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为了满足人民群众不断增长的服务需求,作为服务行业,电力企业的长远发展离不开客户服务.95598是全国供电服务热线,是电力服务系统的最前端,业务工单质量必然影响着整个电力企业的发展与进步.本文首先介绍了95598电力服务的背景及95598工单主要内容,阐述了电费增加的现场处理的方法及质量成果,并进一步探讨了提升95598业务工单质量的措施,旨在提高95598客户服务水平.