【摘 要】
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随着服务时代的到来，古籍数字平台需要进行服务体验与模式的优化，以适应古籍用户日益多样化与个性化的需求。阐述了服务设计在古籍数字平台应用中的意义与价值，通过采用用户旅程图、服务蓝图等理论与方法，以《广州大典》数字平台为例，深入分析如何应用服务设计挖掘古籍用户核心诉求、厘清支撑古籍服务的系统与资源、设计和丰富用户服务体验，以及与古籍用户共同创造服务价值。
【基金项目】
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《广州大典》与广州历史文化研究资助专项（2019GZY16）； 2020年度教育部人文社会科学研究规划基金（20YJA760008）；
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随着服务时代的到来，古籍数字平台需要进行服务体验与模式的优化，以适应古籍用户日益多样化与个性化的需求。阐述了服务设计在古籍数字平台应用中的意义与价值，通过采用用户旅程图、服务蓝图等理论与方法，以《广州大典》数字平台为例，深入分析如何应用服务设计挖掘古籍用户核心诉求、厘清支撑古籍服务的系统与资源、设计和丰富用户服务体验，以及与古籍用户共同创造服务价值。
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