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借助信息化手段,摸索出一套规范化的信息化投诉流程,基于.NET 4.5架构,建立了1+N的创新模式的投诉管理平台,即“1”的总平台的监管作用,“+”信息化投诉管理系统的创建和使用、“N”个部门组成的分平台处理投诉的专业化.提高了投诉处置工作效率,降低投诉发生率,患者满意度得到了明显提高.
全院级信息化1+N投诉管理平台研究与设计
【摘 要】
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借助信息化手段,摸索出一套规范化的信息化投诉流程,基于.NET 4.5架构,建立了1+N的创新模式的投诉管理平台,即“1”的总平台的监管作用,“+”信息化投诉管理系统的创建和使用
【机 构】
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萍乡市人民医院
【出 处】
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中国新通信
【发表日期】
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2019年8期
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