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【摘 要】沟通是企业管理中的一项重要内容，有效的沟通能够帮助企业及时获取同行业信息，协调企业中上下级、部门与部门之间、人与人之间的关系，促进企业目标的实现，所以，在企业管理过程中，沟通有着不可忽视的作用。A公司在企业经营过程中，对沟通的理解认识不到位，从而制约了公司的发展，文章针对A公司的问题，提出相应解决办法，帮助A公司更好的发展。
【关键词】企业;管理;沟通
1.沟通相关理论概述
1.1沟通的概念
沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。它有三大要素即：①要有一个明确的目标；②达成共同的协议；③沟通信息、思想和情感。
1.2沟通的方式
沟通可以通过多种方式，主要包括语言沟通、肢体语言沟通。其中，语言沟通又可分为口头语言沟通、书面语言沟通、图片或图形沟通三种方式。在沟通过程中，语言沟通对于信息的传递、思想的传递和情感的传递而言更擅长于传递的是信息。
肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说等，都是肢体语言的一部分。
语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。
1.3沟通注意事项
简单的理解沟通的概念，并不能保证沟通的有效性，在进行沟通前，应注意先澄清概念和相关事项、检查沟通的真正目的是否清晰、考虑沟通时的各种环境情况、沟通内容应尽量取得他人的意见、沟通时应注意内容和语调、尽可能传送有效的信息、应有必要的反馈跟踪与催促、不仅着眼于现在，还应着眼于明天、应该尽可能做到言出必行、应该不遗余力地成为一个“好听众”。
2.沟通的作用
管理过程中，人际沟通对于企业高效快速的发展有着不可忽视的作用。
2.1在企业内部控制完善的情况下，沟通能够帮助企业精神、企业文化和企业管理目标得以有效的实现
21世纪是文化管理的时代，企业文化将是企业的核心竞争力所在，对企业管理有着非常重要的作用。企业文化是企业在长期的经营活动中所形成的共同价值观念，行为准则、道德规范，以及体现这些企业精神的人际关系、规章制度等的集合。而沟通，可以帮助企业文化的提高企业文化的贯通，可以帮助企业提高管理的效能和效率。
2.2沟通有利对员工的激励
良好的人际关系和组织氛围，可以提高员工士气，而这个目标的实现，离不开沟通的支持。在沟通过程中，员工与上级之间在技术性和协调性信息的传递之外，还需要鼓励性的信息传递。这样的沟通，可以使上级了解员工的需要，关心员工的生活，从而在决策的同时，考虑到员工的要求，达到提高员工工作热情的效果。
2.3沟通能够加强企业员工之间的协调性
除了部门与部门之间的协调，各个员工之间也存在业务上的联系，有效的沟通会在协调过程中发挥至关重要的作用。沟通在对的时间，对的地点结合对的情绪，再加上完善的语言表达方式，可以使工作事半功倍。
2.4沟通有助于决策的制定
任何决策都会涉及到企业内部各个部门或者是个人权力、责任、利益的分配等问题。在决策前，上级需要广泛的从企业内部的沟通中获得大量的信息作为决策的基础，以便迅速解决问题。沟通对于下属员工非常重要，上级管理人员对下属工作中实际的情况如果不能全面的了解，在作出决策的同时就不能有效考虑到各个员工的业务能力、思想状况，很有可能选择的员工不能使决策得到最好的执行。
3.A公司沟通问题概述
A公司由于沟通不畅,导致公司形象受损、员工凝聚力下降、人才流失等一系列问题，给公司的经营管理带来严重的负面影响。
3.1领导人习惯于将自己的决策权威化，不轻易调整，即使并不能有效的发挥员工的能力
在这样的心态下，造成了权力的过分集中和领导人的绝对权威，一方面限制了员工主动性、创造性的发挥，另一方面造成了交流途径狭窄或不通畅，使得很多信息在传播过程中变得不完整，甚至掺杂了较浓的主观色彩，从而使理解与再次传达落实出现问题，导致信息失真。这样既不利于组织的工作效率，也会使信息发生扭曲，导致员工的凝聚力下降，或上下级、平级间的猜疑，造成内耗过大。
3.2企业的决策机制缺乏民主
很多企业重大举措出台之前，忽视了基层员工的参与，致使他们的意见或建议不能及时反馈到决策层，因此员工的主人翁责任感缺失，消极怠工的现象比较普遍。此外针对员工管理的措施，制定后忽视了向员工解释说明的环节，导致员工对政策抵制情绪大，影响了企业的工作效率。
