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【摘要】目的：探讨重症监护室（ICU）护理中应用优质护理服务的风险规避作用。方法：选择本院2016年7月-2016年10月ICU收治的40例患者，随机分成观察组和对照组，每组各20例，对照组ICU患者采用常规护理，观察组给予本组患者实施优质护理服务。对比2组ICU患者护理期间风险事件发生情况。结果：观察组ICU患者护理期间风险事件发生率25.00%明显低于对照组（P<0.05）。结论：针对ICU患者采用优质护理服务具有良好的应用效果，有效提高护理服务质量，并规避护理风险。
【关键词】优质护理服务；重症监护室；风险规避
护理风险——指护理人员在对患者进行临床护理过程中，对患者造成与相关法律、法规范围外危及其人生安全及生命质量等事件。一旦发生不但对患者的身心健康造成创伤，还影响医院及医护人员的利益及名誉。重症监护室（ICU）作为高风险护理科室之一，其存在较大的安全隐患，ICU救治的患者大多具有重、危、急的特点，故此，加强对ICU风险防范工作，以减少发生护患纠纷及医疗事故。本文通过采用优质护理服务，对ICU患者风险规避情况如下。
1资料和方法
1.1基本资料
选择本院（2016年7月-2016年10月）ICU接受治疗患者（40例），随机将所有ICU患者分为观察组和对照组，每组各20例。
对照组：男性患者占有11例，女性患者占有9例，年龄属于27岁61岁（42.19±3.62）岁，其中败血症或中度患者3例、重要脏器组织功能衰竭患者7例、急性颅脑损患者4例、其他患者6例。
观察组：ICU患者中男患者12例，女患者8例，年龄范围在30岁64岁（44.74±3.85）岁，按患者原发疾病比例为败血症或中度（4）：重要脏器组织功能衰竭（5）：急性颅脑损（5）：其他（6）。
2组ICU患者原发疾病等各项基线资料对比，均无明显差别（P>0.05）。
1.2方法
对照组——ICU患者实施常规ICU临床护理（如并发症护理、病情监测、健康知识讲解等）。
观察组——给予本组20例患者在其护理基础上采用优质护理服务，由专科人员组建优质护理团队，护理人员根据临床工作经验，分析ICU患者的护理风险，以此为依据为患者制定并实施优质护理，主要内容包括对患者严格执行护理无菌操作、保持病房内安静、优化护理程序等。
1.3觀察指标
在2组ICU患者进行护理期间，观察2组患者护理期间风险事件发生情况（包括压疮、非计划性拔管、坠床、跌倒、院内感染），护理人员采用自制量表记录。
1.4统计学处理
2组ICU患者风险事件发生情况用百分率（%）表示，并用卡方进行检验，当2组患者上述指标存在差别时，以P<0.05表示（采用SPSS20.0處理）。
2结果
观察组ICU患者风险事件的发生情况明显低于对照组（P<0.05），具体结果如表1所示：
3讨论
由于ICU收治的患者身体情况较差、病情复杂且发展迅速，存在的护理隐患较多，是护理风险防控的重点科室。若护理人员的风险、责任意识单薄，综合水平偏低，书写护理文书不严谨，法律意识薄弱，护理操作不规范等差错均对未来发生事故埋下安全隐患。
组建专业的优质护理小组，针对ICU患者具有的特殊性，对ICU患者的护理需特殊对待，且需严格要求护理人员的专业素质、职业道德，强化其责任意识，减少医疗事故的发生，具体情况如下——
（1）严格执行护理无菌操作：处于ICU病房的患者大多需要留置各类导管，护理人员需将导管妥善固定，避免出现导管脱落、受压等情况。另外，由于ICU患者的病情状况较重，机体免疫功能较差，预防病房内的感染显得极为重要。故此，护理人员在展开各项护理工作时，需严格执行无菌操作，定期通风换气、消毒病房，降低患者感染的风险。
（2）保持病房内安静：对于ICU患者来说，安静的外部环境对患者的康复十分重要，故此，ICU病房多采取封闭式管理。ICU患者与家属存在情绪激动等情况，且部分患者家属由于心理压力大，而脾气暴躁，可能会导致其干涉护理人员的正常工作，若处理方式不正确或不及时，均会造成护理纠纷，对患者的康复造成严重影响。故此，ICU护理人员需积极回应患者及患者家属的心理需求，并保持耐心细心的态度，将患者的病情与预期治疗情况详细讲解，并针对心理状态不佳的患者及家属展开心理护理。
（3）优化护理程序：建立完善的ICU护理管理制定，优化护理工作流程，使护理人员明确岗位职责，提高护理工作的规范性与便捷性。全面优化专科护理服务内容，并发布ICU专科操作规范（包括各类医疗辅助器械的使用规范、各类并发症监护及应急处理规范等），为ICU患者提供高效的、优质的护理服务。
