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摘 要:PC制造业在21世纪遭遇到“服务经济”的时代,行业逐步走向低利润时期,面临着整合和经营模式的转型。本文提出了“虚拟整体”的模式让众多PC企业改变原有经营模式,通过了解客户需求,建立全面客户体验和发展与供应商的战略同盟关系来进行企业供应链的再造,来获取竞争优势,最终达到“多赢”的竞争格局。
关键词:经营模式 虚拟整体 全面客户体验 供应链变革
中图分类号:F2 文献标识码:A 文章编号:1674-098X(2011)12(b)-0233-01
20世纪50年代计算机业开始起步,高速和持续的技术变革、不断的产品创新和市场开辟成为行业的突出特点。PC制造产业逐步成型,并不断向全球资源整合转化,全球PC的出货量迅速增加,企业的规模和数量也不断扩充。
随着技术的进步和PC业全球资源整合的加强,全球个人电脑产业链开始重组,其显著特征就是个人电脑产业的国际分工趋势加强,发达国家的比较优势在于研发和设计,在制造环节上重心开始由发达国家向以中国为代表的发展中国家转移。PC市场霸主地位已几经更迭,产品出货量和利润率也有了不同程度的下降。行业的销售额和利润率出现了同比下降,行业利润率出现了大幅下降。
虚拟整体——新的增长模式。
1 直面消费者,全面客户体验
在产品经济时代,IT产业的核心是产品,企业的主要任务是销售、制造信息产品获取利润。把握客户的需求,建立良好的客户关系将最终决定市场竞争能力。消费者的需求也越来越个性化和时尚化,他们经过多年的应用积累,整体应用水平有了本质的提高,对产品和技术有了比较准确的理解。把握消费者的需求,充分挖掘客户价值,提高客户的满意度和忠诚度从而实现企业利润目标成为行业的风向标。
PC制造不能忽视行业的服务经济热潮,传统的以制造为中心而忽视用户需求的单一制造模式已经不能适应时代发展,建立全面客户体验模式,实现制造者和解决方案提供者的结合才是获胜的理想状态。我们必须转变意识,顺应产业背景的要求,由“产品经济”向“服务经济”转型,定位于满足用户需求的解决方案提供商而不是单纯的PC制造商。全面客户体验模式的建立在众多类型的消费者中,我们要对其进行价值细分,配套地建立起客户关系管理系统、客户价值管理系统,战略性地把握客户的偏好,并通过强有力的监督、执行机构和规范机制来实现营销实践,最终企业实现了利润目标,客户在使用产品和服务过程中得到了满足和便利,形成相互依赖、促进,能够实现共赢的虚拟整体。
最后,PC制造企业通过了解客户的价值链和客户的全面体验,企业运营模式将形成核心产品(PC产品),扩展服务和全面的解决方案三个层次,和客户紧密结合在一起,为其提供从基本平台到全过程的方案,共同寻求双方价值的最大化。
2 与供应商的战略联盟关系——供应链的革命
供应链管理的概念是在全球制造出现之后,企业经营集团化和国际化的形势下提出的,随着经济全球化和知识经济时代的到来,供应链管理在制造业中得到普遍应用。在国际化与动态化市场竞争日益激烈、全球经济及用户需求的不确定性与个性化增加、高新技术迅猛发展、产品寿命周期缩短、产品越来越复杂、资源全球化的环境下,企业的业务越来越趋向于国际化,优秀的企业都把主要精力放在企业的关键业务上,并与世界上合适的企业建立战略合作关系,在认识到保持长远的领先地位的优势和重要性的同时,也意识到竞争优势的关键在于战略伙伴关系的建立。
我们可以认为供应链是一个获取原材料,并将其转化为成品和半成品,再将产品送到客户手中的设施和分销渠道组成的网络,基于供应链的优化和协调的供应链管理包括了从供应(商)、制造(商)、分销(商)到客户的物流和信息流的协调与集成,在整个管理流程中通过前馈的信息流和反馈的物料流及信息流,将供应商、制造商、分销商、零售商,直到最终用户连成一个整体的管理模式,它把不同企业集成起来形成战略联盟的整体,把供应链上的各个环节有机结合,以增加整个供应链的效率。
供应链在任何PC制造企业都是必然存在的,PC制造业的行业性质决定了从物料配送、成品的产出以至最终产品的价值实现这一过程中,企业与供应商和客户的战略联盟关系是至关重要的,必须实施科学的供应链管理。行业面临的生存环境发生了革命性的改变,“服务经济”的浪潮迅速覆盖了整个行业,满足客户的需求,实现顾客价值成为供应链革命的首要目标,在加强与供应商的紧密联系的同时要让消费者实现其价值的最大化,形成“共赢”的局面。
