建设距离上级要求还有较大差距。但是，如果不了解学生，就不可能有针对性地做好学生工作。如果不深入了解学生，就很难作出正确的、符合人心的决策。
教师对学生的爱类似于父母对孩子的爱，但又高于一般的父母之爱。有人说得好：爱自己的孩子是本能，爱别人的孩子是神圣；爱自己的孩子是人，爱别人的孩子是神。学生工作者对学生的爱只讲付出、不求回报，我们从事学生工作的人最大的欣慰就是学生功成名就时的一条短信、一句问候。所以，这种爱是高尚的、纯洁的、无私的、博大的，是人间其他任何爱都不可比拟的，它具有更深厚、更高层次的社会意义。
心里装着学生，就要尊重学生，对学生宽容。宽容是人类文明进步的重要标志，宽容是一种爱、一种信任、一种激励，更是一种仁慈。宽容是阳光，能使学生得到感情的温暖；宽容是甘露，能滋润学生的心田；宽容是钥匙，能开启学生的心灵。学会宽容是非常重要的。陶行知先生有一句至理名言：“千学万学学做真人，千教万教教人求真。”联合国教科文组织提出，现代青年应当“学会做人，学会关心，学会相处，学会学习”，而其中“学会关心”和“学会相处”恰恰也是学生工作者十分必需的，是现代民主法制社会所必备的品质。
心里装着学生，就要特别重视“后进生”，以高度的责任心、真诚的爱，坚持不懈地引导他们上进。“后进生”的产生往往是不良环境影响和错误教育方式的结果，因此“后进生”更需要格外的呵护和耐心的教育。
心里装着学生，就要严格要求学生。热爱学生和严格要求学生是完全一致的，是一个问题的两个方面。只爱不严，不是真爱，只是放纵和溺爱，这样学生难以成才。只有将爱与严有机结合，严在当严处，爱在细微中，才能达到我们的教育目的。
心里装着学生，就要为学生说话、为学生办事。为此，必须畅通学生反映意见和建议的渠道。渠道畅通才能实现下情上达，才能了解学生的诉求，才能更好地为学生办事。学生工作者遇事要多为学生着想，要始终以有利于学生健康成长成才作为我们工作的出发点和落脚点。
体会三：做学生工作必须讲究工作方法和艺术
做好学生工作的方法和艺术很多，但最主要的也是最基本的是要做好四个方面。
一要恰当运用表扬与批评。表扬的目的是为了鼓励先进、树立榜样、调动积极性；批评的目的是为了纠正错误，使他人引以为戒。表扬与批评方法不当，可能适得其反，因而要注意两个问题。首先，不管是批评还是表扬，都要态度真诚，要摆事实、讲道理。其次，要注意时机和场合，表扬要及时，最好指名道姓，先进要表扬，有进步也要表扬。批评时容易使学生产生不愉快的心理，因此要慎重，要弄清事情真相，准确明了地进行批评，使学生心服口服；批评的方法方式要因人而异，批评的话也不一定太长，但要做到批评与鼓励相结合。
二要善于调查研究。通过调查研究可以掌握学生的思想动态，了解学生中的焦点和热点问题，以便有针对性地开展工作。在调查研究的过程中应注意四个问题：一要态度端正，调查是为了掌握真正的第一手材料，因而必须态度谦虚、深入学生、实事求是、喜忧皆报，而不能蜻蜓点水，更不能凭空臆造；二要目的明确，只有弄清为什么要调查、调查什么，才能使调查井然有序，不至于杂乱无章；三要方式恰当，常见的调研方式有访谈和书面两种，采取何种形式可根据调查对象和调查内容确定；四要结论真实，调查后写出有事实、有分析、有观点、有建议的调查报告，寻找解决问题的正确方法。
三要善于总结。事无绝对，人无完人，学生工作也不例外。在开展活动的过程中，往往会存在一些不足的地方，或有一些可借鉴的经验，因而我们要学会总结。学生工作者在学习与工作之余一定要挤出时间来思考、总结，开展某项活动我们成功的原因是什么、不足是什么，哪些需要发扬、哪些可以借鉴、哪些需要避免。只有通过自我总结、自我评价、自我反省，通过批评与自我批评，发扬优点、克服不足、不断完善、开拓创新，才能不断进步、提高能力，学到真正的本领。
