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对呼叫中心的组成与关键技术作了介绍，对国内外研究现状进行了调查，指出了该项技术的发展方向。
呼叫中心的结构分析与发展探讨
【摘 要】
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对呼叫中心的组成与关键技术作了介绍，对国内外研究现状进行了调查，指出了该项技术的发展方向。
【机 构】
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太原理工大学信息工程学院
【出 处】
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太原理工大学学报
【发表日期】
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2002年3期
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