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冲突管理作为一种现代企业管理方法,其应用提高了企业的管理效率,降低了生产成本,同时也带来了冲突本身所产生的负面效应。本文基于对冲突管理内涵的剖析与解释,运用博弈论的分析方法,从企业组织的两个层面入手,对员工之间、部门之间冲突的产生以及均衡形成的机理与过程进行了描述与分析,并提出企业管理者对于冲突的认知、设计、监控、处理、反馈的系统管理框架。