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[摘 要] 随着经济全球化和高新技术的快速发展,世界已进入一个全新的知识经济时代。本文探讨了知识管理的内涵,阐明了知识管理对现代图书馆所产生的重要影响,提出了当代图书馆在知识管理态势下的发展策略。
[关键词] 知识管理 图书馆 发展策略
知识管理作为获取、存储、学习、传播、应用、共享知识的一种管理方式,不仅对当今企业具有举足轻重的作用,而且对现代图书馆的发展越来越产生深刻的影响。
一、知识管理概述
真正意义上的知识管理诞生于知识经济逐渐兴起、信息技术飞速发展、商业竞争日益加剧的环境中。随着信息技术的广泛应用和互联网的广泛普及,数字技术方兴未艾,人类的知识量空前浩繁,获取知识的手段更加便利而容易,但同时“知识泛滥”、“知识冗余”、“知识垃圾”的观点也层出不穷,人们要在浩如烟海的知识海洋中搜索出有用的知识比登天还难,人们逐渐认识到,人类的知识并不贫乏、甚至过多,只是有效获取知识的能力不足,解决“信息爆炸、知识贫乏”问题关键是要进行知识管理,这就是进行知识管理的本质问题,具有划时代意义的变革。
由此可见,知识管理的思想包括:(1)使組织最大限度地拥有知识。包括在组织内部最大限度创造新知识,最广泛地从外部收集和积累知识;(2)使组织内部最大限度的扩散和交流知识,最大限度地将隐性知识转化为显性知识,使每个成员都最大限度地掌握组织运营和创新所需要的知识;(3)最高效率地利用现有知识,使其转化为组织的无形资产,成为实现组织目标的基础;(4)建立良好的创造知识的硬件和制度保障,刺激知识创新,保证组织在竞争中的强劲优势;(5)培养知识创新人才,重视人力资源管理,提高知识员工的生产力;(6)保持组织的知识产权不受侵犯。因而,知识管理是相对一个组织整体上对知识的获取、存储、学习、共享、创新的管理过程,将最适宜的知识及时地提供给最需要该知识的人员,满足人们的知识需求,力求通过知识的存取、传送或分享来充分发挥知识的作用,最终实现知识创新和增进组织绩效。知识共享是核心,知识创新是关键,知识增值是目的。
二、知识管理对图书馆变革的主要影响
1、知识管理创新和发展了图书馆的管理工作。进入90年代中期,知识已成为社会经济发展的最重要的资源和主要驱动力,社会对信息、知识日益关注,对其需求越来越迫切,同时信息需求呈现出实时化、知识化、个别化和一体化特点,这必然对作为社会知识创新与知识传播链条上一个重要环节的图书馆产生深刻影响,使传统图书馆的理念追求、运作方式和管理模式发生根本性变化。由对信息资源的收集、处理、传播和开发利用为主转向对知识资源的获取、组织、创新和开发利用为主,实现管理模式由信息管理向知识管理的转变;由过去人员、文献信息、建筑、设备、经费、技术等要素构成图书馆系统向由信息与知识资源、人力资源、物质资源、技术与图书文化等要素构成图书馆知识管理系统转变,真正实现以人为中心的管理理念,把知识服务与知识创新作为图书馆知识管理的直接手段.传统图书馆如果依赖过去的管理模式去生存和发展,只满足于对文献信息进行收集、整理、加工,然后传播给读者使用,不很好地实现图书馆和用户之间由显性知识到隐性知识转换,更谈不上形成用户之间显性知识和隐性知识转化的良好机制;同时,图书馆不注重馆员的教育和培训,难以激发馆员的工作热情与创新精神,造成馆员工作效率低下、素质不高、服务质量差。因而传统图书馆的发展与生存空间越来越隙小。
