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“只有你想不到的,没有你买不到的!”万能的淘宝为很多消费者提供了意想不到的惊喜。大庆男子林强为了减肥,在淘宝网“丫丫实验用品”商店购买了一袋食用“泻盐”。孰料,这次网购带给他的却是一场深重的灾难……
今年43岁的林强是哈尔滨人,从部队退伍后一直做生意。2010年,林强在大庆市萨尔图区东风新村注册了一家房地产咨询服务公司,并认识了同在大庆打拼的哈尔滨老乡邢秀梅。邢秀梅比林强小3岁,大学毕业,两人都有过一次失败婚姻。林强身高1.65米,体重180斤,身体健康,个性敦厚。2011年4月,两人重组家庭,邢秀梅协助丈夫打理公司。
因为胖,林强做梦都恨不得自己能瘦成“一道闪电”。2013年8月初朋友聚会时,他发现一个胖哥们变瘦了,对方告知秘方是“喝硫酸镁”。林强上网查阅,发现俗称泻盐的硫酸镁,是一种含镁化合物,为白色细小的斜状或斜柱状结晶,无臭、味苦,临床用于导泻、利胆等症,价格便宜。在连跑几家药店都没买到的情形下,他从网上发现一家注册地址为河南新乡的“丫丫实验用品”网店有卖,且评论不错。
林强和妻子商量后,于8月7日下单购买了一包硫酸镁,价格为9.9元。12日,林强收到了快递送来的货。夫妻俩打开包裹,发现一包塑料袋装着的白色片状物,没有任何标识。“这上面没写硫酸镁啊,不会弄错吧?”邢秀梅疑惑地说。林强不放心,马上在网店的评论栏上给店家留言,说明收到的实物与网店展示的硫酸镁包装图片不符。随后几天,林强没看到网店回复他,他相信卖家不会出错。听人说服用泻盐前要先喝一段时间果汁,调节身体酸碱度,林强耐心地喝了一段时间的苹果汁。9月2日18时许,林强便取出十余片“泻盐”,约5克,用200多毫升的凉白开融化,然后“咕嘟”一声就将其喝下去了。可几乎就在“泻盐”经过食道的一瞬,林强感觉宛如喝了一杯烈酒,嘴巴、嗓子、食道、胃全都火烧火燎地痛!他感觉不对,奔到穿衣镜前张开嘴巴,发现舌头表皮已被侵蚀掉,嘴里不断吐出血粒般的东西。随后他双眼充血,继而眼前发黑,视力模糊……
邢秀梅吓坏了,赶紧扶着他往楼下跑,匆匆赶到大庆油田总医院。刚迈进医院门槛,疼痛难忍的林强就瘫倒在地……经问诊,医生觉得服用硫酸镁不至于产生这么严重的后果。这时,一个病患家属拿着“泻盐”仔细辨认了一下,惊叫:“我是自来水公司搞化验的,这东西是氢氧化钠,也就是火碱,非常厉害,下水道生锈堵了,用它都能通开。”
一句话提示了医生。氢氧化钠是一种具有高腐蚀性的强碱,误服可造成消化道灼伤,黏膜糜烂、出血和休克,该品根据《危险化学品安全管理条例》受公安部门管制。因为误食强酸强碱后不宜洗胃,以免扩散侵蚀范围,损伤大肠小肠,危及生命,医生立即让邢秀梅去买牛奶,采用牛奶催吐法,来保护患者的食道黏膜和胃黏膜。邢秀梅急忙跑到往附近超市买回了一箱牛奶。医生让林强喝了吐、吐了喝,一共喝了十多斤牛奶。同时,医生给林强静脉注射消炎止痛、保护肠胃黏膜等药物。由于送医、抢救都及时,氢氧化钠没有伤及其他脏器,林强的生命保住了。
处置到23点,医生要求住院,考虑到没生命危险了,林强坚持回家。邢秀梅只得让医生开了处方,准备带丈夫到家门口的卫生院打针。
