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2001年底国家电力公司推出了面向客户的综合业务服务平台。经国家信息产业部核配的供电服务 统一号码是"95598"。该系统定义是:以地(市)供电企业为核心,集计算机网络技术、自动呼叫分配(ACD)技 术、计算机电话集成(CTI)技术、数据库技术以及英特网等技术于一体,实现电力客户的交互式联系,为电力客 户提供信息查询、用电咨询、故障报修、投诉建议等服务。真正实现了"一口对外"的服务模式。