【摘 要】
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目的探讨PDCA循环改进对提升急诊就诊患者满意度和减少医院医疗纠纷的影响。方法采用问卷调查分别调查北京世纪坛医院急诊科PDCA循环改进前、后各150例患者对医疗服务的满意
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目的探讨PDCA循环改进对提升急诊就诊患者满意度和减少医院医疗纠纷的影响。方法采用问卷调查分别调查北京世纪坛医院急诊科PDCA循环改进前、后各150例患者对医疗服务的满意度,比较PDCA循环改进前、后院急诊患者满意度和医院医疗纠纷发生情况。结果 PDCA循环改进后院急诊患者满意度明显优于PDCA循环改进前,差异有统计学意义(P<0.05);PDCA循环改进后医院医疗纠纷发生率明显对于PDCA循环改进前,差异有统计学意义(P<0.05)。结论 PDCA循环改进能够明显提升院急诊患者满意度和减少医院医疗纠纷,提升医疗质量,值得推进一步广。
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