之后,邢秀梅搀着丈夫打车回到家,邢秀梅连夜上网登录旺旺,发现“丫丫实验用品”网店店主还在网上。于是,邢秀梅问:“我们买泻盐,你给我们寄来的是什么啊?是火碱。”店主回答:“不可能。”两人互加了QQ,邢秀梅把刚用手机拍的丈夫受伤照片,从QQ上发给了店主。店主这才承认是一时疏忽,误将火碱当泻盐寄给了他们,随即店主不停地道歉求谅解。之后,林强就在家附近的卫生院治疗,邢秀梅除了照顾丈夫,每天都在网上和网店主交涉赔偿问题。当时,林强看病花去了一万元,邢秀梅提出要店主承担一半,可店主说只能赔2000元。9月6日,林强收到了店主以“河南李团结”的名字汇过来的2000元。
林强在卫生院治疗了十多天。起初,他还能吃点流食,几天后,他连流食也无法下咽,而且胸腔里像刀割一样痛。夫妇俩这才意识到问题很严重,匆匆赶到油田总医院做检查。经医生诊断,林强的症状疑似氢氧化钠药物中毒,食道和胃黏膜被严重腐蚀。医生建议去专业医院或哈尔滨的大医院治疗。
9月11日,林强在妻子的陪伴下来到大庆胃康医院就诊,被诊断为浅表性胃炎伴糜烂,治疗后未见好转。9月22日,林强被哈医大附属第二医院诊断为食道中段局部出现狭窄性病变、腐蚀性食管炎。因食道腐蚀严重,插食道镜很困难,每次检查林强都痛得大汗淋漓。让林强夫妇感到绝望的是,医生非常严肃直白地告诉他们,林强门齿以下三十多厘米的食管都已被腐蚀,而且程度严重,经过治疗达到的最好效果也仅能喝牛奶这样的流食,且将来极可能癌变。难道丈夫一辈子除了流食吃不了饭?邢秀梅不甘心,她将林强的病历、片子等复印数份,寄往清华大学附属医院、燕赵医院等,请求专家会诊。但反馈的结果同样令夫妇俩失望。
夜晚,林强疼得睡不着觉,食道狭窄致使他呼吸困难、胸闷,偶尔睡着一会儿也很快会被憋醒。看见丈夫翻来覆去地折腾,邢秀梅心如刀绞。每隔一会儿就要伸手试探丈夫喘不喘气。原本从不发脾气的林强,因备受折磨,常常冲妻子发火,邢秀梅常一个人偷偷抹泪,但她坚信她“皮实”的胖子一定会好起来的。
2013年十一长假过后,夫妇俩来到哈尔滨医科大学附属四医院。胸外科主任徐进志针对林强的病情,决定采用“纤支镜下食管支架植入术、多次球囊扩张术”,并给予营养支持、抗炎、抑酸对症治疗。夫妻俩看到了一丝曙光。10月8日,林强接受了第一次食管扩张手术。术后,林强感觉胸口不那么疼了,能简单喝些流食。可没几天,扩张的食管又回缩了,无奈只得接受第二次、第三次手术……这样周而复始,林强一共做了8次食管扩张术、一次食管支架术。每次,林强都如同在地狱里走一遭,食管支架更是因剧痛不得不又手术取出。在医生的努力下,林强的病情虽然有所好转,但仍然无法正常进食,有时甚至需打营养液维持体力,他的体重持续下降。治疗期间,邢秀梅一直没放弃跟网店主协商解决问题的办法,可店家在汇来2000元后竟然消失了,电话也换了。邢秀梅又与淘宝网客服交涉,客服让她直接举报。邢秀梅查看网店评论栏,发现给店家的留言还在,且店家也回复:“是泻盐,跟包装一样。”回复日期是9月6日。 店家如此不负责任,出了事又选择逃避,邢秀梅和林强商量后,于10月30日向大庆市公安局萨尔图区公安分局报警。警方立即展开调查,发现该网店注册的店主姓名都是假的。同时,经有关部门鉴定,林强服下的白色片状物为火碱。大庆警方加大案件侦破力度,于11月21日在河南省新乡市卫辉县,将“丫丫实验用品”网店店主甘文全抓获。