【摘 要】
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为了扩充服务质量测量模型,拓展机场服务质量测评的新视角,提出了多维和分层机场服务质量模型,并形成机场服务质量测量量表;通过两个步骤对机场服务质量测量量表进行简化,并
【出 处】
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武汉理工大学学报(信息与管理工程版)
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为了扩充服务质量测量模型,拓展机场服务质量测评的新视角,提出了多维和分层机场服务质量模型,并形成机场服务质量测量量表;通过两个步骤对机场服务质量测量量表进行简化,并通过问卷调查将获取的304份有效样本数据对模型进行实证研究。研究结果表明,该模型拟合效果良好,可以作为对国内机场服务质量整体评估的模型,且机场服务质量测量量表的可靠性和有效性得到证实。
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