2、知识管理创新和发展了图书馆的社会功能。知识管理是在信息管理基础上发展起来的,是信息资源管理的延伸和发展,这给图书馆事业的发展既提供了机遇,也带来了挑战。图书馆作为社会系统的一个组成部分,其发展是随着整个社会的发展而前进的。图书馆的社会职能就是对社会文献信息流整序、传递,搜集和保存文化遗产,开发智力资源,进行社会教育,这和知识管理的过程是不谋而合,而且知识管理更加强调对知识的“创造性利用”,从而充分挖掘智力资源,促进知识创新。相对图书馆传统信息管理来说,知识管理更加注重采用现代信息技术和网络手段对所拥有的知识资源进行综合管理,更加重视梳理信息间的相互联系,把握知识系统之间的相互关联,实现知识在组织内部有效地、迅速地扩散和激活,营造有效的知识交流和扩散网络,促进隐性知识向显性知识的转化,达到知识增值。
3、知识管理创新和发展了图书馆的运作方式。我们可以把知识看成一个金字塔,所有知识从金字塔的底部开始,也就是原始文献,经过图书馆对其分类编目、数据加工就可以变成信息;当进一步加入参考资料后,信息就变成了情报;情报经过证实就变成了知识;最终知识经过综合则变成了智慧。过去,图书馆只善于从原始文献里创造分析信息情报,却不善于从情报中创造知识。知识管理就是发展与应用组织,同时还通过组织知识来提高图书馆效率的一种管理模式。当今信息技术、网络技术、虚拟技术的发展,特别是数字图书馆的发展为知识管理提供了有力的技术支持,构建了一种网络环境下的全新图书馆形态。
三、知识管理态势下图书馆的发展策略
知识管理已在现代图书馆发展中初显端倪,图书馆作为从事信息资源搜集、整理、保管、传播和利用的“知识管理”领域,既是知识买家,又是知识卖家,更是知识“经纪商”,为了自身的生存与发展,必须引入知识管理,贯彻以人为本、以知识为本的思想,从根本上改变馆藏结构、检索手段、服务方式,提升知识组织、知识挖掘和知识导航的能力,建立一种实时、开放、直接、信任的知识转化机制,促进隐性知识向显性知识的转化,实现知识的创造、学习、扩散和利用,促进图书馆事业健康持续发展。
1、贯彻以知识为本的思想。基于数字化和网络化的图书馆知识服务呈现出更为明显的专业化、课题化、个性化、集成化、动态化的特点。现在图书馆大多数情况还是围绕业务过程而非人员来组织,这种传统的管理思想不能完成这种服务要求。从知识创新的角度出发,要求现代图书馆更多地提供定制化产品而不是标准化产品服务,为用户社会活动和经济行为提供人性化服务。因而,图书馆的管理必须以人为中心,加强作为服务客体的读者、用户的管理与作为服务主体的图书馆员的管理与情感联络。过去只注重强调对读者、用户的人本管理,认为以人为本仅仅指面向读者、方便读者、以读者为中心,而忽略了图书馆员的人本管理,这实质上不是一种全面的人本管理思想。在现代图书馆管理中,在服务主体上树立“图书馆员第一”的理念,充分发挥图书馆员在图书馆的管理和各个业务环节中的积极性、主观能动性与创造性,促进隐性知识显性化
2、培育知识创新型的团队组织。知识的转化不是简单地通过一系列程序式或制度就能实现的,而是需要专门的知识管理专家、知识型的团队去进行挖掘和推动.知识创新型的团队组织是一种以知识的创建、传播与应用为基本出发点的,由相互协作的个体组织的正式群体,人是这个群体的主体。人是知识管理中最活跃、最主动的因素,人的知识和能力是在使用过程中唯一不消耗而且可以通过积累和创新不断增值的资源。因而,要加速促进馆员的知识转化,今后图书馆员不是一般的服务人员,而是“知识工作者”,应具有渊博的技术知识、管理知识、文献信息知识、研究方法知识等,才能提供给用户满意的知识产品和服务;同时还能寻找挑战与利用新机会、有效交流与表达、有合作与团队精神、进行创造性思维等作风。知识工作者的培养离不开团队组织的培养,营造学习型图书馆也是培养知识工作者的重要举措。加强组织学习,学会如何学习,使图书馆成为学习型团队、创新型的组织。
