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【摘 要】供电企业承担电力营销的任务，尤其一些县级供电单位，主要负责配电销售，营销既是企业核心优势经营成果的体现，也是保证企业可持续发展的重要因素。目前随着国家宏观调控力度增强，一些政策出台后，市场相关产业进入阶段性调整，电力市场也受到影响，由于电力营销有一定的垄断性，因此我们对营销管理风险意识不够重视，致使在营销过程中忽视市场环境的影响，造成一定的损失。本文首先对电力营销管理的重要性進行阐述，接着分析目前我国供电企业电力影响管理现状，重点剖析存在的问题，最后提出电力营销的策略建议，以期为相关领域的研究提供有价值的参考，力争为供电企业的改革发展创造条件。
【关键词】供电企业;电力营销管理;问题;策略建议
引言
电是特殊的商品，虽然无形但却是我们日常生活中不能缺少的。由于我国的国情限制，电有着产供销相结合的特点，由于这种垄断性，导致电力营销与其他商品不同，营销策略与执行方式上也存在差别，随着我国经济发展建设不断提高，面对电力市场开拓不足的现象，能源间存在更激烈的竞争，这对电力企业的营销管理提出挑战，至此加强电力营销的管理力度，实现电力企业可持续发展对企业发展有重要战略意义。
一、供电企业电力营销管理的重要性
目前我国经济飞速发展，社会环境有了很大的改变，一些不确定因素不断涌现，可以说营销风险系数提升，这种风险影响到企业生命周期，任何一个环节的失误都可能给企业带来巨大损失，因此营销管理开始更加重视对风险控制。与西方发达国家相比我国企业对风险的预估和防控还有一定差距，这就需要我们在营销管理实践中不断探索，不止从理论研究中挖掘，更从实战中总结经验改变策略，力争使供电企业的电力营销管理能够与市场步调吻合，实现更大市场的开拓。
近年来电力企业的改革正在实施，电力市场化进展迅速，但由于一些旧有的观念，影响了改革进度，且随着时间推移，供电企业在营销中面临的问题日渐凸显，这为营销工作带来阻碍，目前我们可以看到一些市场面过窄、农村电网不坚强、窃电现象等案例，这都要归结于我们的供电企业没有充分与市场集合，在管理上存在疏漏，因此加强电力营销管理是解决改革阻力的重要手段，我们要坚持 构建完善的风险防范机制，力争实现管理带动营销服务人民的最终目的。
二、电企业电力营销管理存在的问题
1.电力营销管理现状
目前国家对煤炭燃烧造成的环境问题已经有了反馈，且更多生产建设开始使用电力资源，以从安全环保的角度追求可持续发展，这是供电企业的发展契机，随着国家在能源方面出台的调整政策与优化组合，我国扩大电力使用已经成为必然趋势，结合该契机，电力企业将迎来一个营销高峰。
我国供电企业的营销主要以市场需求为导向，我们企业有跟踪电力变化的系统，随着梯度电价的实施执行，电力营销既做到扩大营销又实现了经济效益提升。现行的管理手段主要是通过各媒体宣传合理用电，提高全面的效率意识，引导民众走节能环保路线。随着市场变化，供电企业不断发掘市政、商业等用电，一些市场对象电气化特征凸显，近年来我国城乡一体化建设不断深入，相信未来农村市场也将为电力企业带来更大的收益。
2.存在的问题
2.1 居民用电市场较难开拓。居民用电市场既有机遇也有挑战，随着可替代能源的加入，如天然气、太阳能等，电力的市场占有率受到冲击，针对居民市场的开拓需要重新调整路线，针对居民用电不敏感的现象，需要我们不断捕捉消费者客观需求，除此之外还要仔细研究一些国家能源政策对电力的制约，制定合适的营销计划。
2.2我国电力相关法规的严重滞后。目前仅能依据的从1996年开始施行的《中华人民共和国电力法》与《电力供应与使用条例》等条款赋予供电企业维护自身利益的权利有限，给供电企业保障自身合法权益带来较大难度。
