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近几年，通信行业得到了迅猛发展，改善客户与企业的关系，增加客户的满意程度与忠诚度已成为通信企业面临的重要问题。而随着近几年我国高校的扩招，大学生的数量急剧增加，国内的通信企业在高校市场的竞争也日益的激烈。通信企业与高校客户关系处理问题的重要性不言而喻，只有处理好这种特殊的客户关系通信企业才有可能在激烈的竞争中出奇制胜。