【摘 要】
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基于前馈控制理论建立内外关联监测体系,对影响客户服务绩效的外部环境因素进行在线监测和关联分析,及时响应和调适存在重大影响的环境变化,有利于企业在市场竞争环境下保持
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基于前馈控制理论建立内外关联监测体系,对影响客户服务绩效的外部环境因素进行在线监测和关联分析,及时响应和调适存在重大影响的环境变化,有利于企业在市场竞争环境下保持高度竞争力。
Based on the feedforward control theory, this paper establishes the internal and external related monitoring system, conducts online monitoring and correlation analysis of the external environmental factors that affect customer service performance, and promptly responds to and adjusts the environmental changes that have a significant impact on the competitiveness of enterprises in the market environment. .
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