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1办公自动化的概念与发展阶段1.1概念70年代,美国麻省理工学院教授M.C.Zisman提出的办公自动化(OA,Office Automation)定义就是:将计算机技术、通信技术、系统科学及行为科学应用于传统的数据处理难以处理的数量庞大且结构不明确的、包括非数值型信息的办公事务处理的一项综合技术.