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"今天,你微笑了吗?"已成许多一线员工的日常问候语,而"咬着筷子练微笑"也成家常便饭,他们把"要我笑"变成发自内心的"我要笑","微笑服务"蔚然成风,在日常的收费工作中,我们要做到的事情都并不复杂,大都是简单重复的工作。如面对司乘要使用文明用语、手势服务、微笑服务等,每名收费员只要愿意按照具体标准去做就都能做得到,最难的事就是坚持。