2.3电费回收工作任重而道远。电费难收是老生常谈，尤其一些县级供电企业，还没有实现本地（或远程）费控智能电能表改造，一旦收费人员责任感差，就会出现漏收，一旦用户资金紧张就会形成拖欠电费，这些都给供电企业的经营带来极大风险。
2.4缺乏专业的供用电合同管理机构。在供电企业对合同管理的环节很多，却没有专门的机构专门的人员进行管理，这就导致合同没有统一标准，且质量不高，一旦签约数量大，就会造成疏漏。随着用户法律意识的提高，近几年供电企业被告上法庭的事件频频发生，而结果基本都是因为缺乏供用电合同，或者签订的供用电合同内容填写不详细、产权归属不明确等给供电企业带来被动局面。当下随着电子签约的方式流行，书面合同不受重视，这些都为营销管理埋下隐患。
2.5队伍管理有待加强。特别是县级供电企业，结构性缺员突出，电工人员结构不合理现象严重，且人员综合素质参差不齐，有些电工对新技术新设备不了解，加上对待遇不满造成心里不平和，工作消极，影响优质服务质量，这也为电力营销管理带来麻烦。
2.6营销信息化管理水平不高。目前，营销各类业务、数据、报表等基本实现系统自动化操作，由于营销各类系统繁多及设计自身缺陷，系统难免会存在不稳定性与漏洞，一旦遭到黑客侵入或系统崩溃都可能会造成数据大量丢失、计费错乱等危险，这给企业经营带来风险。
三、供电企业电力营销管理策略建议
1.改变营销策略走亲民路线
摆脱传统根据市场需求调整营销策略是必须的，首先可以拟采用用电得积分，积分换礼品的方式，一边促进提升居民对电力资源的忠诚，一边促进维护对供电企业的全新认知，与此同时加大对居民用电的知识宣传，以科学的方式引导居民合理消费，这里我们可以采用公关活动的方式，以某小区一户居民为模范代表，通过邀请其他居民参观用电方式等，提升居民用电品质，同时我们还要加强对市场的分析，了解能源竞争的基础，对竞争对象进行整合分析，例如针对还没有天然气入户的小区，积极加强电力使用推广，增设电热水器、蓄热电锅等设备，为人民服务。
2.建立健全电费回收制度
首先要对电费回收做考核，按照《电费回收考核办法》认真执行，进一步采用技术手段，增加对IC卡表的装设，尤其针对交费滞后的客户，推行付费购电模式，即先付费再用电，其次不能放弃法律手段，对已欠费的用户应通过法律途径进行催缴，同时积极向相关辅助的机构提出要求，争取支持，确保电费顺利回收。
3.加强对合同的管理
要健全合同管理体制，加强对管理机构的完善，制定专门人员管理合同，进一步明确责任，再有在审查过程中，也要确立追责制度，提高合同签订质量，杜绝虚假数据及错签漏签等现象。根据目前我们的管理系统，还要建立电子管理，以便统一模式，强化合同的重要性。
4.提高电工队伍素质
在县市针对不合格的电工，首先要进行培训调整，实在难以胜任要及时调岗，值得一提的是，扬汤止沸不如釜底抽薪，即稳妥做好招聘工作，将有能力有技术的人带到电工队伍中，给予合理待遇的同时进行严格的考核，适当引入竞争机制，有效利用绩效考核机制，采用末位淘汰制，不断强化责任感与危机感，促进电力企业服务质量的提升。
5.加强营销信息系统管理
针对信息系统管理要进行科学调研，摸清电力营销的安全存在问题，通过讨论研究，在辨别后采取相应的防范措施。除此之外还要尽力预警机制，将管理落实到人，不间断的对信息系统做跟踪监控，一旦出现破坏行为做到立刻报警。工作人员要不时进行事故演练，准备应急方案，一旦信息出现问题可以立刻做出反应，提高抗风险能力，阻止全局性错误。
四、结束语
随着供电企业电力营销管理不断深入，供电企业市场化不断提升，至此我们应认清形势，积极发挥主观能动性，从实际出发，解决问题攻坚克难，以优质的服务实现营销拓展，从根本上做到兼顾企业经济效益与社会效益，为人民服务。
参考文献：
杨慧萍.关于电力营销信息化管理模式的分析探讨[J].现代经济信息，2012.13.