企业与合作伙伴之间通过电子形式将关键的商务处理构成联结起来形成虚拟整体,合作伙伴之间高度信息共享达到了信息的畅通,共同为整体供应链提供增值服务。企业内部供应链企业内部通过自动处理商务操作及工作流程,增加对重要系统和关键数据的存取,共享经验,共同解决客户问题,并保持组织之间的联系。因而可以提高商务活动的敏捷性,对市场变化做出更快反应,更好为客户提供服务。
PC制造的全球整合资源让供应链管理日趋全球化,随着供应、生产和销售关系的复杂化,该过程涉及的不同地域的厂家将越来越多,最终呈现全球性。全球供应链管理的形成,将使得物流、信息流和资金流变得更加畅通,因此它不仅将增大整个供应链的总体效益,单个企业借助庞大供应链的整合优势掌握竞争的主动权。
在整个PC制造业经历着整合和转型的低利润时期,“虚拟整体”的经营模式给它注了一针强心剂,让众多企业能够突破原有的模式,打破单个企业的界限,在整个行业的链条中找到自己的优势和劣势,集中强势能力,外包弱势能力,借用外部资源进行整合,实现供应链的知识化、信息化、全球化和敏捷化,最终体现消费者的需求,在快速多变的市场和技术环境中取得竞争优势,处于整体中的各个主体从底层的原材料供应商到最后的产品的使用者都能享受到整体所带来的效率、便利和适应能力。
参考文献
[1] 王成.全面客户体验.广东经济出版社,2003年1月.
[2] 杨东龙.渠道无疆.中国经济出版社,2003年1月.
[3] [美]珍妮特·鲁比欧.帕特里克·劳克林.直销圣经.中信出版社,2003年4月.
[4] [英]乔恩·休斯.马克·拉尔夫,比尔·米切尔斯.供应链再造.东北财经出版社,2003年4月.
[5] 曹圣明.模式的力量.数字商业时代,2003(7).
[6] 常超,张明亲.论供应链管理与企业竞争优势的获取.西安邮电学院学报,2003年4月第8卷,第2期.
[7] 章娜.创造基于供应链管理的顾客价值.竞争力,2003年第2期.
[8] 杨建华,桑莉.供应链管理的研究现状与发展趋势.工业工程,2003年5月第3期第6卷.
[9] 龙军生.供应链中的战略联盟.logistics & material handling,2003(3).
[10] 郭葆春,王建.供应链再造的动因分析.市场与电脑,2003(1).
关键词:经营模式 虚拟整体 全面客户体验 供应链变革
中图分类号:F2 文献标识码:A 文章编号:1674-098X(2011)12(b)-0233-01
20世纪50年代计算机业开始起步,高速和持续的技术变革、不断的产品创新和市场开辟成为行业的突出特点。PC制造产业逐步成型,并不断向全球资源整合转化,全球PC的出货量迅速增加,企业的规模和数量也不断扩充。
随着技术的进步和PC业全球资源整合的加强,全球个人电脑产业链开始重组,其显著特征就是个人电脑产业的国际分工趋势加强,发达国家的比较优势在于研发和设计,在制造环节上重心开始由发达国家向以中国为代表的发展中国家转移。PC市场霸主地位已几经更迭,产品出货量和利润率也有了不同程度的下降。行业的销售额和利润率出现了同比下降,行业利润率出现了大幅下降。
虚拟整体——新的增长模式。
1 直面消费者,全面客户体验
在产品经济时代,IT产业的核心是产品,企业的主要任务是销售、制造信息产品获取利润。把握客户的需求,建立良好的客户关系将最终决定市场竞争能力。消费者的需求也越来越个性化和时尚化,他们经过多年的应用积累,整体应用水平有了本质的提高,对产品和技术有了比较准确的理解。把握消费者的需求,充分挖掘客户价值,提高客户的满意度和忠诚度从而实现企业利润目标成为行业的风向标。
PC制造不能忽视行业的服务经济热潮,传统的以制造为中心而忽视用户需求的单一制造模式已经不能适应时代发展,建立全面客户体验模式,实现制造者和解决方案提供者的结合才是获胜的理想状态。我们必须转变意识,顺应产业背景的要求,由“产品经济”向“服务经济”转型,定位于满足用户需求的解决方案提供商而不是单纯的PC制造商。全面客户体验模式的建立在众多类型的消费者中,我们要对其进行价值细分,配套地建立起客户关系管理系统、客户价值管理系统,战略性地把握客户的偏好,并通过强有力的监督、执行机构和规范机制来实现营销实践,最终企业实现了利润目标,客户在使用产品和服务过程中得到了满足和便利,形成相互依赖、促进,能够实现共赢的虚拟整体。
