【摘 要】
：
银行网点业务流程再造就是银行为了获取在服务成本、服务质量、响应速度、客户满意度等方面巨大改变,以网点服务运营流程为核心进行的根本性的再思考和彻底性的再设计。它包
论文部分内容阅读
银行网点业务流程再造就是银行为了获取在服务成本、服务质量、响应速度、客户满意度等方面巨大改变,以网点服务运营流程为核心进行的根本性的再思考和彻底性的再设计。它包括客户服务流程再造与业务运营流程再造两部分。通过流程组合设计,不断梳理现存问题、优化业务流程,向自助、电子渠道分流,准确定位客户群体,为客户提供分层服务,推进综合性网点、综合柜员制、综合营销队伍建设,加强网点人员的专业化培训,努力提高劳动生产率和客户满意度,以提升整体市场竞争力。
其他文献
企业如何长期生存和发展是企业战略管理研究所关注的问题。要想延长企业的寿命,就必须树立符合现代社会发展的新的企业观,以追求企业“价值最大化”为目标,把企业看作“生命
本文根据投资回收期法在实际中运用情况的经验数据 ,对回收期法进行分析评价 ,在此基础上对其进行了修正 ,修正模型充分考虑了货币的时间价值及现金流的流动方式 ,以弥补原方
不同粪污处理模式下畜禽粪便的养分损失存在较大差异,从而影响其后续地农田利用。固液分离-液体厌氧发酵模式是当前我国畜禽粪污处理的主要模式之一。研究粪污固液分离-液体
群众路线一直是党和政府极力倡导的工作观点和工作方法,中国共产党正是由于探索出了群众路线这一法宝,才能克服各种困难,披荆斩棘,带领全国人民取得新民主主义革命的胜利,完
本文分别从国家层面和地方层面,对目前我国环境保护规划编制体系进行了比较分析。分别从编制思路、编制主要内容、规划实施和规划技术方法四个方面进行了探讨,总结我国环境规
阳江五金刀剪产业具有悠久的历史,已经在国内外形成了品牌效应,知名度不断提高,并取得了良好的经济效益与社会效益。但是目前阳江五金刀剪企业存在规模小,企业产品单一;管理
<正>"公生明,廉生威。"公正廉洁是审判工作的根本。作为一名法官,我们只有立得正、判得公,才能让群众信服,才能彰显法律的威严。"公"和"廉"是法官的立官之本、法院的立院之本
<正>2008年1月份以来,我国产品出口压力增大,企业经营发展的形势趋于严峻,尤其是民营经济发达的浙江省,许多中小企业的发展面临诸多困境,这些情况反映到法院审判工作中,集中
我国页岩油气开发刚刚起步,许多基础理论和关键科学(力学)问题亟需明确和解决.本文按页岩油气开发的全过程自然地将其分为四个相互关联的科学问题展开介绍和讨论,包括:页岩工
课堂心理环境是指课堂教学中对师生心理产生实际影响的教学生活环境。课堂心理环境是影响课堂教学效率的主要环境,也是课堂管理更为重要的方面。课堂心理环境优化,需构建良好