11月24日,甘文全被押解回大庆。他向警方交代,他和妻子张小军都是卫辉县人,他22岁,妻子24岁。两人大专毕业后,应聘在郑州一经营化学试剂用品的网店工作,并相恋结婚。2012年7月,两人回到卫辉在淘宝网开了这家销售实验用品的网店。因之前在淘宝网实名注册过一个店,所以这家“丫丫实验用品店”就借用了网友“李团结”的名字。他和妻子很可能忙中出错,把林强要的泻盐误寄成火碱。同时,甘文全交代,他妻子张小军即将分娩……
2013年12月17日,大庆市公安局出具了林强为重伤的伤情鉴定报告。随即,大庆市萨尔图区人民检察院以“过失致人重伤害罪”对甘文全批准逮捕。2014年3月11日,检方向法院对甘文全提起刑事附带民事诉讼,以及淘宝网的连带责任。3月21日,林强在哈医大四院住院治疗165天后出院,共花去30多万住院费。出院后,林强进食仍有哽咽和疼痛感,恢复情况尚不确定。为了维权,他也向萨尔图区人民法院提起民事诉讼,要求甘文全赔偿医疗费、误工费、残疾赔偿金等计177万元,同时将淘宝网列为被告。
2014年5月8日,萨尔图区人民法院委托哈尔滨工业大学医院司法鉴定中心进行医学鉴定。5月14日,鉴定中心出具了意见书,意见为腐蚀性食管炎、食管狭窄咽下运动障碍,暂评定为七级伤残。
萨尔图区人民法院向甘文全家属下达了到庭通知书。此时,张小军已经分娩,她抱着不到6个月的孩子和律师来到大庆。法院对双方进行了庭前调解,但因对赔偿金额存在较大分歧而未达成一致。6月10日,法院开庭审理此案。法庭上,甘文全夫妇表示可拿出10万赔偿林强,但他们家境并不富裕,这10万还得回去筹集,他们希望林强能给予他们谅解,并为甘文全出具刑事谅解书,以减轻甘文全刑事责任。林强表示愿意部分谅解,将赔偿金降低为49万元。淘宝网的代理律师也参加了庭审。该代理律师辩称,淘宝网是第三方,不需承担责任,也不会进一步发表评述,并且,淘宝网不同意调解。因双方赔偿金额未能达成一致,法庭未能作出当庭判决。
林强的代理律师、黑龙江朗信银龙律师事务所合伙人王丹律师认为:甘文全以李团结的名字,利用虚假身份注册网店,经营氢氧化钾、氢氧化钠、镁等化学品,具有易燃、易爆、有毒、强腐蚀性。根据《危险化学品安全管理条例》中规定:未经许可,任何单位和个人都不得经营销售危险化学品。该网店不仅没有经营许可证,连合法的营业执照都没有。而淘宝网作为第三方购物平台,商家无证经营危险化学品,淘宝网却视而不见,对侵权风险的故意漠视,其主观上存在过错,其客观上为甘文全、张小军非法经营提供渠道和便利,放任、纵容侵权行为的发生,已经参与到侵权环节之中,构成共同侵权,淘宝网应当与甘文全、张小军承担连带赔偿责任。然而,等待林强和邢秀梅的却是一场执行难,而经此折腾,林强体重只剩下130多斤,且彻底失去了健康。同样受到伤害的还有邢秀梅,每看到丈夫痛苦的表情,她就心痛不已。丈夫的病最终能否治好、达到什么程度?他将来能否像正常人一样吃饭和生活,这一切都是未知数。且出事后,公司停摆。眼下,夫妇俩连收入都没了……
唉!万能的淘宝“惊喜”骤变“惊骇”。作为著名购物网站,淘宝网有义务加强对商家的监管,为消费者创造良好的购物环境。网购有风险,消费者应当保持一双慧眼,对网店的资质以及购买的商品进行仔细甄别,避免权利遭到侵害。