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对移动通信行业顾客满意度的调查数据进行因子分析,并在相关分析基础上构建了以价格水平、产品质量、服务质量和企业形象为自变量,顾客满意度为因变量的多元回归分析模型方程。检验表明,这四个因子有显著作用,影响最显著的是价格水平,其次是通话质量,再次是服务质量和企业形象。
基于多元回归分析的顾客满意度研究——以移动通信行业为例
【摘 要】
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对移动通信行业顾客满意度的调查数据进行因子分析,并在相关分析基础上构建了以价格水平、产品质量、服务质量和企业形象为自变量,顾客满意度为因变量的多元回归分析模型方程
【机 构】
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广东松山职业技术学院
【出 处】
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湖南财经高等专科学校学报
【发表日期】
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2010年03期
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