3.3绩效评估存在缺陷
有些管理人员对自己下属的工作了如指掌，可就是不愿直接指出下属的不足，对下属工作不满意不愿直接触及矛盾，调整工作岗位更是难以下手，于是采取民主评议方式，让员工说出自己想说的话。这样做的结果往往是被考核人不服气，且滋生对管理人的不满，对考核工作不仅无促进作用，还会走向阻碍工作开展的方向。管理者在被管理者心目中树立权威的机会也会因此丧失，下属由于不能直接搞清楚管理者的意图和自己在其心目中的形象，不能感受到上级对自己的信任，领导也不可能对下属有更全面明晰的把握，易形成症结影响工作。
4.A公司沟通管理的完善方案
针对A公司的现状，应通过以下几种方案来改善其沟通带来的种种弊端。
4.1建立良性的沟通机制
沟通应与完善的管理制度相结合，制定激励机制。使信息更快、更顺畅，达到高效高能的目的，这样的沟通，可以从制度上形成公平性，再结合激励机制，以制度为保证，规避员工因为心里的不平衡而导致的沟通不顺畅。
4.2 加强领导层沟通意识
企业的领头人是个相当重要的人物。企业的领导层需以开放的心态来进行沟通。公司文化即领导者文化，他直接决定是否能建立良性机制，构建一个开放的沟通机制。领导层应以身作则在公司内部构建起“开放的、分享的”企业文化。
4.3 完善绩效考核办法
制定适合A公司实际情况的绩效考核实施细则，严格按照考核办法执行，真正兑现考核结果，并将考核结果形成的过程、原因即是反馈给企业员工，避免因沟通不到位导致被考核人员的不满情绪，从而降低工作效率，甚至人才流失。
5.小结
沟通是企业管理中的核心内容，公司及时获取同行业信息，协调企业上下级、部门之间、员工之间的关系，从而促进公司目标的实现，都离不开有效的沟通。
A公司在沟通方面缺乏正确的认识，公司相关的制度规定未能给沟通的有效进行提供好的平台，导致沟通给企业管理带来的负面影响。
文中第四部分针对A公司存在的问题，提出了相应的解决方案，帮助A公司更好的发展。 [科]
【参考文献】
［１］百度百科.http://baike.baidu.com/view/54445.htm．
［２］柳青.有效沟通技巧.中国社会科学出版社．
［３］樊欣欣.论管理组织沟通的有效性.内蒙古科技与经济,2009,(4).
［４］曾秋菊;梁修兰.如何建立企业内部良好的沟通.才智,2009,(16).
［５］戚晓红.浅谈企业人力资源的绩效管理.苏盐科技,2008,(3).
［６］赵登攀.论绩效考核在企业中的应用.商场现代化.2010,(9).
【关键词】企业;管理;沟通
1.沟通相关理论概述
1.1沟通的概念
沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。它有三大要素即：①要有一个明确的目标；②达成共同的协议；③沟通信息、思想和情感。
1.2沟通的方式
沟通可以通过多种方式，主要包括语言沟通、肢体语言沟通。其中，语言沟通又可分为口头语言沟通、书面语言沟通、图片或图形沟通三种方式。在沟通过程中，语言沟通对于信息的传递、思想的传递和情感的传递而言更擅长于传递的是信息。
肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说等，都是肢体语言的一部分。
语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。
1.3沟通注意事项
简单的理解沟通的概念，并不能保证沟通的有效性，在进行沟通前，应注意先澄清概念和相关事项、检查沟通的真正目的是否清晰、考虑沟通时的各种环境情况、沟通内容应尽量取得他人的意见、沟通时应注意内容和语调、尽可能传送有效的信息、应有必要的反馈跟踪与催促、不仅着眼于现在，还应着眼于明天、应该尽可能做到言出必行、应该不遗余力地成为一个“好听众”。
2.沟通的作用
管理过程中，人际沟通对于企业高效快速的发展有着不可忽视的作用。
2.1在企业内部控制完善的情况下，沟通能够帮助企业精神、企业文化和企业管理目标得以有效的实现
21世纪是文化管理的时代，企业文化将是企业的核心竞争力所在，对企业管理有着非常重要的作用。企业文化是企业在长期的经营活动中所形成的共同价值观念，行为准则、道德规范，以及体现这些企业精神的人际关系、规章制度等的集合。而沟通，可以帮助企业文化的提高企业文化的贯通，可以帮助企业提高管理的效能和效率。
2.2沟通有利对员工的激励