【关键词】供电企业;电力营销管理;问题;策略建议
引言
电是特殊的商品，虽然无形但却是我们日常生活中不能缺少的。由于我国的国情限制，电有着产供销相结合的特点，由于这种垄断性，导致电力营销与其他商品不同，营销策略与执行方式上也存在差别，随着我国经济发展建设不断提高，面对电力市场开拓不足的现象，能源间存在更激烈的竞争，这对电力企业的营销管理提出挑战，至此加强电力营销的管理力度，实现电力企业可持续发展对企业发展有重要战略意义。
一、供电企业电力营销管理的重要性
目前我国经济飞速发展，社会环境有了很大的改变，一些不确定因素不断涌现，可以说营销风险系数提升，这种风险影响到企业生命周期，任何一个环节的失误都可能给企业带来巨大损失，因此营销管理开始更加重视对风险控制。与西方发达国家相比我国企业对风险的预估和防控还有一定差距，这就需要我们在营销管理实践中不断探索，不止从理论研究中挖掘，更从实战中总结经验改变策略，力争使供电企业的电力营销管理能够与市场步调吻合，实现更大市场的开拓。
近年来电力企业的改革正在实施，电力市场化进展迅速，但由于一些旧有的观念，影响了改革进度，且随着时间推移，供电企业在营销中面临的问题日渐凸显，这为营销工作带来阻碍，目前我们可以看到一些市场面过窄、农村电网不坚强、窃电现象等案例，这都要归结于我们的供电企业没有充分与市场集合，在管理上存在疏漏，因此加强电力营销管理是解决改革阻力的重要手段，我们要坚持 构建完善的风险防范机制，力争实现管理带动营销服务人民的最终目的。
二、电企业电力营销管理存在的问题
1.电力营销管理现状
目前国家对煤炭燃烧造成的环境问题已经有了反馈，且更多生产建设开始使用电力资源，以从安全环保的角度追求可持续发展，这是供电企业的发展契机，随着国家在能源方面出台的调整政策与优化组合，我国扩大电力使用已经成为必然趋势，结合该契机，电力企业将迎来一个营销高峰。
我国供电企业的营销主要以市场需求为导向，我们企业有跟踪电力变化的系统，随着梯度电价的实施执行，电力营销既做到扩大营销又实现了经济效益提升。现行的管理手段主要是通过各媒体宣传合理用电，提高全面的效率意识，引导民众走节能环保路线。随着市场变化，供电企业不断发掘市政、商业等用电，一些市场对象电气化特征凸显，近年来我国城乡一体化建设不断深入，相信未来农村市场也将为电力企业带来更大的收益。
2.存在的问题
2.1 居民用电市场较难开拓。居民用电市场既有机遇也有挑战，随着可替代能源的加入，如天然气、太阳能等，电力的市场占有率受到冲击，针对居民市场的开拓需要重新调整路线，针对居民用电不敏感的现象，需要我们不断捕捉消费者客观需求，除此之外还要仔细研究一些国家能源政策对电力的制约，制定合适的营销计划。
2.2我国电力相关法规的严重滞后。目前仅能依据的从1996年开始施行的《中华人民共和国电力法》与《电力供应与使用条例》等条款赋予供电企业维护自身利益的权利有限，给供电企业保障自身合法权益带来较大难度。
2.3电费回收工作任重而道远。电费难收是老生常谈，尤其一些县级供电企业，还没有实现本地（或远程）费控智能电能表改造，一旦收费人员责任感差，就会出现漏收，一旦用户资金紧张就会形成拖欠电费，这些都给供电企业的经营带来极大风险。
