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摘 要：电费回收是供电企业生产经营的一项重要工作，电费回收率直接影响着企业经济效益。随着营销精细化工作的不断深入，对营销工作质量的要求不断提高，电费回收工作也变得越来越重要，电费回收难给供电企业所形成的电费风险日益增大，严重制约了供电企业的正常运营和发展。如何做好电费回收工作，解决电费回收存在的问题，己经成为一个摆在供电企业面前的挑战性课题。文章就简要对此问题加以论述，期望可以更好地做好电费回收工作。
关键词：电费回收；存在问题；解决对策
1 电费回收工作存在的问题分析
1.1 由于供电企业对多种缴费方式宣传力度不够，以及用电客户传统的缴费观念制约了电费回收的进度
同时对于一些农村客户签约在邮政储蓄代交电费，而邮政储蓄银行一个乡镇只有一个营业网点，不但要办理代收电费业务，而且其它业务也很多。加之农村客户消费观念比较落后，抄表人员去催费，才去交，客户缴费习惯没有改变，每到高峰营业厅缴费期就会排成长龙，极易引起客户不满；有时因为排队时间长而放弃本次交费，等待下次有时间再来交费，从而严重制约了电费回收的进度。现阶段，我国经济建设在更为深化的进行中，难免出现大面积的居民搬迁，从而引发大面积的由于居民搬迁而导致的电费无法收回的现象。
2 解决电费回收工作中问题的对策
2.1 实现多元化收费
大力构建智能互动服务平台，引导用户使用差异化支付方式，满足个性化、多元化的缴费需求。城市借助自有营业厅、银行批扣、小区代办点、商场自助缴费、个人网银、手机银行等。农村地区借助农行村村通转账电话、邮政便民连锁店、小超市等网点金融机构设备，方便百姓就近缴费。除此之外，掌上电力APP、支付宝、电力E行、金融机构电子银行等缴费业务覆盖面越来越广，成为广大居民用户缴纳电费的首选。还可拓宽缴费渠道，方便客户交费。针对不同客户的不同缴费需求，该公司积极拓展缴费渠道，方便客户交费。在提供传统营业厅坐收电费的同时，向辖区客户提供了POS机缴费、电费充值卡、网银缴费、电话银行缴费等渠道，并在缴费需求较大的三个供电所配备了24h自助缴费终端，还积极在农村推广电费社会化代收点。此外，该公司还努力与建行、农行、邮储银行及邮政单位联系，建立了相关电费代收、代扣网点。
2.2 开展计量装置改造，提高电费回收可控率
高压用户计量装置改造是一项较为复杂的系统工程，涉及客户现场计量装置改造、营销系统流程设置、推广宣传等多方面内容。为此，国网平邑公司制定了具体的实施措施，取得较好效果。一方面，进行现场勘查，摸清现场情况。在计量装置改造前对高压用户现场进行勘查，核实用户基本信息，包括变压器容量、表计类型、配电线路运行情况等，将核实后的客户信息交营销部计量班及施工人员。另一方面，对用户现场勘查后计量人员需要将原来的卡表拆除，然后将跳闸线圈接到费控智能终端，实现对电能表的跳闸动作。并对客户现场终端进行调试，主要测试终端运行情况、网络通信情况，确保通讯正常，实时采集电量信息。这其中需要注意如下问题：
2.2.1 做好预购电宣传，消除投诉隐患首先是签订费控协议。费控实施过程中协议签订很关键，供电企业与每一位客户签订了费控协议，将高压远程费控协议内容告知客户，明确供用电双方的权利和义务，规范服务行为，保护用电客户的合法权益，以避免日后产生不必要的纠纷。
2.2.2 是加强与用户沟通交流。利用签订费控协议的机会，与客户面对面交流，介绍高压费控的好处。使用卡表购电时，客户需要携带电卡到供电营业厅购电，而高压费控改造后客户可以通过多种缴费方式缴纳电费，不需要到供电营业厅，解决客户缴费难问题。
2.2.3 建立应急预案，保障用户权益。高压费控主要依靠系统平台、网络通信对数据指令进行下发和传送，在费控实施过程中受网络、环境等因素影响，会出现指令下发通道不畅，停复电控制指令发送失败的问题。国网平邑公司针对异常情况制定了相应的应急预案，例如当复电控制命令下发失败时立即执行保电策略，并安排工作人员到客户现场进行人工复电，恢复送电后再检查通道不畅的原因，彻底解决故障。另外，建立电费风险预警机制，防范电费回收风险。为加强电费回收管理工作，该公司建立了电费风险预警机制。电费回收责任人在催费次日核查当天催费成效，结合核查结果制定下一步催费计划。针对春节电费催收难度较大的问题，该公司提前启动风险预警，提早开展春节期间电费预收及温馨提示活动。对高耗能企业及濒临破产的用电大户及时启动风险预警。采取多次抄表方式，预测客户电费，当客户预交电费不足时及时采取催费措施，客户违约欠费时严格按规则进行停电前的告知，对重要客户的欠费停电同时报送当地经商局备案，采取合法的履约手段强化电费回收。此外，该公司还与电费回收风险大的企业协商签订了《产品抵押合同》。
