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近年来，按照团中央工作部署，团吉林省委坚持把12355青少年服务台作为维护青少年合法权益的主阵地抓建设，作为了解青少年诉求的主渠道谋发展，作为联系青少年的主桥梁促创新，打通工作痛点，优化区域布局，集中优势资源，建立了全省统一的12355青少年服务热线，整合多方力量，为青少年提供专业维权服务。省委书记巴音朝鲁、省委副书记高广滨亲临团省委12355青少年服务台视察指导。
通过打造一个平台，优选两支队伍，建好服务站点的“1+2+N”工作模式，发挥省级服务台全省区域中心优势，畅通青少年诉求渠道，解决青少年实际困难。
建立全省统一接听的服务热线。以往吉林省12355青少年服务台由市（州）分别建设，存在资金人员不到位、接听质量不高、专业水平不足等问题，为解决这些问题，团吉林省委积极筹措建设经费、充实人员力量，建立全省统一接听的12355青少年服务台，开通热线座席4部，接听受理青少年的心理、法律和维权电话。每天14个小时全年无休。一年来，全省统一接听热线电话3375个，开展自杀危机干预12次。省未保委主任、副省长李悦亲自连线12355青少年服务热线，对12355工作给予肯定。
优选配强专业高效的服务队伍。组建12355青少年心理、法律服务团，联合省心理咨询师协会、省律师协会和省青联法律界别组，选派具有专业资质的心理咨询师和熟悉青年业务领域的律师，提供线上咨询服务。现有服务团成员146名，累计服务时长5100余小时，服务3000余人次。
建设覆盖全省的线下服务工作站。在全省各地设立12355青少年工作站78家，配合完成个案处置，做好线下服务活动，开展“轻松备考12355与你同行”“送法校园”“青春自护”“禁毒防艾”等线下活动300余场，覆盖青少年3万余人。
依托省未成年人保护委员会20家成员单位，整合工作资源，形成联动机制，为青少年权益维护提供支撑保障。
建立纵向到底的个案办理制度。制定出台《吉林省12355青少年服务台维权服务个案办理工作制度（试行）》，在省未保委设置青少年维权个案处置组，调动各级未保委成员单位工作力量，做好维权个案转接、办理和反馈工作。一年来，受理个案32例，有效解决青少年维权诉求。
打造横向互通的政务协作平台。先后与省检察院12309、省司法厅12348、省公安厅110签订合作协议，建立转接机制。联合省司法厅在全省建成未成年人法律援助工作站106家。
用好精确到点的社工帮扶队伍。全省各级团组织投入经费1000余万元，扶持建立青少年事务社工机构11家。12355青少年服务台在开展工作中引入专业社工力量，开展个案帮扶、小组活动。一年来，开展个案、小组活动2185场次，服务青少年7万余人次。
通过构建“多途径宣传、多角度分析、多渠道服务”的“三位一体”模式，提升12355青少年服务台知晓度和服务效果。
多途径宣传覆盖青年群体。制作12355动画、视频、说唱RAP等形式的宣传产品30余个，在团省委官方新媒体平台发布，并通过全省团属新媒体矩阵进行宣传。在临街LED屏幕滚动播放12355宣传画面。在地铁轻轨、学校社区等青少年聚集场所，张贴发放宣传海报、折页10万余份。
多角度分析了解青年需求。指定专人对青少年来电属地、性别、身份、内容等信息进行详细记录和统计，定期对青少年咨询问题和反映情况进行梳理，围绕青少年阶段性需求和普遍性问题，分析问题成因，提出工作建议，形成季度和年度报告，上报省未成年人保护委员会和青年发展规划厅际联席会，作为决策参考。
多渠道服务解决青年问题。结合青少年普遍性问题需求，制作“你我共抗疫 争做绿色网络人”“轻松备考·12355与你同行”“青春自护暑期安全”等青少年身边的12355系列网课4期，并在线上发布。联合省广电局，与“约会班主任”“天天家长会”电台栏目合作，邀请20余名12355服务团成员做客直播间，为青少年及其家长答疑解惑。开发制作12355微信小程序，设置留言咨询、信息查询、网课发布等功能，为青少年提供更加便捷的服务。
针对疫情期间青少年及其家长产生的焦虑、紧张、恐惧等心理问题，12355青少年服务台主动对接、积极参与，为全省人民提供线上心理服务。
扩充心理服务团队。大年初二，通过新媒体手段，12355青少年服务台在线上招募1000余名心理志愿者，挑选124名具有国家三级心理咨询师以上资质的心理志愿者组建防疫心理团队。
扩大心理援助范围。制作了“隔离病毒不隔离爱，吉林共青团12355与你在一起”H5，积极协调移动、电信公司，发送公益短信1000余万条，为全省人民提供线上心理服務。进驻69个青年防疫志愿者微信群，为3万余名青年防疫志愿者提供心理健康服务，普及防疫知识。
扎实开展援助服务。开设防疫心理专线，合理编排124名防疫心理志愿者接线时间，每天由4名接线员和8名志愿者接听来电，普及防疫知识、疏解心理压力，累计接听防疫咨询电话1132个。接受省12320卫生热线求助，累计选派671人次心理志愿者前往省12320管理中心实地接听咨询电话25045个，受到省疫情防控领导小组和省卫生健康委的肯定和表扬。省委书记巴音朝鲁、省委副书记高广滨在调研青年防疫志愿工作期间，慰问了12355心理防疫志愿者，并对工作给予肯定。