2.4缺乏专业的供用电合同管理机构。在供电企业对合同管理的环节很多，却没有专门的机构专门的人员进行管理，这就导致合同没有统一标准，且质量不高，一旦签约数量大，就会造成疏漏。随着用户法律意识的提高，近几年供电企业被告上法庭的事件频频发生，而结果基本都是因为缺乏供用电合同，或者签订的供用电合同内容填写不详细、产权归属不明确等给供电企业带来被动局面。当下随着电子签约的方式流行，书面合同不受重视，这些都为营销管理埋下隐患。
2.5队伍管理有待加强。特别是县级供电企业，结构性缺员突出，电工人员结构不合理现象严重，且人员综合素质参差不齐，有些电工对新技术新设备不了解，加上对待遇不满造成心里不平和，工作消极，影响优质服务质量，这也为电力营销管理带来麻烦。
2.6营销信息化管理水平不高。目前，营销各类业务、数据、报表等基本实现系统自动化操作，由于营销各类系统繁多及设计自身缺陷，系统难免会存在不稳定性与漏洞，一旦遭到黑客侵入或系统崩溃都可能会造成数据大量丢失、计费错乱等危险，这给企业经营带来风险。
三、供电企业电力营销管理策略建议
1.改变营销策略走亲民路线
摆脱传统根据市场需求调整营销策略是必须的，首先可以拟采用用电得积分，积分换礼品的方式，一边促进提升居民对电力资源的忠诚，一边促进维护对供电企业的全新认知，与此同时加大对居民用电的知识宣传，以科学的方式引导居民合理消费，这里我们可以采用公关活动的方式，以某小区一户居民为模范代表，通过邀请其他居民参观用电方式等，提升居民用电品质，同时我们还要加强对市场的分析，了解能源竞争的基础，对竞争对象进行整合分析，例如针对还没有天然气入户的小区，积极加强电力使用推广，增设电热水器、蓄热电锅等设备，为人民服务。
2.建立健全电费回收制度
首先要对电费回收做考核，按照《电费回收考核办法》认真执行，进一步采用技术手段，增加对IC卡表的装设，尤其针对交费滞后的客户，推行付费购电模式，即先付费再用电，其次不能放弃法律手段，对已欠费的用户应通过法律途径进行催缴，同时积极向相关辅助的机构提出要求，争取支持，确保电费顺利回收。
3.加强对合同的管理
要健全合同管理体制，加强对管理机构的完善，制定专门人员管理合同，进一步明确责任，再有在审查过程中，也要确立追责制度，提高合同签订质量，杜绝虚假数据及错签漏签等现象。根据目前我们的管理系统，还要建立电子管理，以便统一模式，强化合同的重要性。
4.提高电工队伍素质
在县市针对不合格的电工，首先要进行培训调整，实在难以胜任要及时调岗，值得一提的是，扬汤止沸不如釜底抽薪，即稳妥做好招聘工作，将有能力有技术的人带到电工队伍中，给予合理待遇的同时进行严格的考核，适当引入竞争机制，有效利用绩效考核机制，采用末位淘汰制，不断强化责任感与危机感，促进电力企业服务质量的提升。
5.加强营销信息系统管理
针对信息系统管理要进行科学调研，摸清电力营销的安全存在问题，通过讨论研究，在辨别后采取相应的防范措施。除此之外还要尽力预警机制，将管理落实到人，不间断的对信息系统做跟踪监控，一旦出现破坏行为做到立刻报警。工作人员要不时进行事故演练，准备应急方案，一旦信息出现问题可以立刻做出反应，提高抗风险能力，阻止全局性错误。
四、结束语
随着供电企业电力营销管理不断深入，供电企业市场化不断提升，至此我们应认清形势，积极发挥主观能动性，从实际出发，解决问题攻坚克难，以优质的服务实现营销拓展，从根本上做到兼顾企业经济效益与社会效益，为人民服务。
参考文献：
杨慧萍.关于电力营销信息化管理模式的分析探讨[J].现代经济信息，2012.13.