最后,PC制造企业通过了解客户的价值链和客户的全面体验,企业运营模式将形成核心产品(PC产品),扩展服务和全面的解决方案三个层次,和客户紧密结合在一起,为其提供从基本平台到全过程的方案,共同寻求双方价值的最大化。
2 与供应商的战略联盟关系——供应链的革命
供应链管理的概念是在全球制造出现之后,企业经营集团化和国际化的形势下提出的,随着经济全球化和知识经济时代的到来,供应链管理在制造业中得到普遍应用。在国际化与动态化市场竞争日益激烈、全球经济及用户需求的不确定性与个性化增加、高新技术迅猛发展、产品寿命周期缩短、产品越来越复杂、资源全球化的环境下,企业的业务越来越趋向于国际化,优秀的企业都把主要精力放在企业的关键业务上,并与世界上合适的企业建立战略合作关系,在认识到保持长远的领先地位的优势和重要性的同时,也意识到竞争优势的关键在于战略伙伴关系的建立。
我们可以认为供应链是一个获取原材料,并将其转化为成品和半成品,再将产品送到客户手中的设施和分销渠道组成的网络,基于供应链的优化和协调的供应链管理包括了从供应(商)、制造(商)、分销(商)到客户的物流和信息流的协调与集成,在整个管理流程中通过前馈的信息流和反馈的物料流及信息流,将供应商、制造商、分销商、零售商,直到最终用户连成一个整体的管理模式,它把不同企业集成起来形成战略联盟的整体,把供应链上的各个环节有机结合,以增加整个供应链的效率。
供应链在任何PC制造企业都是必然存在的,PC制造业的行业性质决定了从物料配送、成品的产出以至最终产品的价值实现这一过程中,企业与供应商和客户的战略联盟关系是至关重要的,必须实施科学的供应链管理。行业面临的生存环境发生了革命性的改变,“服务经济”的浪潮迅速覆盖了整个行业,满足客户的需求,实现顾客价值成为供应链革命的首要目标,在加强与供应商的紧密联系的同时要让消费者实现其价值的最大化,形成“共赢”的局面。
企业与合作伙伴之间通过电子形式将关键的商务处理构成联结起来形成虚拟整体,合作伙伴之间高度信息共享达到了信息的畅通,共同为整体供应链提供增值服务。企业内部供应链企业内部通过自动处理商务操作及工作流程,增加对重要系统和关键数据的存取,共享经验,共同解决客户问题,并保持组织之间的联系。因而可以提高商务活动的敏捷性,对市场变化做出更快反应,更好为客户提供服务。
PC制造的全球整合资源让供应链管理日趋全球化,随着供应、生产和销售关系的复杂化,该过程涉及的不同地域的厂家将越来越多,最终呈现全球性。全球供应链管理的形成,将使得物流、信息流和资金流变得更加畅通,因此它不仅将增大整个供应链的总体效益,单个企业借助庞大供应链的整合优势掌握竞争的主动权。
在整个PC制造业经历着整合和转型的低利润时期,“虚拟整体”的经营模式给它注了一针强心剂,让众多企业能够突破原有的模式,打破单个企业的界限,在整个行业的链条中找到自己的优势和劣势,集中强势能力,外包弱势能力,借用外部资源进行整合,实现供应链的知识化、信息化、全球化和敏捷化,最终体现消费者的需求,在快速多变的市场和技术环境中取得竞争优势,处于整体中的各个主体从底层的原材料供应商到最后的产品的使用者都能享受到整体所带来的效率、便利和适应能力。
参考文献
[1] 王成.全面客户体验.广东经济出版社,2003年1月.
[2] 杨东龙.渠道无疆.中国经济出版社,2003年1月.
[3] [美]珍妮特·鲁比欧.帕特里克·劳克林.直销圣经.中信出版社,2003年4月.
[4] [英]乔恩·休斯.马克·拉尔夫,比尔·米切尔斯.供应链再造.东北财经出版社,2003年4月.
[5] 曹圣明.模式的力量.数字商业时代,2003(7).
[6] 常超,张明亲.论供应链管理与企业竞争优势的获取.西安邮电学院学报,2003年4月第8卷,第2期.
[7] 章娜.创造基于供应链管理的顾客价值.竞争力,2003年第2期.
[8] 杨建华,桑莉.供应链管理的研究现状与发展趋势.工业工程,2003年5月第3期第6卷.
[9] 龙军生.供应链中的战略联盟.logistics & material handling,2003(3).
[10] 郭葆春,王建.供应链再造的动因分析.市场与电脑,2003(1).