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通过统计服务受理及一线处理情况，分析服务流程环节，研究IT服务受理质量优化方法，提出了规范系统交接、分析业务特点，梳理一线处理范围，简化服务受理和资源申请流程等一系列措施，提高一线服务水平，提升整体服务质量。
IT服务受理质量优化研究
【摘 要】
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通过统计服务受理及一线处理情况，分析服务流程环节，研究IT服务受理质量优化方法，提出了规范系统交接、分析业务特点，梳理一线处理范围，简化服务受理和资源申请流程等一系列措施，提
【机 构】
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广西电网公司信息中心
【出 处】
：
大众科技
【发表日期】
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2015年9期
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