观察2组患者风险事件的发生情况，观察组ICU患者发生率25.00%与对照组60.00%对比，观察组明显处于优势（P<0.05）。
综上所述，通过对ICU患者全面实施优质护理服务，能提高护理质量，有效规避护理风险。
【关键词】优质护理服务；重症监护室；风险规避
护理风险——指护理人员在对患者进行临床护理过程中，对患者造成与相关法律、法规范围外危及其人生安全及生命质量等事件。一旦发生不但对患者的身心健康造成创伤，还影响医院及医护人员的利益及名誉。重症监护室（ICU）作为高风险护理科室之一，其存在较大的安全隐患，ICU救治的患者大多具有重、危、急的特点，故此，加强对ICU风险防范工作，以减少发生护患纠纷及医疗事故。本文通过采用优质护理服务，对ICU患者风险规避情况如下。
1资料和方法
1.1基本资料
选择本院（2016年7月-2016年10月）ICU接受治疗患者（40例），随机将所有ICU患者分为观察组和对照组，每组各20例。
对照组：男性患者占有11例，女性患者占有9例，年龄属于27岁61岁（42.19±3.62）岁，其中败血症或中度患者3例、重要脏器组织功能衰竭患者7例、急性颅脑损患者4例、其他患者6例。
观察组：ICU患者中男患者12例，女患者8例，年龄范围在30岁64岁（44.74±3.85）岁，按患者原发疾病比例为败血症或中度（4）：重要脏器组织功能衰竭（5）：急性颅脑损（5）：其他（6）。
2组ICU患者原发疾病等各项基线资料对比，均无明显差别（P>0.05）。
1.2方法
对照组——ICU患者实施常规ICU临床护理（如并发症护理、病情监测、健康知识讲解等）。
观察组——给予本组20例患者在其护理基础上采用优质护理服务，由专科人员组建优质护理团队，护理人员根据临床工作经验，分析ICU患者的护理风险，以此为依据为患者制定并实施优质护理，主要内容包括对患者严格执行护理无菌操作、保持病房内安静、优化护理程序等。
1.3觀察指标
在2组ICU患者进行护理期间，观察2组患者护理期间风险事件发生情况（包括压疮、非计划性拔管、坠床、跌倒、院内感染），护理人员采用自制量表记录。
1.4统计学处理
2组ICU患者风险事件发生情况用百分率（%）表示，并用卡方进行检验，当2组患者上述指标存在差别时，以P<0.05表示（采用SPSS20.0處理）。
2结果
观察组ICU患者风险事件的发生情况明显低于对照组（P<0.05），具体结果如表1所示：
3讨论
由于ICU收治的患者身体情况较差、病情复杂且发展迅速，存在的护理隐患较多，是护理风险防控的重点科室。若护理人员的风险、责任意识单薄，综合水平偏低，书写护理文书不严谨，法律意识薄弱，护理操作不规范等差错均对未来发生事故埋下安全隐患。
组建专业的优质护理小组，针对ICU患者具有的特殊性，对ICU患者的护理需特殊对待，且需严格要求护理人员的专业素质、职业道德，强化其责任意识，减少医疗事故的发生，具体情况如下——
（1）严格执行护理无菌操作：处于ICU病房的患者大多需要留置各类导管，护理人员需将导管妥善固定，避免出现导管脱落、受压等情况。另外，由于ICU患者的病情状况较重，机体免疫功能较差，预防病房内的感染显得极为重要。故此，护理人员在展开各项护理工作时，需严格执行无菌操作，定期通风换气、消毒病房，降低患者感染的风险。
（2）保持病房内安静：对于ICU患者来说，安静的外部环境对患者的康复十分重要，故此，ICU病房多采取封闭式管理。ICU患者与家属存在情绪激动等情况，且部分患者家属由于心理压力大，而脾气暴躁，可能会导致其干涉护理人员的正常工作，若处理方式不正确或不及时，均会造成护理纠纷，对患者的康复造成严重影响。故此，ICU护理人员需积极回应患者及患者家属的心理需求，并保持耐心细心的态度，将患者的病情与预期治疗情况详细讲解，并针对心理状态不佳的患者及家属展开心理护理。
（3）优化护理程序：建立完善的ICU护理管理制定，优化护理工作流程，使护理人员明确岗位职责，提高护理工作的规范性与便捷性。全面优化专科护理服务内容，并发布ICU专科操作规范（包括各类医疗辅助器械的使用规范、各类并发症监护及应急处理规范等），为ICU患者提供高效的、优质的护理服务。
观察2组患者风险事件的发生情况，观察组ICU患者发生率25.00%与对照组60.00%对比，观察组明显处于优势（P<0.05）。
综上所述，通过对ICU患者全面实施优质护理服务，能提高护理质量，有效规避护理风险。