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医患关系是人际关系的一种,是人际关系在医疗情境中的一种具体化形式.它是指以医务人员为一方,以病人为另一方的人际关系.医患关系管理就是把"以病人为中心"的服务理念贯彻到医疗护理服务的每一个环节中去,对病人信息进行深入分析、详细统计,在充分了解病人需求的基础上,高效率地向病人提供最优质的医疗及护理,从而最大限度地满足病人个性化需求,提高患者满意度及忠诚度[1]。
护理服务中医患关系管理方法与运用
【摘 要】
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医患关系是人际关系的一种,是人际关系在医疗情境中的一种具体化形式.它是指以医务人员为一方,以病人为另一方的人际关系.医患关系管理就是把"以病人为中心"的服务理念贯彻到医疗护理服务的每一个环节中去,对病人信息进行深入分析、详细统计,在充分了解病人需求的基础上,高效率地向病人提供最优质的医疗及护理,从而最大限度地满足病人个性化需求,提高患者满意度及忠诚度[1]。
【机 构】
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030001,太原市,山西医科大学第一医院综合科
【出 处】
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国际护理学杂志
【发表日期】
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2006年25期
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