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【摘 要】目的：通过对电话回访进行研究，分析其对于外科出院患者护理中所产生的作用。方法：对于出院的528例患者进行电话回访，当中的内容主要涉及到患者的饮食指导、心理护理指导、伤口治愈指导和康复训练的指导等，并且注意观察回访前后实现的效果。结果：通过对患者进行电话回访后，患者在日常饮食、心理健康、个人伤口的护理和平常的锻炼得到明显的改善，经过前后的对比，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：电话回访对于外科出院患者而言，可以明显增强其自身的护理意识和改善其护理现状，能够极大地提高外科出院患者的满意度，是非常值得推广的一种方式。
【关键词】外科出院患者；电话回访；护理
【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】1004—7484（2013）10—0147—02
1 引言
目前，不少医院采用电话对患者出院后进行回访，继续健康教育与指导，这不仅满足了患者以及家属，对健康保健，自我护理以及病后情况观察等各方面知识的需要，又是院方争取各类新老患者，赢得潜在客户，提高服务质量的重要手段。电话回访是采用各种通信方式，为进一步取得患者和家属的信任和理解，为患者在出院后提供有效的，高质的医疗服务，更好地为病人解决痛苦，改善他们的健康保健知识，提高他们的生活质量。这既与患者建立和谐互动的关系，又提高了医院的服务质量。现在，我院采取电话回访的方式，对出院病人进行健康教育指导，效果较为满意。现将有关结果总结如下。
2 资料与方法
2.1 一般资料
笔者选取2012年6 月～2013年6月期间到我院就诊并出院的528例病患者。其中男性病患者有316例，女性病患者有212例。各个病患者的年龄介于17～78岁之间，平均（56.2±7.1）岁。508例病患者当中有121例消化系统肿瘤，甲状腺疾病200例，肛肠疾病95例，乳腺肿瘤50例，其他疾病有62例。对病患者进行文化程度的分析，发现其中具有大专及以上学历的有26例，高中（含中专）学历 的有196例，初中学历的有240例，小学及以下学历的有66例。所有患者都已经过手术治疗并且在出院的时候伤口得到愈合拆线。
2.2 方法
进行电话回访的护士都具有比较丰富的临床经验和相关的专业知识，不仅如此，在表达方式和沟通技巧方面也有独特的一面，对于患者的生理和心理状态都比较了解，通常具有护师及以上的职称。
责任护士在患者于出院前1天对其进行详细的出院指导，详细地记录了患者的姓名、性别、年龄、入院时间、出院时间、伤口愈合情况及联系方式，并在回访记录本上进行归纳整理。并且在病患者出院后的3～10d，由我院的回访护士随机进行电话访问，对于有需要改善的患者，给予其饮食指导、心理护理指导、伤口治愈指导和康复训练的指导等。
3 结果
通过观察发现，在采用了电话回访手段之后，患者的日常饮食、心理健康、个人伤口的护理和平常的锻炼都得到了明显的改善，经过前后的对比分析可以，差异具有统计学意义。（P <0. 05）。
4 讨论
回访服务是坚持以患者为中心，对不少出院患者进行个性化跟踪健康教育指导，这是一项坚持以人为本的人性化护理措施。这不仅有利于病人尽快康复，而且可以达到避免复发，预防疾病的效果。所以，通过对病人的跟进，亲切的关心病人，了解医疗状况，指导正确用药，详细介绍了有关健康知识和护理技能、预防疗疾病的知识，充分调动他们参与健康护理的积极性，提高自我护理能力、自我保健能力。因此，近年来，通过对我院出院患者电话回访服务，取得了令人满意的结果。其结果表明，采用电话对病人进行回访，病人的伤口护理知识、饮食、康复训练知识都掌握得很好，以及返回及时治疗与护理的效果明显较好。通过对结果的分析，结合作者的实际工作经验，总结如下。
4.1 电话访问的必要性
电话访问是伴随着一个医学模式的改变而派生的开放健康教育，可以使患者的生理、心理和社会等方面得到全面的护理。通过电话回访，可提高护理人员解决问题的能力和增强沟通能力，应变能力，改变服务理念；通过电话返回类型健康教育也有利于疾病和健康的相关知识灌输给病人及家属，从而促进病人健康生活，提高生活質量。
4.2 改善病人的的复诊保健意识
基层医院接受大部分的农村患者，低层次的文化，经济收入有限，通常稍微稳定便匆忙出院。但仍然需要出院后随访，治疗和护理，医疗资源在农村地区相对较小，卫生保健知识的资源贫乏，需要提供既经济又方便的健康教育指导服务。通过电话回访，可以及时了解情况的病人出院后，根据患者的具体情况，提供个性化的健康教育指导，建立自我管理机制，帮助病人和他们的家属来增强主观能动性的后续护理和康复保健意识，在专业的方法和系统的康复提高生活的品质。
4.3 提高病人的满意度和医院的经济效益
通过电话回访， 可以有效弥补不足，在住院治疗和健康教育的缺乏，是住院病人康复的一个扩展，也有利于患者解决问题，为节省开支，减少经济负担。通过访问，可以了解患者疾病知识的要求，有利于医务人员不断丰富和完善自己的理论知识和技术水平，提高医院的管理水平。通过电话回访，将有利于建立和谐的医患关系，提高了患者的信任和满意的服务，也有利于提高能见度和医院的竞争力，创造良好的经济效益和社会效益。
参考文献：
[1] 毛猛.对出院患者进行电话回访评价健康教育的效果[J].现代医用影像学，2011（06）.
[2] 朱咏梅.出院患者电话回访的方法与意义[J].哈尔滨医药，2011（02）.