2.3 转变用电模式，积极推广“购电制”
只有将传统的“先用电、后缴费”的用电模式进行转变，才能有效促进电费回收。该公司通过“进社区、进企业、进村镇”等方式积极在辖区开展了“购电制”的宣传，提高了客户对“电是商品”的认识，同时在新装用电时加强预交电费宣传，使得新装客户预交电费比例不断增加。此外，该公司还积极推广远程费控业务，与客户协商签订《电费结算补充协议》，让远程费控业务的开展有了法律保障。执行远程费控业务后，辖区客户对“购电制”，的认识不断增强。另外，对于主动“防”电费拖欠，对个别生产加工、经商、养殖业绩下滑客户，特别是准备停产歇业回家过年的外商客户，要及时了解掌握其生产动态；对有“前科”的客户，实施“先交费，后用电”的举措，改变电费回收的被动局面，变事后处理为事前控制，防范电费拖欠影响公司年终电费结零。
2.4 充分利用法律武器，依法回收电费
企业要树立依法维权意识。对于恶意欠费的客戶要充分利用法律武器，维护供电企业合法权益。加大法律法规宣传力度，在社会营造浓厚的“电是商品，用电话交费天经地义”的意识。要综合运用法律、行政、经济的手段，有理有据的回收电费。要充分发挥警企联合作用，对于“钉子户”要坚持依法依规处理，在社会上形成震慑，切实维护企业利益。
结束语
电费回收面对着千家万户，是一项系统、繁重的工作，直接影响着供电企业的经营成果，要实现回收目标，确实是一件非常不容易的事情。这就要求供电企业在工作中转变思想观念，开拓工作思路，正确处理好电费回收和优质服务之间的关系，取得客户的理解与支持，才能及时、足额地把电费收回来，为企业正常生产、经营提供基础保障。
参考文献
[1]孙雅丹.论电费回收问题及解决措施[J].广东电业，2014（22）：171-173.
[2]杜江明.电费回收风险控制[J].中国电力企业管理，2015（27）：69-71.
关键词：电费回收；存在问题；解决对策
1 电费回收工作存在的问题分析
1.1 由于供电企业对多种缴费方式宣传力度不够，以及用电客户传统的缴费观念制约了电费回收的进度
同时对于一些农村客户签约在邮政储蓄代交电费，而邮政储蓄银行一个乡镇只有一个营业网点，不但要办理代收电费业务，而且其它业务也很多。加之农村客户消费观念比较落后，抄表人员去催费，才去交，客户缴费习惯没有改变，每到高峰营业厅缴费期就会排成长龙，极易引起客户不满；有时因为排队时间长而放弃本次交费，等待下次有时间再来交费，从而严重制约了电费回收的进度。现阶段，我国经济建设在更为深化的进行中，难免出现大面积的居民搬迁，从而引发大面积的由于居民搬迁而导致的电费无法收回的现象。
2 解决电费回收工作中问题的对策
2.1 实现多元化收费
大力构建智能互动服务平台，引导用户使用差异化支付方式，满足个性化、多元化的缴费需求。城市借助自有营业厅、银行批扣、小区代办点、商场自助缴费、个人网银、手机银行等。农村地区借助农行村村通转账电话、邮政便民连锁店、小超市等网点金融机构设备，方便百姓就近缴费。除此之外，掌上电力APP、支付宝、电力E行、金融机构电子银行等缴费业务覆盖面越来越广，成为广大居民用户缴纳电费的首选。还可拓宽缴费渠道，方便客户交费。针对不同客户的不同缴费需求，该公司积极拓展缴费渠道，方便客户交费。在提供传统营业厅坐收电费的同时，向辖区客户提供了POS机缴费、电费充值卡、网银缴费、电话银行缴费等渠道，并在缴费需求较大的三个供电所配备了24h自助缴费终端，还积极在农村推广电费社会化代收点。此外，该公司还努力与建行、农行、邮储银行及邮政单位联系，建立了相关电费代收、代扣网点。
2.2 开展计量装置改造，提高电费回收可控率