四要讲究谈心艺术。谈心是交流、是沟通、是谅解、是共鸣，是真情的流露。作为学生工作者，我们要躬下身来推心置腹地与学生沟通，触动学生的情感，真正达到心与心的交流，使学生在愉悦的气氛中接受教育，在宽松和谐的环境中领悟道理，在师生中架起情感沟通的桥梁。
谈心艺术主要包括三个方面。一要态度真诚，互吐心声。谈心是心与心的交流，因此要注意说话的艺术，既要忠言相告，又要考虑方式方法。“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”我们首先要建立良好的师生感情，虽然感情不能取代教育，但教育的全过程却必须充满感情，学生最爱向知心人说知心话，因此谈心时我们要注意自己的角色，做到将心比心、换位思考，想学生之所想，急学生之所急，以朋友的身份与其交流，以自己深厚的爱去赢得学生的信服和尊重，因为学生的“心头草”需要用细雨去滋润、和风去梳理，这样，你就掌握了一把通往学生心灵的“金钥匙”，也只有这样学生心的“闸门”才会向你敞开。二要耐心沟通，防止“说教”。学生工作者要善于做耐心细致的思想工作，切不可操之过急。人们常说“良药苦口，忠言逆耳”，但再好的药也要吃下去才会有效果，再有用的话也只有听进去才能起作用，如果良药苦得难以下咽、忠言逆得难以入耳，那么再好的用心也会大打折扣。因此，我们要善于引导，使学生敢说、愿说，与学生交谈时要给学生申辩或解释的机会，切忌“说教”，不能让学生感到教师在“强词夺理”，从而口服心不服。三要尊重学生、保护隐私。谈心应建立在信任的基础上。谈心可能会涉及学生的真情实感或隐私，学生工作者应为其保密，充分尊重学生的权利，与学生建立一种相互信赖的心理基础，从而使学生获得一种被尊重和重视的感觉，这样谈心的效果才会更加明显。总之，只有先成为一个善于谈心的学生工作者、一个掌握了谈心艺术的学生工作者，才可能成为一个优秀的学生工作者、一个充满教育智慧的学生工作者。
体会四：做学生工作必须多学习、善思考
学习和思考是人提高修养、增长才干、成就事业的必由之路。学习和思考的重要性对所有人而言都是毋庸置疑的，而对于学生工作者来说则尤为重要。在知识经济时代，需要学习的东西很多。随着科学技术的进步和生产力的发展，尤其是知识经济的兴起和信息化社会的到来，知识更新加速，知识总量的递增速度愈来愈快。不学习就不能适应时代要求，就跟不上时代步伐，就会被时代、被社会所淘汰。这是知识经济发展的必然趋势。尼克松在《领导者》一书中写道：“所有我认识的领导者几乎都有一个共同特征，那就是他们都是伟大的读书者。”任何一个有求知欲和上进心的人，任何一个不甘平庸的人，都会不断地求知，不断地思考。求知与思考，可以疗俗，可以治愚，可以冶情，可以养气，可以把自己的人生以高品质的养料充实起来。当你专注于一本好书，犹如沐浴智慧的洗礼，犹如与智者进行心灵的对话，犹如跳动的知识精灵带着你遨游寰宇，你会感到充实、愉悦和慰藉。学生工作者的学习和思考是求知上进的需要，是尽职尽责的需要，也是充实人生的需要。无论从哪个角度来看，学生工作者都应当成为学生学习和思考的表率。