3、建立知识管理平台。建立知识管理系统是图书馆开展知识管理的前提。以知识技术为手段,把知识管理起来,开展面向用户的知识管理服务,有效地描述、组织和利用图书馆的知识环境,是基于计算机技术和网络技术的普及,基础在于图书馆自动化、馆藏数字化与服务网络化,是扎根于数字图书馆的土壤之中。过去图书馆采用标题法、关键词法及叙词法将成千上万的文献信息按其标识组成一个有序的系统,供用户手工检索或计算机简单检索,现在对于数量庞大、增长迅速、变化不定的纸质文献、电子文献、音像制品及网上资源等,怎样才能有效地、及时的、准确地进行搜集、分类和组织,这正是现代图书馆知识管理面临的解决难题.依靠信息技术与网络技术的发展,图书馆通过元数据实现对信息资源本身特征和其他内容的描述,最终实现有效地发掘和组织资源;基于智能系统的知識检索服务,通过智能技术,将有关信息采集到本地计算机,再进行分析、提取、分类,提供检索功能,使其方便地为用户所利用。有人提出一种柔性结构,它类似于由客户层、中间层和服务器层组成的三层客户服务器结构,这种结构可以构建图书馆知识管理系统,具有知识检索、知识表示、知识出版与组织、知识获取、知识通信与合作、学习与自学、知识服务、管理等功能,构建更广泛的知识网络,实施基于知识网络的知识管理,实现个人、团体、组织与内部等层次上的知识创造与传递,进行信息合作与交流,促进隐性知识向显性知识的转化,增加知识的价值。
4、提升知识服务能力。以知识管理为特点的现代图书馆服务目前正经历着一种转变:工作重心从书本向人本位转移,业务重心从第二线向第一线转移,服务重心从一般服务向信息服务与知识服务过渡,最终向知识服务转移,从而实现由传统“服务提供”到现代“增值服务”的转变。知识服务更为注重知识内容的创造性和知识的再开发,密切关注用户的需求,确定知识服务方式,及时收集相关信息。要求知识工作者充分发挥自己的智能潜力,不断注入新的思维,使再生知识更具创新性和适用性,更能满足用户新的知识要求。知识服务不再拘泥于某种服务模式,而要求知识工作者根据每一次服务情境,创造性设计、组织安排和协调有关服务项目,定制服务个案,提供全程化与一体化的服务。
参 考 文 献
[1] 张继焦,吕江辉.数字化管理[M].北京:中国物价出版社,2001.
[2] 王德禄.知识管理的IT实现[M].北京:电子工业出版社,2003.
[3] 邱均平,段宇锋.论知识管理与图书情报学的变革[J].中国图书馆学报,2003,(2):5-8■
[关键词] 知识管理 图书馆 发展策略
知识管理作为获取、存储、学习、传播、应用、共享知识的一种管理方式,不仅对当今企业具有举足轻重的作用,而且对现代图书馆的发展越来越产生深刻的影响。
一、知识管理概述
真正意义上的知识管理诞生于知识经济逐渐兴起、信息技术飞速发展、商业竞争日益加剧的环境中。随着信息技术的广泛应用和互联网的广泛普及,数字技术方兴未艾,人类的知识量空前浩繁,获取知识的手段更加便利而容易,但同时“知识泛滥”、“知识冗余”、“知识垃圾”的观点也层出不穷,人们要在浩如烟海的知识海洋中搜索出有用的知识比登天还难,人们逐渐认识到,人类的知识并不贫乏、甚至过多,只是有效获取知识的能力不足,解决“信息爆炸、知识贫乏”问题关键是要进行知识管理,这就是进行知识管理的本质问题,具有划时代意义的变革。
由此可见,知识管理的思想包括:(1)使組织最大限度地拥有知识。包括在组织内部最大限度创造新知识,最广泛地从外部收集和积累知识;(2)使组织内部最大限度的扩散和交流知识,最大限度地将隐性知识转化为显性知识,使每个成员都最大限度地掌握组织运营和创新所需要的知识;(3)最高效率地利用现有知识,使其转化为组织的无形资产,成为实现组织目标的基础;(4)建立良好的创造知识的硬件和制度保障,刺激知识创新,保证组织在竞争中的强劲优势;(5)培养知识创新人才,重视人力资源管理,提高知识员工的生产力;(6)保持组织的知识产权不受侵犯。因而,知识管理是相对一个组织整体上对知识的获取、存储、学习、共享、创新的管理过程,将最适宜的知识及时地提供给最需要该知识的人员,满足人们的知识需求,力求通过知识的存取、传送或分享来充分发挥知识的作用,最终实现知识创新和增进组织绩效。知识共享是核心,知识创新是关键,知识增值是目的。
