论文部分内容阅读
建设银行自2007年启动网点转型项目以来，经历了一代转型和二代转型，对网点建设和网点营销业绩的提升起到了明显的促进作用。为进一步巩固网点转型成果，推进网点服务管理工作的规范化、标准化和常态化，提升服务品质，展现良好的社会服务形象，建设银行自2010年起又启动了星级网点评定工作，为评价网点的实际业绩提供了一致性标准。但在网点转型和星级网点创建过程中，也出现了一些不容忽视的问题，亟需采取有效措施加以解决。