学生工作者尤其要学习党和国家的政策及上级精神。做学生工作必须了解、掌握党的路线、方针和政策，必须了解、掌握党的工作重点。《中共中央 国务院关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》及一系列配套文件，是当前和今后一个时期指导高校学生工作的纲领性文件。中央“16号文件”从战略和全局的高度，对加强和改进大学生思想政治教育的重大意义、指导思想、基本原则、主要任务、途径措施等，进行了系统深刻的阐述，提出了明确的要求，虽然这个文件已经颁布实施多年，但我们仍然要进一步学习，深入贯彻，全面落实。今年是“十二五”规划实施的开局之年，改革开放也处于攻坚阶段，既是发展机遇期，又是矛盾的突发期。今年也是《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020年）》颁布实施的第一年，是中国共产党成立90周年，是辛亥革命100周年，国际上全球金融危机仍在持续，世界热点频发，“街头政治”愈演愈烈，等等。了解和把握这些情况，我们才能遇事不乱，积极主动地开展工作。
上级精神要与单位实际相结合。上级精神具有全局性，是“大原则”，落实上级精神要全面，但更要有重点。在落实上级精神的过程中，我们不但要做好“规定动作”，更要做好“自选动作”。在上级精神的指导下创设“自选动作”，容易形成创新性、标志性工作。这类工作既符合上级精神，又符合学校实际；既有实效性，又有生命力。做学生工作要在这方面多动脑筋，多下工夫。
实践证明，我们在工作中之所以能够提出一些创新性的学生工作理念、工作思路，都与学习和思考有直接关系。只有学习和思考才能碰撞出创新的火花，只有勤学习、善思考，不断创新学生工作方法、载体和途径，才能增强学生工作的凝聚力和感染力。
体会五：做学生工作要学会“弹钢琴”
学生工作千头万绪，从收费注册到选拔干部、评先评优，从勤工俭学、助学贷款到奖助学金的评定，从日常管理到抓考风考纪，从典型的发现、培养到心理障碍的咨询调适，从学业规划、职业规划到人生规划，从入学教育、毕业教育到深入细致的思想政治工作，从医疗保险、安全稳定到突发事件的处理……要做好学生工作必须学会“弹钢琴”。
毛泽东在《党委会的工作方法》中提出要学会“弹钢琴”。弹钢琴要十个指头都要动，不能有的动，有的不动。但是，十个指头同时都按下去，那也不成调子。要产生好的音乐，十个指头的动作要有节奏，要相互配合。党委既要抓中心工作，又要围绕中心工作同时展开其他方面的工作，都要照顾到，不能只注意一部分问题而把别的丢掉。凡是有问题的地方都要点一下，这个方法我们一定要学会。
学生工作各个要素之间的地位、功能是有主次、轻重之别的，我们要善于集中时间和精力，抓重点、抓中心、抓关键，找准突破口，牵住牛鼻子。所谓重点，往往是举足轻重、影响全局、牵一发而动全身的制高点，或是潜力巨大、需要投注心血精心培育的爆发点，也可能是积多年沉疴各种矛盾缠绕、一旦突破便血脉喷涌的痂结点。工作中抓住了重点，就能举重若轻，带动全局，事半功倍。有所为有所不为，才能大有作为。
但是，抓重点并不是只抓一点不及其余。抓住了重点，还要能驾驭全局，兼顾全面。要做“弹钢琴”的高手，既能高奏主旋律，又能弹好协奏曲，唱准和谐音。同时，其他方面的工作做好了，才能更好地弘扬主旋律。有些学生工作者，一提抓重点就“单打一”，忽视全面，不顾整体；一提全面发展就“平均用力”，“眉毛胡子一把抓”，要么非此即彼，要么顾此失彼，“摁下葫芦浮出瓢”，手忙脚乱，无所适从。因此，学生工作要注意抓重点，要注意做好标志性、创新性工作。
体会六：做学生工作必须加强自身修养
从事学生工作的过程就是全面育人的过程、铸造灵魂的过程。学生工作者的一言一行都会对学生产生潜移默化的影响，这种影响将在学生身上久久滞留，甚至一辈子都难以抹去。这也说明学生工作者的言谈举止决非个人私事，而是一种十分重要的教育力量。道德由习惯组成，习惯体现于细节之中，教育学生要注意细节，细节决定成败。著名心理学家、哲学家威廉·詹姆士说：“播下一个行动，你将收获一种习惯；播下一种习惯，你将收获一种性格；播下一种性格，你将收获一种命运。”以西方流传的一首民谣来说吧：丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。马蹄铁上一个钉子是否会丢失，本是初始条件的十分微小的变化，但其长期效应却是一个帝国的存亡。