二、知识管理对图书馆变革的主要影响
1、知识管理创新和发展了图书馆的管理工作。进入90年代中期,知识已成为社会经济发展的最重要的资源和主要驱动力,社会对信息、知识日益关注,对其需求越来越迫切,同时信息需求呈现出实时化、知识化、个别化和一体化特点,这必然对作为社会知识创新与知识传播链条上一个重要环节的图书馆产生深刻影响,使传统图书馆的理念追求、运作方式和管理模式发生根本性变化。由对信息资源的收集、处理、传播和开发利用为主转向对知识资源的获取、组织、创新和开发利用为主,实现管理模式由信息管理向知识管理的转变;由过去人员、文献信息、建筑、设备、经费、技术等要素构成图书馆系统向由信息与知识资源、人力资源、物质资源、技术与图书文化等要素构成图书馆知识管理系统转变,真正实现以人为中心的管理理念,把知识服务与知识创新作为图书馆知识管理的直接手段.传统图书馆如果依赖过去的管理模式去生存和发展,只满足于对文献信息进行收集、整理、加工,然后传播给读者使用,不很好地实现图书馆和用户之间由显性知识到隐性知识转换,更谈不上形成用户之间显性知识和隐性知识转化的良好机制;同时,图书馆不注重馆员的教育和培训,难以激发馆员的工作热情与创新精神,造成馆员工作效率低下、素质不高、服务质量差。因而传统图书馆的发展与生存空间越来越隙小。
2、知识管理创新和发展了图书馆的社会功能。知识管理是在信息管理基础上发展起来的,是信息资源管理的延伸和发展,这给图书馆事业的发展既提供了机遇,也带来了挑战。图书馆作为社会系统的一个组成部分,其发展是随着整个社会的发展而前进的。图书馆的社会职能就是对社会文献信息流整序、传递,搜集和保存文化遗产,开发智力资源,进行社会教育,这和知识管理的过程是不谋而合,而且知识管理更加强调对知识的“创造性利用”,从而充分挖掘智力资源,促进知识创新。相对图书馆传统信息管理来说,知识管理更加注重采用现代信息技术和网络手段对所拥有的知识资源进行综合管理,更加重视梳理信息间的相互联系,把握知识系统之间的相互关联,实现知识在组织内部有效地、迅速地扩散和激活,营造有效的知识交流和扩散网络,促进隐性知识向显性知识的转化,达到知识增值。
3、知识管理创新和发展了图书馆的运作方式。我们可以把知识看成一个金字塔,所有知识从金字塔的底部开始,也就是原始文献,经过图书馆对其分类编目、数据加工就可以变成信息;当进一步加入参考资料后,信息就变成了情报;情报经过证实就变成了知识;最终知识经过综合则变成了智慧。过去,图书馆只善于从原始文献里创造分析信息情报,却不善于从情报中创造知识。知识管理就是发展与应用组织,同时还通过组织知识来提高图书馆效率的一种管理模式。当今信息技术、网络技术、虚拟技术的发展,特别是数字图书馆的发展为知识管理提供了有力的技术支持,构建了一种网络环境下的全新图书馆形态。
三、知识管理态势下图书馆的发展策略
知识管理已在现代图书馆发展中初显端倪,图书馆作为从事信息资源搜集、整理、保管、传播和利用的“知识管理”领域,既是知识买家,又是知识卖家,更是知识“经纪商”,为了自身的生存与发展,必须引入知识管理,贯彻以人为本、以知识为本的思想,从根本上改变馆藏结构、检索手段、服务方式,提升知识组织、知识挖掘和知识导航的能力,建立一种实时、开放、直接、信任的知识转化机制,促进隐性知识向显性知识的转化,实现知识的创造、学习、扩散和利用,促进图书馆事业健康持续发展。