下一步，团吉林省委将贯彻落实本次会议讲话精神，按照团中央《关于加强新时代12355青少年服务台建设的意见》要求，凝聚专业人才，扩大品牌影响，提升服务水平，全力抓好12355青少年服务台建设，努力为维护广大青少年合法权益贡献青春智慧和坚实力量。
集中统筹抓建设，建立“1+2+N”工作机制
通过打造一个平台，优选两支队伍，建好服务站点的“1+2+N”工作模式，发挥省级服务台全省区域中心优势，畅通青少年诉求渠道，解决青少年实际困难。
建立全省统一接听的服务热线。以往吉林省12355青少年服务台由市（州）分别建设，存在资金人员不到位、接听质量不高、专业水平不足等问题，为解决这些问题，团吉林省委积极筹措建设经费、充实人员力量，建立全省统一接听的12355青少年服务台，开通热线座席4部，接听受理青少年的心理、法律和维权电话。每天14个小时全年无休。一年来，全省统一接听热线电话3375个，开展自杀危机干预12次。省未保委主任、副省长李悦亲自连线12355青少年服务热线，对12355工作给予肯定。
优选配强专业高效的服务队伍。组建12355青少年心理、法律服务团，联合省心理咨询师协会、省律师协会和省青联法律界别组，选派具有专业资质的心理咨询师和熟悉青年业务领域的律师，提供线上咨询服务。现有服务团成员146名，累计服务时长5100余小时，服务3000余人次。
建设覆盖全省的线下服务工作站。在全省各地设立12355青少年工作站78家，配合完成个案处置，做好线下服务活动，开展“轻松备考12355与你同行”“送法校园”“青春自护”“禁毒防艾”等线下活动300余场，覆盖青少年3万余人。
整合资源促发展，建立“横纵贯通”的支撑体系
依托省未成年人保护委员会20家成员单位，整合工作资源，形成联动机制，为青少年权益维护提供支撑保障。
建立纵向到底的个案办理制度。制定出台《吉林省12355青少年服务台维权服务个案办理工作制度（试行）》，在省未保委设置青少年维权个案处置组，调动各级未保委成员单位工作力量，做好维权个案转接、办理和反馈工作。一年来，受理个案32例，有效解决青少年维权诉求。
打造横向互通的政务协作平台。先后与省检察院12309、省司法厅12348、省公安厅110签订合作协议，建立转接机制。联合省司法厅在全省建成未成年人法律援助工作站106家。
用好精确到点的社工帮扶队伍。全省各级团组织投入经费1000余万元，扶持建立青少年事务社工机构11家。12355青少年服务台在开展工作中引入专业社工力量，开展个案帮扶、小组活动。一年来，开展个案、小组活动2185场次，服务青少年7万余人次。
扩大影响求创新，打造“三位一体”的服务模式
通过构建“多途径宣传、多角度分析、多渠道服务”的“三位一体”模式，提升12355青少年服务台知晓度和服务效果。
多途径宣传覆盖青年群体。制作12355动画、视频、说唱RAP等形式的宣传产品30余个，在团省委官方新媒体平台发布，并通过全省团属新媒体矩阵进行宣传。在临街LED屏幕滚动播放12355宣传画面。在地铁轻轨、学校社区等青少年聚集场所，张贴发放宣传海报、折页10万余份。
多角度分析了解青年需求。指定专人对青少年来电属地、性别、身份、内容等信息进行详细记录和统计，定期对青少年咨询问题和反映情况进行梳理，围绕青少年阶段性需求和普遍性问题，分析问题成因，提出工作建议，形成季度和年度报告，上报省未成年人保护委员会和青年发展规划厅际联席会，作为决策参考。
多渠道服务解决青年问题。结合青少年普遍性问题需求，制作“你我共抗疫 争做绿色网络人”“轻松备考·12355与你同行”“青春自护暑期安全”等青少年身边的12355系列网课4期，并在线上发布。联合省广电局，与“约会班主任”“天天家长会”电台栏目合作，邀请20余名12355服务团成员做客直播间，为青少年及其家长答疑解惑。开发制作12355微信小程序，设置留言咨询、信息查询、网课发布等功能，为青少年提供更加便捷的服务。
发挥优势亮品牌，积极参与疫情防控阻击战
针对疫情期间青少年及其家长产生的焦虑、紧张、恐惧等心理问题，12355青少年服务台主动对接、积极参与，为全省人民提供线上心理服务。
扩充心理服务团队。大年初二，通过新媒体手段，12355青少年服务台在线上招募1000余名心理志愿者，挑选124名具有国家三级心理咨询师以上资质的心理志愿者组建防疫心理团队。
扩大心理援助范围。制作了“隔离病毒不隔离爱，吉林共青团12355与你在一起”H5，积极协调移动、电信公司，发送公益短信1000余万条，为全省人民提供线上心理服務。进驻69个青年防疫志愿者微信群，为3万余名青年防疫志愿者提供心理健康服务，普及防疫知识。
扎实开展援助服务。开设防疫心理专线，合理编排124名防疫心理志愿者接线时间，每天由4名接线员和8名志愿者接听来电，普及防疫知识、疏解心理压力，累计接听防疫咨询电话1132个。接受省12320卫生热线求助，累计选派671人次心理志愿者前往省12320管理中心实地接听咨询电话25045个，受到省疫情防控领导小组和省卫生健康委的肯定和表扬。省委书记巴音朝鲁、省委副书记高广滨在调研青年防疫志愿工作期间，慰问了12355心理防疫志愿者，并对工作给予肯定。
下一步，团吉林省委将贯彻落实本次会议讲话精神，按照团中央《关于加强新时代12355青少年服务台建设的意见》要求，凝聚专业人才，扩大品牌影响，提升服务水平，全力抓好12355青少年服务台建设，努力为维护广大青少年合法权益贡献青春智慧和坚实力量。