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对企业来说,客户无疑是一项极其重要的财富,企业需要建立完善的客户关系管理机制。只有充分了解客户并建立密切联系,加强客户关系管理,企业才能获得更大的利润率。本文以锦州环球雅思培训学校为背景,通过定性与定量分析,发现其客户关系管理中存在的主要问题,据此提出了可行性的改进建议,希望能够对锦州环球雅思培训学校今后的客户关系管理有所裨益。