学生工作者是教人怎样做人的人，因此自己首先要知道怎样做人。俄国著名教育家乌申斯基曾经说过，“教师的人格，就是教育工作的一切”，教师对学生的影响是“任何教科书、任何道德箴言、任何惩罚和奖励制度都不能代替的一种教育力量”。可以说，教育无小事，教师无小节，教师是文明的体现、知识的化身、教养的象征。
1997年12月5日9时45分，陕西泾阳发生4.8级地震，西安市在同一瞬间震颤。某大学教学楼的一间教室，一位白发苍苍的老教授正在给学生讲课。大楼摇了一下，所有的学生连同教授的身体也摇了一下。教授的心一惊：“可能是地震。”而他张口时说的却是：“请同学们有序离开教室，到教学楼前的空地集合。”学生似乎明白了一点什么，迅速有序地离开了教室。另一间教室里，一位打扮入时的女教师正在给学生讲授《人生哲理》。大楼摇了一下，女教师大惊，喊了一声：“地震啦！”就率先冲向门口，至于她身后的学生如何乱作一团，她不得而知，只感到一股强大的人力推着她向楼下奔去……
所有的人都集中到楼前的空地上，学校领导清点人数：只有老教授未下来。正在这时，老教授出现在楼梯口，镇静得好像什么也没有发生过，同学们一齐欢呼着冲上去围住了他。细心的人发现：他手里还提着一双高跟鞋——那位女教师为了便于逃跑踢脱在楼道里的。事后清查得知：老教授和他的学生全部安然无事，而女教师的那个班有三名女生扭了脚、一名女生跑掉了鞋。地震给学生上了一课，让他们学到了大学四年乃至一生都不易学到的东西：危难时刻，彰显人格。
有人把学生工作者的境界分为这样三种：把学生工作当成工作的一部分，把学生工作当成生活的一部分，把学生工作当成生命的一部分。当然，把学生工作当成生命的一部分是最高境界。学生工作者可以做的事情很多，可以有所作为的天地很宽广，潜力也很大。我真心希望，我们的学生工作队伍中能够涌现更多的行家里手，希望大家能在学生工作的某些方面培育典型、创造经验，为学校教育教学质量的提高贡献力量。
（作者系洛阳师范学院党委副书记）
责编：路 童
胡锦涛总书记对广大教师提出了明确要求和殷切期望，认真学习贯彻讲话精神是我们做好工作的前提和保障。长期从事高校学生工作，笔者深深地爱着这份神圣的职业，也深感自己所肩负的沉甸甸的责任。学生工作无小事，点点滴滴见真情。下面，笔者结合工作实际，谈一些从事学生工作的感受和体会。
体会一：做学生工作必须深刻认识学生工作的意义
学生工作是一项很有意义、很有价值的工作。首先，从战略层面来看。随着历史的发展和社会的进步，教育在社会发展中的作用愈来愈被重视，我们党和国家已经明确提出把教育摆在优先发展的战略地位。去年召开的全国教育工作会议强调：强国必强教，强国先强教。教育孕育着一个民族的希望和未来，教师直接肩负着教育发展的责任和使命。《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020年）》也明确提出：有好的教师，才会有好的教育。学生工作者是教师的重要组成部分，同样是知识、文明和真理的传播者，是培养人才、塑造未来的园丁。祖国和人民把那些世界观、人生观、价值观尚未完全定型的青年托付给我们来培养、来教育，就是把祖国的希望和未来交给了我们。伟大的教育家陶行知先生说过，“我们深信教育是国家万年根本大计”，“中国要想得到国际上之平等地位，非办教育不可”，“小学教师之好坏，简直可以影响到国家的存亡和世运之治乱”。每个学生背后都有一个家庭、一群亲友，做学生工作关系着千家万户、万千人民，是关系到人民家运、国家命运的大事。