良好的人际关系和组织氛围，可以提高员工士气，而这个目标的实现，离不开沟通的支持。在沟通过程中，员工与上级之间在技术性和协调性信息的传递之外，还需要鼓励性的信息传递。这样的沟通，可以使上级了解员工的需要，关心员工的生活，从而在决策的同时，考虑到员工的要求，达到提高员工工作热情的效果。
2.3沟通能够加强企业员工之间的协调性
除了部门与部门之间的协调，各个员工之间也存在业务上的联系，有效的沟通会在协调过程中发挥至关重要的作用。沟通在对的时间，对的地点结合对的情绪，再加上完善的语言表达方式，可以使工作事半功倍。
2.4沟通有助于决策的制定
任何决策都会涉及到企业内部各个部门或者是个人权力、责任、利益的分配等问题。在决策前，上级需要广泛的从企业内部的沟通中获得大量的信息作为决策的基础，以便迅速解决问题。沟通对于下属员工非常重要，上级管理人员对下属工作中实际的情况如果不能全面的了解，在作出决策的同时就不能有效考虑到各个员工的业务能力、思想状况，很有可能选择的员工不能使决策得到最好的执行。
3.A公司沟通问题概述
A公司由于沟通不畅,导致公司形象受损、员工凝聚力下降、人才流失等一系列问题，给公司的经营管理带来严重的负面影响。
3.1领导人习惯于将自己的决策权威化，不轻易调整，即使并不能有效的发挥员工的能力
在这样的心态下，造成了权力的过分集中和领导人的绝对权威，一方面限制了员工主动性、创造性的发挥，另一方面造成了交流途径狭窄或不通畅，使得很多信息在传播过程中变得不完整，甚至掺杂了较浓的主观色彩，从而使理解与再次传达落实出现问题，导致信息失真。这样既不利于组织的工作效率，也会使信息发生扭曲，导致员工的凝聚力下降，或上下级、平级间的猜疑，造成内耗过大。
3.2企业的决策机制缺乏民主
很多企业重大举措出台之前，忽视了基层员工的参与，致使他们的意见或建议不能及时反馈到决策层，因此员工的主人翁责任感缺失，消极怠工的现象比较普遍。此外针对员工管理的措施，制定后忽视了向员工解释说明的环节，导致员工对政策抵制情绪大，影响了企业的工作效率。
3.3绩效评估存在缺陷
有些管理人员对自己下属的工作了如指掌，可就是不愿直接指出下属的不足，对下属工作不满意不愿直接触及矛盾，调整工作岗位更是难以下手，于是采取民主评议方式，让员工说出自己想说的话。这样做的结果往往是被考核人不服气，且滋生对管理人的不满，对考核工作不仅无促进作用，还会走向阻碍工作开展的方向。管理者在被管理者心目中树立权威的机会也会因此丧失，下属由于不能直接搞清楚管理者的意图和自己在其心目中的形象，不能感受到上级对自己的信任，领导也不可能对下属有更全面明晰的把握，易形成症结影响工作。
4.A公司沟通管理的完善方案
针对A公司的现状，应通过以下几种方案来改善其沟通带来的种种弊端。
4.1建立良性的沟通机制
沟通应与完善的管理制度相结合，制定激励机制。使信息更快、更顺畅，达到高效高能的目的，这样的沟通，可以从制度上形成公平性，再结合激励机制，以制度为保证，规避员工因为心里的不平衡而导致的沟通不顺畅。
4.2 加强领导层沟通意识
企业的领头人是个相当重要的人物。企业的领导层需以开放的心态来进行沟通。公司文化即领导者文化，他直接决定是否能建立良性机制，构建一个开放的沟通机制。领导层应以身作则在公司内部构建起“开放的、分享的”企业文化。
4.3 完善绩效考核办法
制定适合A公司实际情况的绩效考核实施细则，严格按照考核办法执行，真正兑现考核结果，并将考核结果形成的过程、原因即是反馈给企业员工，避免因沟通不到位导致被考核人员的不满情绪，从而降低工作效率，甚至人才流失。
5.小结
沟通是企业管理中的核心内容，公司及时获取同行业信息，协调企业上下级、部门之间、员工之间的关系，从而促进公司目标的实现，都离不开有效的沟通。
A公司在沟通方面缺乏正确的认识，公司相关的制度规定未能给沟通的有效进行提供好的平台，导致沟通给企业管理带来的负面影响。
文中第四部分针对A公司存在的问题，提出了相应的解决方案，帮助A公司更好的发展。 [科]
【参考文献】
［１］百度百科.http://baike.baidu.com/view/54445.htm．
［２］柳青.有效沟通技巧.中国社会科学出版社．
［３］樊欣欣.论管理组织沟通的有效性.内蒙古科技与经济,2009,(4).
［４］曾秋菊;梁修兰.如何建立企业内部良好的沟通.才智,2009,(16).
［５］戚晓红.浅谈企业人力资源的绩效管理.苏盐科技,2008,(3).
［６］赵登攀.论绩效考核在企业中的应用.商场现代化.2010,(9).