【摘 要】
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【正】图书馆作为公益性、服务性窗口单位,服务的对象是广大的读者朋友。这个群体庞大,人员素质也不同,年龄跨度大,学历身份不同,性别职业不同。不管是公共图书馆、院校图书
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【正】图书馆作为公益性、服务性窗口单位,服务的对象是广大的读者朋友。这个群体庞大,人员素质也不同,年龄跨度大,学历身份不同,性别职业不同。不管是公共图书馆、院校图书馆、还是工会图书馆,读者每天进出图书馆就如同进出商场一样方便、快捷,人员集中又密集,这就带来了安全上的隐患;同时面对这样一个庞大的群体,作为一个服务性的部门或是窗口单位,难免在服务上出现不尽人意的地方,引起服务对象的不满,造成各种方式的投诉,从而引发各类媒体的
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