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不同的目标顾客在购买商业银行金融服务在满足其需要的核心价值方面具有显著差异,由此形成了不同态度和购买决策行为。顾客核心价值概念模型揭示了核心价值其他相关因素之间的关联性。顾客导向的核心价值提供的模式为商业银行更好地满足目标顾客需求、赢得竞争优势,奠定了理论基础和操作依据。
商业银行服务的顾客核心价值及提供模式分析
【摘 要】
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不同的目标顾客在购买商业银行金融服务在满足其需要的核心价值方面具有显著差异,由此形成了不同态度和购买决策行为。顾客核心价值概念模型揭示了核心价值其他相关因素之间
【机 构】
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中国海洋大学管理学院
【出 处】
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商业经济
【发表日期】
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2011年16期
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