今天我的案例分享的题目叫做點亮微心愿，凝聚正能量，工会社会工作介入困难职工帮扶的案例浅析，在这里我插播一个小小的广告，就是我们中心的一个介绍，我们上海公惠社会工作服务中心是成立于2013年9月份的社会服务机构，我们其实是一个新兵，我们主要是通过整合政府和企业以及社会的资源，然后来搭建一个服务我们职工的一个专业的平台，在这个当中我们可能给我们广大的一些职工们提供个性化专业化的服务，那我们目前我们中心是有316名工会社工，他们分布在我们浦东的36个街镇，那在这个当中我们开展一些职工的维权帮扶，职工的生产生活安全以及发展类的专业服务，那我们也希望通过这样的一系列的服务帮助我们的企业职工有一个全面的发展。
　　今天我提三个关键词，第一个就是工会社工专业人才，今天可能有一些我们都是第一次听到公惠社工，这个是我们2016年的时候正式发布了一个专业人才队伍的一个文件，在这个队伍文件当中对我们公惠社工有一个政策性的定义，那就是为广大的职工群众提供公惠组建权益维护，困难帮扶以及教育引导人文关怀还有这些发展等等一系列我们的职工服务的一些内容的专业人才。那在这个当中另外一个关键词就是跟我们今天主题困难职工，那什么叫做困难职工，中华全国总会在2015年的时候对他有一个全新的界定，第一个他其实就是对最低生活保障线的一个职工家庭，第二个是低收入的困难家庭，另外一种是因为他本人他在家庭中或者是家庭成员遭遇了一些特殊的突发事件意外伤害包括重大疾病造成。第四类就是我们困难的农民工，那在旁边这个图片里面我们可以看到，我们的公惠社工在这几年当中在浦东工会的支持下我们帮扶的人数也有所递增。
　　在日常公惠社工服务当中，这个是我们公惠社工开展的帮扶措施，三助就是助困难助疾病助急难，那在大病当中我们可能会有及时的一些救助，同时在发生一些紧急工伤处理的时候也会给他一些帮助，送温暖就是冬送温暖夏送清凉还有免费我们的法律咨询服务以及我们的农民工的一些免费体检，那我们困难的职工我们每年是有一个一年两次定想资金帮扶，那子女的就业我们提供相应的一些帮助他们找到相应的工作岗位，还有一些就是通过我们购买服务来帮助他们的心里关爱。那在日常的帮扶当中会发现一些问题，比如说我们的农民工，像我们去年浦东是有7万的农民工提供免费体检，但是体检当中我们发现体检过后他的一些后续的跟踪，比如说他一些疾病的救助，还有就是我们说在这个当中，其实我们会分析到有些困难职工的疾病是因为职业病造成的，那前期的职业病的预防健康宣传等等工作，同时我们又会发现群体性的一些需求跟个体性的需求在我们的日常帮扶当中其实很难兼顾到。
　　另外我们想用我们日常的帮扶是阶段性的，同时也是目的性的，但是缺乏了一些对于他个体需求的一些灵活性的帮助，同时我们日常的帮扶更多的是一种输血状的，就是金钱的还有一些物质上的帮扶，但是怎么样体现我们公惠社工，就是助人自助的理念可以有一些造血功能的帮扶，这个还是较少的。那基于这样的一个在日常帮扶当中我们看到的一些问题，我们需要去介入，所以我们以微心愿为例做一个简单的介绍，那微心愿服务是从2014年我们通过一个策划来启动的一个项目，那在这个项目当中我们也是通过线上线下的一个广泛的征集职工的心愿，因为我们讲有些职工群体他并不是知道怎么样去寻求帮助，所以说这个当中其实我们的公惠社工进行了大量的一些企业的走访，包括一些职工家庭的走访，那同时就是通过网络，包括企业帮助，因为我们有工会主席，他来帮助企业的一些困难职工搜集心愿，那在汇总当中我们也是体现了一个广泛性包括公益性，包括他这个心愿可不可以实行来做一个适当的筛选，最后我们通过网络发布包括一些线下的我们寻找一些资源，那在这个当中稀释对于我们职工来对接还有企业对接包括社会组织。那最终圆梦我们也希望通过这样的一个行为达到一个职工之间包括职工跟企业职工跟我们的一些社会组织当中的一种互助互爱的精神在这个里面去呈现。
　　经过三年的项目，我们第一年可能是最初是想帮助一些所有的普通的职工他有一些经验，但是慢慢我们会聚焦到困难的职工群体，那在这三年当中我们的心愿也同刚开始的100个到去年完成的836个，资金的帮扶要从2015年，他第一年是我们没有资金来帮助这个完成心愿的，后来2015年有10万，到2016年的50万，这个从我们职工幸福安康基金到企事业机关包括社会组织包括我们的职工共同的参与到这个项目当中。
　　在经过三年服务当中，我们会处理一些他们的帮扶的类别，第一个是我们困难职工心理类的问题，我们会看到这里面更多是物质类的，但是我们其实会发现其实很多困难职工，比如说第一个预约功能电饭煲，这个是我们困难职工他已经是离异的，他有一个病患的儿子，他需要这个预约的电饭煲，那在社交当中，比如说我们的浦江夜游，我们有一些环卫工人，那在浦江两岸，这些环卫工人虽然每天都在打扫浦江两岸的马路，但是没有机会欣赏浦江两岸的美景，但是我们邀请到一些企业来资助，让他们在工作之余来欣赏对这个城市美丽的一些奉献。还有就是我们所尊重自我实现类的一些心愿，那在这个当中是他们对岗位自己的提升，包括一些社会交流的一些学习的技能等等。那在这个当中可以看到公惠社工他其实承担了一个帮扶者的角色，在这个当中我们有直接的帮扶也有间接的帮扶，那还有一个就是沟通者，我们怎么样寻找到有需要的人。第三个就是我们怎么整合现有体系和外部体系的资源，同时政策的一些倡导。
　　在成效方面我们会看到，在这个马斯洛需求的理论当中，我们除了安全生理的需求以外，还有对他社会的需求，包括他的一些自我尊重等等提供一些帮扶。那另外一块在精准帮扶跟一般帮扶当中，我们日常的帮扶是阶段性固定化的，但是我们通过微心愿的活动我们可以给他找到一些资源对接，这个也是对日常帮扶补缺。那另外就是我们从传统的帮扶到一些发动社会力量的一个社会多元化的一个转变，同时也是把一些零散的社会的救助慢慢整合成以项目化的形式来提供帮扶。在这个案例当中我们也会反思到，在这个当中我们会发现需求的一个无限化跟我们资源的有限化如何去整合去对接，那另外一个就是我们讲的重复性的帮扶，因为我们困难的职工既是企业的员工也是社区里面的居民，在这个当中我们民政妇联工都给他一定的帮扶，那这个怎么避免重复化，弱势群体他找不到一些渠道，他得不到帮扶，那这个问题我们怎么去解决。
　　最后一个就是我们工会社工在社会工作领域当中的一个新兵，那如何我们借助工会既有完善的组织架构，同时还要介入他的社会资源优势，还要借助我们互联网平台，同时怎么样去建立我们自己工会的专业体系，避免日常工作的行政化，来达到我们应该承担的职责和责任，就如习总书记说的我们要让职工变成工会是他的娘家，那我们怎么样成为他们的娘家人，这个就是我们的工作。