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随着现代医学的发展、社区卫生服务的深入，医院的医疗护理工作已由技术服务扩大到社会服务，由院内扩大到院外。热线电话咨询作为拓宽医疗保健范围的一种新的服务模式，已走进社会，走进千家万户，为迫切需求健康知识的人们提供了快捷、便利、有效的服务，取得了良好的社会效益。不容置疑，除了丰富的医疗保健知识外，热线电话咨询工作者的心理素质及状态将直接影响到解答服务的质量，不断提高心理工作者的心理素质，对于提高服务水平有着重的意义。