其次，从讲责任或讲良心的角度来讲。家长把孩子交给我们，我们就有责任让社会和家长放心，有责任、有义务把孩子培养好、教育好。从事学生工作是一种“效益滞后的、协作性的劳动”。你今天在学生心灵里播下的种子，可能要几年以后才能生根、发芽；一个学生功成名就了，你却不能在他身上刻上自己的名字。这一切都说明：工作责任是支配我们一切行为的灵魂。我们站的是从事学生工作的岗位，吃的是做学生工作的这碗饭，所以从讲良心的层面讲，我们也应该把工作做好，让学生健康成长成才。
体会二：做学生工作必须心里装着学生
怎样才是心里装着学生？从形式上讲，或许包括经常加班加点、24小时电话开机、学生获奖你跟着激动、学生落泪你跟着伤心、学生生病你为他着急等，具体来说包括要了解学生、热爱学生、尊重学生、对学生宽容、重视“后进生”、严格要求学生、为学生说话、为学生办事等。
心里装着学生就必须了解学生、热爱学生。了解是前提。原洛阳师范高等专科学校校长叶鹏在1983年就任时曾经说过：“美国总统宣誓把手放在圣经上，我要把手放在师生员工的脉搏上，做到知冷、知热、知面、知心。”目前，不少高校的学生工作人员都比较紧张，一个人负责的学生人数比较多，学工队伍建设距离上级要求还有较大差距。但是，如果不了解学生，就不可能有针对性地做好学生工作。如果不深入了解学生，就很难作出正确的、符合人心的决策。
教师对学生的爱类似于父母对孩子的爱，但又高于一般的父母之爱。有人说得好：爱自己的孩子是本能，爱别人的孩子是神圣；爱自己的孩子是人，爱别人的孩子是神。学生工作者对学生的爱只讲付出、不求回报，我们从事学生工作的人最大的欣慰就是学生功成名就时的一条短信、一句问候。所以，这种爱是高尚的、纯洁的、无私的、博大的，是人间其他任何爱都不可比拟的，它具有更深厚、更高层次的社会意义。
心里装着学生，就要尊重学生，对学生宽容。宽容是人类文明进步的重要标志，宽容是一种爱、一种信任、一种激励，更是一种仁慈。宽容是阳光，能使学生得到感情的温暖；宽容是甘露，能滋润学生的心田；宽容是钥匙，能开启学生的心灵。学会宽容是非常重要的。陶行知先生有一句至理名言：“千学万学学做真人，千教万教教人求真。”联合国教科文组织提出，现代青年应当“学会做人，学会关心，学会相处，学会学习”，而其中“学会关心”和“学会相处”恰恰也是学生工作者十分必需的，是现代民主法制社会所必备的品质。
心里装着学生，就要特别重视“后进生”，以高度的责任心、真诚的爱，坚持不懈地引导他们上进。“后进生”的产生往往是不良环境影响和错误教育方式的结果，因此“后进生”更需要格外的呵护和耐心的教育。
心里装着学生，就要严格要求学生。热爱学生和严格要求学生是完全一致的，是一个问题的两个方面。只爱不严，不是真爱，只是放纵和溺爱，这样学生难以成才。只有将爱与严有机结合，严在当严处，爱在细微中，才能达到我们的教育目的。
心里装着学生，就要为学生说话、为学生办事。为此，必须畅通学生反映意见和建议的渠道。渠道畅通才能实现下情上达，才能了解学生的诉求，才能更好地为学生办事。学生工作者遇事要多为学生着想，要始终以有利于学生健康成长成才作为我们工作的出发点和落脚点。
体会三：做学生工作必须讲究工作方法和艺术
做好学生工作的方法和艺术很多，但最主要的也是最基本的是要做好四个方面。
一要恰当运用表扬与批评。表扬的目的是为了鼓励先进、树立榜样、调动积极性；批评的目的是为了纠正错误，使他人引以为戒。表扬与批评方法不当，可能适得其反，因而要注意两个问题。首先，不管是批评还是表扬，都要态度真诚，要摆事实、讲道理。其次，要注意时机和场合，表扬要及时，最好指名道姓，先进要表扬，有进步也要表扬。批评时容易使学生产生不愉快的心理，因此要慎重，要弄清事情真相，准确明了地进行批评，使学生心服口服；批评的方法方式要因人而异，批评的话也不一定太长，但要做到批评与鼓励相结合。