[3] 郝凤琴，吴智萍，雷国萍.对出院患者进行电话回访的做法与效果[J]. 护理管理杂志，2009（01）.
[4] 朱洪霞.电话回访出院患者对优质护理的评价223例分析[J]. 中国美容医学，2012（14）.
[5] 范海青.电话回访出院患者在护理工作中的应用[J].吉林医学，2013（20）.
【关键词】外科出院患者；电话回访；护理
【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】1004—7484（2013）10—0147—02
1 引言
目前，不少医院采用电话对患者出院后进行回访，继续健康教育与指导，这不仅满足了患者以及家属，对健康保健，自我护理以及病后情况观察等各方面知识的需要，又是院方争取各类新老患者，赢得潜在客户，提高服务质量的重要手段。电话回访是采用各种通信方式，为进一步取得患者和家属的信任和理解，为患者在出院后提供有效的，高质的医疗服务，更好地为病人解决痛苦，改善他们的健康保健知识，提高他们的生活质量。这既与患者建立和谐互动的关系，又提高了医院的服务质量。现在，我院采取电话回访的方式，对出院病人进行健康教育指导，效果较为满意。现将有关结果总结如下。
2 资料与方法
2.1 一般资料
笔者选取2012年6 月～2013年6月期间到我院就诊并出院的528例病患者。其中男性病患者有316例，女性病患者有212例。各个病患者的年龄介于17～78岁之间，平均（56.2±7.1）岁。508例病患者当中有121例消化系统肿瘤，甲状腺疾病200例，肛肠疾病95例，乳腺肿瘤50例，其他疾病有62例。对病患者进行文化程度的分析，发现其中具有大专及以上学历的有26例，高中（含中专）学历 的有196例，初中学历的有240例，小学及以下学历的有66例。所有患者都已经过手术治疗并且在出院的时候伤口得到愈合拆线。
2.2 方法
进行电话回访的护士都具有比较丰富的临床经验和相关的专业知识，不仅如此，在表达方式和沟通技巧方面也有独特的一面，对于患者的生理和心理状态都比较了解，通常具有护师及以上的职称。
责任护士在患者于出院前1天对其进行详细的出院指导，详细地记录了患者的姓名、性别、年龄、入院时间、出院时间、伤口愈合情况及联系方式，并在回访记录本上进行归纳整理。并且在病患者出院后的3～10d，由我院的回访护士随机进行电话访问，对于有需要改善的患者，给予其饮食指导、心理护理指导、伤口治愈指导和康复训练的指导等。
3 结果
通过观察发现，在采用了电话回访手段之后，患者的日常饮食、心理健康、个人伤口的护理和平常的锻炼都得到了明显的改善，经过前后的对比分析可以，差异具有统计学意义。（P <0. 05）。
4 讨论
回访服务是坚持以患者为中心，对不少出院患者进行个性化跟踪健康教育指导，这是一项坚持以人为本的人性化护理措施。这不仅有利于病人尽快康复，而且可以达到避免复发，预防疾病的效果。所以，通过对病人的跟进，亲切的关心病人，了解医疗状况，指导正确用药，详细介绍了有关健康知识和护理技能、预防疗疾病的知识，充分调动他们参与健康护理的积极性，提高自我护理能力、自我保健能力。因此，近年来，通过对我院出院患者电话回访服务，取得了令人满意的结果。其结果表明，采用电话对病人进行回访，病人的伤口护理知识、饮食、康复训练知识都掌握得很好，以及返回及时治疗与护理的效果明显较好。通过对结果的分析，结合作者的实际工作经验，总结如下。
4.1 电话访问的必要性
电话访问是伴随着一个医学模式的改变而派生的开放健康教育，可以使患者的生理、心理和社会等方面得到全面的护理。通过电话回访，可提高护理人员解决问题的能力和增强沟通能力，应变能力，改变服务理念；通过电话返回类型健康教育也有利于疾病和健康的相关知识灌输给病人及家属，从而促进病人健康生活，提高生活質量。
4.2 改善病人的的复诊保健意识
基层医院接受大部分的农村患者，低层次的文化，经济收入有限，通常稍微稳定便匆忙出院。但仍然需要出院后随访，治疗和护理，医疗资源在农村地区相对较小，卫生保健知识的资源贫乏，需要提供既经济又方便的健康教育指导服务。通过电话回访，可以及时了解情况的病人出院后，根据患者的具体情况，提供个性化的健康教育指导，建立自我管理机制，帮助病人和他们的家属来增强主观能动性的后续护理和康复保健意识，在专业的方法和系统的康复提高生活的品质。
4.3 提高病人的满意度和医院的经济效益
通过电话回访， 可以有效弥补不足，在住院治疗和健康教育的缺乏，是住院病人康复的一个扩展，也有利于患者解决问题，为节省开支，减少经济负担。通过访问，可以了解患者疾病知识的要求，有利于医务人员不断丰富和完善自己的理论知识和技术水平，提高医院的管理水平。通过电话回访，将有利于建立和谐的医患关系，提高了患者的信任和满意的服务，也有利于提高能见度和医院的竞争力，创造良好的经济效益和社会效益。
参考文献：
[1] 毛猛.对出院患者进行电话回访评价健康教育的效果[J].现代医用影像学，2011（06）.
[2] 朱咏梅.出院患者电话回访的方法与意义[J].哈尔滨医药，2011（02）.
[3] 郝凤琴，吴智萍，雷国萍.对出院患者进行电话回访的做法与效果[J]. 护理管理杂志，2009（01）.
[4] 朱洪霞.电话回访出院患者对优质护理的评价223例分析[J]. 中国美容医学，2012（14）.
[5] 范海青.电话回访出院患者在护理工作中的应用[J].吉林医学，2013（20）.