【摘 要】
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随着ERP在企业的广泛应用,企业之间的竞争正逐步从生产竞争转向市场竞争和客户竞争,企业管理的重心也随之从传统的生产、物流、财务等内部管理转向全面的客户关系管理。据专
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随着ERP在企业的广泛应用,企业之间的竞争正逐步从生产竞争转向市场竞争和客户竞争,企业管理的重心也随之从传统的生产、物流、财务等内部管理转向全面的客户关系管理。据专业机构预测,2004年中国CRM市场销售额将达到3.5亿元人民币,而近期厂商和用户两方面都在推动和实施CRM上动作频频。
With the extensive application of ERP in the enterprise, the competition among enterprises is gradually shifting from production competition to market competition and customer competition. The focus of enterprise management also shifts from internal management such as traditional production, logistics and finance to comprehensive customer relationship management . According to professional agencies, China’s CRM market will reach 350 million yuan in sales in 2004, while manufacturers and users have been pushing and implementing CRM frequently in the near future.
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