【摘 要】
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随着电网建设速度加快，运行方式的优化升级，在电力客户的基本用电需求得到满足之后，客户对于供电服务质量的要求也在不断提高。因此，对供电企业来说，当务之急是及时识别新形势下的
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随着电网建设速度加快，运行方式的优化升级，在电力客户的基本用电需求得到满足之后，客户对于供电服务质量的要求也在不断提高。因此，对供电企业来说，当务之急是及时识别新形势下的用户需求，才能根据用户需求来优化服务内容和工作指标，提高服务绩效，全面提升客户满意度。本文基于公司展开的盖洛普客户满意度调查基础，通过服务质量差距模型，分析根据李克特量表统计分析出的某供电局局服务质量差距数值，提出了针对我局实际情况的服务质量差距弥合建议，以实现南方电网公司提出的“以客为尊，和谐共赢”的服务理念。
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