高压用户计量装置改造是一项较为复杂的系统工程，涉及客户现场计量装置改造、营销系统流程设置、推广宣传等多方面内容。为此，国网平邑公司制定了具体的实施措施，取得较好效果。一方面，进行现场勘查，摸清现场情况。在计量装置改造前对高压用户现场进行勘查，核实用户基本信息，包括变压器容量、表计类型、配电线路运行情况等，将核实后的客户信息交营销部计量班及施工人员。另一方面，对用户现场勘查后计量人员需要将原来的卡表拆除，然后将跳闸线圈接到费控智能终端，实现对电能表的跳闸动作。并对客户现场终端进行调试，主要测试终端运行情况、网络通信情况，确保通讯正常，实时采集电量信息。这其中需要注意如下问题：
2.2.1 做好预购电宣传，消除投诉隐患首先是签订费控协议。费控实施过程中协议签订很关键，供电企业与每一位客户签订了费控协议，将高压远程费控协议内容告知客户，明确供用电双方的权利和义务，规范服务行为，保护用电客户的合法权益，以避免日后产生不必要的纠纷。
2.2.2 是加强与用户沟通交流。利用签订费控协议的机会，与客户面对面交流，介绍高压费控的好处。使用卡表购电时，客户需要携带电卡到供电营业厅购电，而高压费控改造后客户可以通过多种缴费方式缴纳电费，不需要到供电营业厅，解决客户缴费难问题。
2.2.3 建立应急预案，保障用户权益。高压费控主要依靠系统平台、网络通信对数据指令进行下发和传送，在费控实施过程中受网络、环境等因素影响，会出现指令下发通道不畅，停复电控制指令发送失败的问题。国网平邑公司针对异常情况制定了相应的应急预案，例如当复电控制命令下发失败时立即执行保电策略，并安排工作人员到客户现场进行人工复电，恢复送电后再检查通道不畅的原因，彻底解决故障。另外，建立电费风险预警机制，防范电费回收风险。为加强电费回收管理工作，该公司建立了电费风险预警机制。电费回收责任人在催费次日核查当天催费成效，结合核查结果制定下一步催费计划。针对春节电费催收难度较大的问题，该公司提前启动风险预警，提早开展春节期间电费预收及温馨提示活动。对高耗能企业及濒临破产的用电大户及时启动风险预警。采取多次抄表方式，预测客户电费，当客户预交电费不足时及时采取催费措施，客户违约欠费时严格按规则进行停电前的告知，对重要客户的欠费停电同时报送当地经商局备案，采取合法的履约手段强化电费回收。此外，该公司还与电费回收风险大的企业协商签订了《产品抵押合同》。
2.3 转变用电模式，积极推广“购电制”
只有将传统的“先用电、后缴费”的用电模式进行转变，才能有效促进电费回收。该公司通过“进社区、进企业、进村镇”等方式积极在辖区开展了“购电制”的宣传，提高了客户对“电是商品”的认识，同时在新装用电时加强预交电费宣传，使得新装客户预交电费比例不断增加。此外，该公司还积极推广远程费控业务，与客户协商签订《电费结算补充协议》，让远程费控业务的开展有了法律保障。执行远程费控业务后，辖区客户对“购电制”，的认识不断增强。另外，对于主动“防”电费拖欠，对个别生产加工、经商、养殖业绩下滑客户，特别是准备停产歇业回家过年的外商客户，要及时了解掌握其生产动态；对有“前科”的客户，实施“先交费，后用电”的举措，改变电费回收的被动局面，变事后处理为事前控制，防范电费拖欠影响公司年终电费结零。
2.4 充分利用法律武器，依法回收电费
企业要树立依法维权意识。对于恶意欠费的客戶要充分利用法律武器，维护供电企业合法权益。加大法律法规宣传力度，在社会营造浓厚的“电是商品，用电话交费天经地义”的意识。要综合运用法律、行政、经济的手段，有理有据的回收电费。要充分发挥警企联合作用，对于“钉子户”要坚持依法依规处理，在社会上形成震慑，切实维护企业利益。
结束语
电费回收面对着千家万户，是一项系统、繁重的工作，直接影响着供电企业的经营成果，要实现回收目标，确实是一件非常不容易的事情。这就要求供电企业在工作中转变思想观念，开拓工作思路，正确处理好电费回收和优质服务之间的关系，取得客户的理解与支持，才能及时、足额地把电费收回来，为企业正常生产、经营提供基础保障。
参考文献
[1]孙雅丹.论电费回收问题及解决措施[J].广东电业，2014（22）：171-173.
[2]杜江明.电费回收风险控制[J].中国电力企业管理，2015（27）：69-71.