【摘 要】
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目的探讨PDCA循环用于门诊低年资导医护士管理对提高门诊服务质量的影响。方法运用PDCA循环于门诊导医护士管理：根据导医护士的工作现状．找出质量问题，分析产生质量问题的原因和
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目的探讨PDCA循环用于门诊低年资导医护士管理对提高门诊服务质量的影响。方法运用PDCA循环于门诊导医护士管理：根据导医护士的工作现状．找出质量问题，分析产生质量问题的原因和影响因素，制定措施和计划并实施；调查效果，跟进检查．提高措施和计划落实的有效性；总结检查的结果，对成功经验加以肯定，并予以标准化，提出未解决的问题，转入下一个PDCA循环。统计并比较PDCA循环管理运用前和运用后门诊就诊患者的满意度情况。结果运用PDCA循环管理后门诊就诊患者的满意度提高，与运用前比较差异有统计学意义（P〈0．05）。
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