1、贯彻以知识为本的思想。基于数字化和网络化的图书馆知识服务呈现出更为明显的专业化、课题化、个性化、集成化、动态化的特点。现在图书馆大多数情况还是围绕业务过程而非人员来组织,这种传统的管理思想不能完成这种服务要求。从知识创新的角度出发,要求现代图书馆更多地提供定制化产品而不是标准化产品服务,为用户社会活动和经济行为提供人性化服务。因而,图书馆的管理必须以人为中心,加强作为服务客体的读者、用户的管理与作为服务主体的图书馆员的管理与情感联络。过去只注重强调对读者、用户的人本管理,认为以人为本仅仅指面向读者、方便读者、以读者为中心,而忽略了图书馆员的人本管理,这实质上不是一种全面的人本管理思想。在现代图书馆管理中,在服务主体上树立“图书馆员第一”的理念,充分发挥图书馆员在图书馆的管理和各个业务环节中的积极性、主观能动性与创造性,促进隐性知识显性化
2、培育知识创新型的团队组织。知识的转化不是简单地通过一系列程序式或制度就能实现的,而是需要专门的知识管理专家、知识型的团队去进行挖掘和推动.知识创新型的团队组织是一种以知识的创建、传播与应用为基本出发点的,由相互协作的个体组织的正式群体,人是这个群体的主体。人是知识管理中最活跃、最主动的因素,人的知识和能力是在使用过程中唯一不消耗而且可以通过积累和创新不断增值的资源。因而,要加速促进馆员的知识转化,今后图书馆员不是一般的服务人员,而是“知识工作者”,应具有渊博的技术知识、管理知识、文献信息知识、研究方法知识等,才能提供给用户满意的知识产品和服务;同时还能寻找挑战与利用新机会、有效交流与表达、有合作与团队精神、进行创造性思维等作风。知识工作者的培养离不开团队组织的培养,营造学习型图书馆也是培养知识工作者的重要举措。加强组织学习,学会如何学习,使图书馆成为学习型团队、创新型的组织。
3、建立知识管理平台。建立知识管理系统是图书馆开展知识管理的前提。以知识技术为手段,把知识管理起来,开展面向用户的知识管理服务,有效地描述、组织和利用图书馆的知识环境,是基于计算机技术和网络技术的普及,基础在于图书馆自动化、馆藏数字化与服务网络化,是扎根于数字图书馆的土壤之中。过去图书馆采用标题法、关键词法及叙词法将成千上万的文献信息按其标识组成一个有序的系统,供用户手工检索或计算机简单检索,现在对于数量庞大、增长迅速、变化不定的纸质文献、电子文献、音像制品及网上资源等,怎样才能有效地、及时的、准确地进行搜集、分类和组织,这正是现代图书馆知识管理面临的解决难题.依靠信息技术与网络技术的发展,图书馆通过元数据实现对信息资源本身特征和其他内容的描述,最终实现有效地发掘和组织资源;基于智能系统的知識检索服务,通过智能技术,将有关信息采集到本地计算机,再进行分析、提取、分类,提供检索功能,使其方便地为用户所利用。有人提出一种柔性结构,它类似于由客户层、中间层和服务器层组成的三层客户服务器结构,这种结构可以构建图书馆知识管理系统,具有知识检索、知识表示、知识出版与组织、知识获取、知识通信与合作、学习与自学、知识服务、管理等功能,构建更广泛的知识网络,实施基于知识网络的知识管理,实现个人、团体、组织与内部等层次上的知识创造与传递,进行信息合作与交流,促进隐性知识向显性知识的转化,增加知识的价值。
4、提升知识服务能力。以知识管理为特点的现代图书馆服务目前正经历着一种转变:工作重心从书本向人本位转移,业务重心从第二线向第一线转移,服务重心从一般服务向信息服务与知识服务过渡,最终向知识服务转移,从而实现由传统“服务提供”到现代“增值服务”的转变。知识服务更为注重知识内容的创造性和知识的再开发,密切关注用户的需求,确定知识服务方式,及时收集相关信息。要求知识工作者充分发挥自己的智能潜力,不断注入新的思维,使再生知识更具创新性和适用性,更能满足用户新的知识要求。知识服务不再拘泥于某种服务模式,而要求知识工作者根据每一次服务情境,创造性设计、组织安排和协调有关服务项目,定制服务个案,提供全程化与一体化的服务。
参 考 文 献
[1] 张继焦,吕江辉.数字化管理[M].北京:中国物价出版社,2001.
[2] 王德禄.知识管理的IT实现[M].北京:电子工业出版社,2003.
[3] 邱均平,段宇锋.论知识管理与图书情报学的变革[J].中国图书馆学报,2003,(2):5-8■