【摘 要】
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一、引言rn随着web2.0应用的快速推广,企业纷纷利用网络创新社区引导顾客积极参与其发起的创新活动,以获取顾客关于新产品开发的创意进而提高创意绩效,涌现了一批利用网络社
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一、引言rn随着web2.0应用的快速推广,企业纷纷利用网络创新社区引导顾客积极参与其发起的创新活动,以获取顾客关于新产品开发的创意进而提高创意绩效,涌现了一批利用网络社区推进新产品开发的成功案例.例如,小米工程师通过论坛等形式让米粉参与手机和软件的研发.另外,客户关系管理已成为目前国际上管理界和信息技术界共同关注的焦点问题.尽管网络创新社区的价值前景值得期待,客户关系管理领域亦颇受关注,但如何保持顾客参与的新鲜度,企业该采取何种措施处理虚拟社区上的客户关系管理问题仍待解决.如若有效解决这些问题,对企业进行客户关系管理,提高企业绩效具有一定的指导意义.
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