二要善于调查研究。通过调查研究可以掌握学生的思想动态，了解学生中的焦点和热点问题，以便有针对性地开展工作。在调查研究的过程中应注意四个问题：一要态度端正，调查是为了掌握真正的第一手材料，因而必须态度谦虚、深入学生、实事求是、喜忧皆报，而不能蜻蜓点水，更不能凭空臆造；二要目的明确，只有弄清为什么要调查、调查什么，才能使调查井然有序，不至于杂乱无章；三要方式恰当，常见的调研方式有访谈和书面两种，采取何种形式可根据调查对象和调查内容确定；四要结论真实，调查后写出有事实、有分析、有观点、有建议的调查报告，寻找解决问题的正确方法。
三要善于总结。事无绝对，人无完人，学生工作也不例外。在开展活动的过程中，往往会存在一些不足的地方，或有一些可借鉴的经验，因而我们要学会总结。学生工作者在学习与工作之余一定要挤出时间来思考、总结，开展某项活动我们成功的原因是什么、不足是什么，哪些需要发扬、哪些可以借鉴、哪些需要避免。只有通过自我总结、自我评价、自我反省，通过批评与自我批评，发扬优点、克服不足、不断完善、开拓创新，才能不断进步、提高能力，学到真正的本领。
四要讲究谈心艺术。谈心是交流、是沟通、是谅解、是共鸣，是真情的流露。作为学生工作者，我们要躬下身来推心置腹地与学生沟通，触动学生的情感，真正达到心与心的交流，使学生在愉悦的气氛中接受教育，在宽松和谐的环境中领悟道理，在师生中架起情感沟通的桥梁。
谈心艺术主要包括三个方面。一要态度真诚，互吐心声。谈心是心与心的交流，因此要注意说话的艺术，既要忠言相告，又要考虑方式方法。“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”我们首先要建立良好的师生感情，虽然感情不能取代教育，但教育的全过程却必须充满感情，学生最爱向知心人说知心话，因此谈心时我们要注意自己的角色，做到将心比心、换位思考，想学生之所想，急学生之所急，以朋友的身份与其交流，以自己深厚的爱去赢得学生的信服和尊重，因为学生的“心头草”需要用细雨去滋润、和风去梳理，这样，你就掌握了一把通往学生心灵的“金钥匙”，也只有这样学生心的“闸门”才会向你敞开。二要耐心沟通，防止“说教”。学生工作者要善于做耐心细致的思想工作，切不可操之过急。人们常说“良药苦口，忠言逆耳”，但再好的药也要吃下去才会有效果，再有用的话也只有听进去才能起作用，如果良药苦得难以下咽、忠言逆得难以入耳，那么再好的用心也会大打折扣。因此，我们要善于引导，使学生敢说、愿说，与学生交谈时要给学生申辩或解释的机会，切忌“说教”，不能让学生感到教师在“强词夺理”，从而口服心不服。三要尊重学生、保护隐私。谈心应建立在信任的基础上。谈心可能会涉及学生的真情实感或隐私，学生工作者应为其保密，充分尊重学生的权利，与学生建立一种相互信赖的心理基础，从而使学生获得一种被尊重和重视的感觉，这样谈心的效果才会更加明显。总之，只有先成为一个善于谈心的学生工作者、一个掌握了谈心艺术的学生工作者，才可能成为一个优秀的学生工作者、一个充满教育智慧的学生工作者。
体会四：做学生工作必须多学习、善思考
