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现阶段我国商业银行推行质量管理的基本对策
现阶段我国商业银行推行质量管理的基本对策
来源 :新金融 | 被引量 : 0次 | 上传用户:syris
【摘 要】
:
【正】 现阶段,从总体上讲,我国商业银行推行质量管理还未真正起步,需要做的工作,千头万绪,不可能一蹴而就,需要有计划、有重点、有步骤地逐步导入和推进。在导入过程中,既要
【作 者】
:
杨东平
高新华
【机 构】
:
交通银行武汉分行,交通银行武汉分行
【出 处】
:
新金融
【发表日期】
:
1999年7期
【关键词】
:
质量管理
我国商业银行
服务质量缺口
质量体系文件
质量标准
质量战略
组织结构
客户服务系统
质量管理战略
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【正】 现阶段,从总体上讲,我国商业银行推行质量管理还未真正起步,需要做的工作,千头万绪,不可能一蹴而就,需要有计划、有重点、有步骤地逐步导入和推进。在导入过程中,既要依靠舆论引导、宣传教育来造势,又要开始做扎扎实实的具体工作来实践;既要有宏观的质量战略规划,又要有微观的质量管理技术标
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