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双因素理论将影响顾客满意中的因素分为保健因素和激励因素。对于提升顾客满意度，保健因素是基础和前提，激励因素是关键和决定性的。零售企业可以根据双因素理论对影响顾客购买的因素制定相应的激励措施，从而提升顾客购买的积极性和满意度。
双因素理论在零售企业管理中的应用
【摘 要】
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双因素理论将影响顾客满意中的因素分为保健因素和激励因素。对于提升顾客满意度，保健因素是基础和前提，激励因素是关键和决定性的。零售企业可以根据双因素理论对影响顾客购买
【机 构】
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陕西科技大学管理学院
【出 处】
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改革与战略
【发表日期】
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2011年9期
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