学习和思考是人提高修养、增长才干、成就事业的必由之路。学习和思考的重要性对所有人而言都是毋庸置疑的，而对于学生工作者来说则尤为重要。在知识经济时代，需要学习的东西很多。随着科学技术的进步和生产力的发展，尤其是知识经济的兴起和信息化社会的到来，知识更新加速，知识总量的递增速度愈来愈快。不学习就不能适应时代要求，就跟不上时代步伐，就会被时代、被社会所淘汰。这是知识经济发展的必然趋势。尼克松在《领导者》一书中写道：“所有我认识的领导者几乎都有一个共同特征，那就是他们都是伟大的读书者。”任何一个有求知欲和上进心的人，任何一个不甘平庸的人，都会不断地求知，不断地思考。求知与思考，可以疗俗，可以治愚，可以冶情，可以养气，可以把自己的人生以高品质的养料充实起来。当你专注于一本好书，犹如沐浴智慧的洗礼，犹如与智者进行心灵的对话，犹如跳动的知识精灵带着你遨游寰宇，你会感到充实、愉悦和慰藉。学生工作者的学习和思考是求知上进的需要，是尽职尽责的需要，也是充实人生的需要。无论从哪个角度来看，学生工作者都应当成为学生学习和思考的表率。
学生工作者尤其要学习党和国家的政策及上级精神。做学生工作必须了解、掌握党的路线、方针和政策，必须了解、掌握党的工作重点。《中共中央 国务院关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》及一系列配套文件，是当前和今后一个时期指导高校学生工作的纲领性文件。中央“16号文件”从战略和全局的高度，对加强和改进大学生思想政治教育的重大意义、指导思想、基本原则、主要任务、途径措施等，进行了系统深刻的阐述，提出了明确的要求，虽然这个文件已经颁布实施多年，但我们仍然要进一步学习，深入贯彻，全面落实。今年是“十二五”规划实施的开局之年，改革开放也处于攻坚阶段，既是发展机遇期，又是矛盾的突发期。今年也是《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020年）》颁布实施的第一年，是中国共产党成立90周年，是辛亥革命100周年，国际上全球金融危机仍在持续，世界热点频发，“街头政治”愈演愈烈，等等。了解和把握这些情况，我们才能遇事不乱，积极主动地开展工作。
上级精神要与单位实际相结合。上级精神具有全局性，是“大原则”，落实上级精神要全面，但更要有重点。在落实上级精神的过程中，我们不但要做好“规定动作”，更要做好“自选动作”。在上级精神的指导下创设“自选动作”，容易形成创新性、标志性工作。这类工作既符合上级精神，又符合学校实际；既有实效性，又有生命力。做学生工作要在这方面多动脑筋，多下工夫。
实践证明，我们在工作中之所以能够提出一些创新性的学生工作理念、工作思路，都与学习和思考有直接关系。只有学习和思考才能碰撞出创新的火花，只有勤学习、善思考，不断创新学生工作方法、载体和途径，才能增强学生工作的凝聚力和感染力。
体会五：做学生工作要学会“弹钢琴”
学生工作千头万绪，从收费注册到选拔干部、评先评优，从勤工俭学、助学贷款到奖助学金的评定，从日常管理到抓考风考纪，从典型的发现、培养到心理障碍的咨询调适，从学业规划、职业规划到人生规划，从入学教育、毕业教育到深入细致的思想政治工作，从医疗保险、安全稳定到突发事件的处理……要做好学生工作必须学会“弹钢琴”。
毛泽东在《党委会的工作方法》中提出要学会“弹钢琴”。弹钢琴要十个指头都要动，不能有的动，有的不动。但是，十个指头同时都按下去，那也不成调子。要产生好的音乐，十个指头的动作要有节奏，要相互配合。党委既要抓中心工作，又要围绕中心工作同时展开其他方面的工作，都要照顾到，不能只注意一部分问题而把别的丢掉。凡是有问题的地方都要点一下，这个方法我们一定要学会。
