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随着中国加入WTO,金融信息化将成为中国银行业参与国际竞争的重要手段.客户关系和资源掌控的格局深刻改变着金融市场的力量对比.今天的中国金融业正步入客户主导的买方市场,客户应成为金融企业至关重要的商业资源,客户关系的建立、维持和培育应成为经营管理的主要任务.企业、单位和个人都将成为金融机构密切关注的服务对象.对于以服务为本的银行业来讲,以客户为中心正逐渐成为其商业运作的核心.