学生工作各个要素之间的地位、功能是有主次、轻重之别的，我们要善于集中时间和精力，抓重点、抓中心、抓关键，找准突破口，牵住牛鼻子。所谓重点，往往是举足轻重、影响全局、牵一发而动全身的制高点，或是潜力巨大、需要投注心血精心培育的爆发点，也可能是积多年沉疴各种矛盾缠绕、一旦突破便血脉喷涌的痂结点。工作中抓住了重点，就能举重若轻，带动全局，事半功倍。有所为有所不为，才能大有作为。
但是，抓重点并不是只抓一点不及其余。抓住了重点，还要能驾驭全局，兼顾全面。要做“弹钢琴”的高手，既能高奏主旋律，又能弹好协奏曲，唱准和谐音。同时，其他方面的工作做好了，才能更好地弘扬主旋律。有些学生工作者，一提抓重点就“单打一”，忽视全面，不顾整体；一提全面发展就“平均用力”，“眉毛胡子一把抓”，要么非此即彼，要么顾此失彼，“摁下葫芦浮出瓢”，手忙脚乱，无所适从。因此，学生工作要注意抓重点，要注意做好标志性、创新性工作。
体会六：做学生工作必须加强自身修养
从事学生工作的过程就是全面育人的过程、铸造灵魂的过程。学生工作者的一言一行都会对学生产生潜移默化的影响，这种影响将在学生身上久久滞留，甚至一辈子都难以抹去。这也说明学生工作者的言谈举止决非个人私事，而是一种十分重要的教育力量。道德由习惯组成，习惯体现于细节之中，教育学生要注意细节，细节决定成败。著名心理学家、哲学家威廉·詹姆士说：“播下一个行动，你将收获一种习惯；播下一种习惯，你将收获一种性格；播下一种性格，你将收获一种命运。”以西方流传的一首民谣来说吧：丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。马蹄铁上一个钉子是否会丢失，本是初始条件的十分微小的变化，但其长期效应却是一个帝国的存亡。
学生工作者是教人怎样做人的人，因此自己首先要知道怎样做人。俄国著名教育家乌申斯基曾经说过，“教师的人格，就是教育工作的一切”，教师对学生的影响是“任何教科书、任何道德箴言、任何惩罚和奖励制度都不能代替的一种教育力量”。可以说，教育无小事，教师无小节，教师是文明的体现、知识的化身、教养的象征。
1997年12月5日9时45分，陕西泾阳发生4.8级地震，西安市在同一瞬间震颤。某大学教学楼的一间教室，一位白发苍苍的老教授正在给学生讲课。大楼摇了一下，所有的学生连同教授的身体也摇了一下。教授的心一惊：“可能是地震。”而他张口时说的却是：“请同学们有序离开教室，到教学楼前的空地集合。”学生似乎明白了一点什么，迅速有序地离开了教室。另一间教室里，一位打扮入时的女教师正在给学生讲授《人生哲理》。大楼摇了一下，女教师大惊，喊了一声：“地震啦！”就率先冲向门口，至于她身后的学生如何乱作一团，她不得而知，只感到一股强大的人力推着她向楼下奔去……
所有的人都集中到楼前的空地上，学校领导清点人数：只有老教授未下来。正在这时，老教授出现在楼梯口，镇静得好像什么也没有发生过，同学们一齐欢呼着冲上去围住了他。细心的人发现：他手里还提着一双高跟鞋——那位女教师为了便于逃跑踢脱在楼道里的。事后清查得知：老教授和他的学生全部安然无事，而女教师的那个班有三名女生扭了脚、一名女生跑掉了鞋。地震给学生上了一课，让他们学到了大学四年乃至一生都不易学到的东西：危难时刻，彰显人格。
有人把学生工作者的境界分为这样三种：把学生工作当成工作的一部分，把学生工作当成生活的一部分，把学生工作当成生命的一部分。当然，把学生工作当成生命的一部分是最高境界。学生工作者可以做的事情很多，可以有所作为的天地很宽广，潜力也很大。我真心希望，我们的学生工作队伍中能够涌现更多的行家里手，希望大家能在学生工作的某些方面培育典型、创造经验，为学校教育教学质量的提高贡献力量。
（作者系洛阳师范学院党委副书记）
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