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【摘要】本论文通过呈现某大学生寝室人际关系冲突实际案例的发生、发展及处理的全过程，分享人际关系冲突的应对策略。
【关键词】人际关系冲突 应对策略
【中图分类号】G645 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2018）02-0179-01
1.案例概述
某日，某班级男生M电话紧急求助辅导员：宿舍L和他因琐事拳脚相向并拿着刀子扬言要“挂”了他。M甚是害怕，不知如何应对。
2.案例解决方案
在接通M来电简单了解当下形势后，笔者要求M在方便的情况下与我面谈，详述事情全过程。
2.1多方调查，全面取证，还原事件本真。约谈当事人M时，笔者问了他几个问题：一、这件事情发生的具体时间；二、当时都发生了什么，具体细节；三、除了这次事件，之前是否也有类似的事发生；四、如果有，当时是怎么处理的；五、为什么之前没有主动向辅导员寻求帮助等。交流中，M描述L：一、L觉得自己来自大城市，有超强的自我优越感，觉得其他地方的人文化水平和素质低下，不如他；二、L喜欢听相声，每天到了宿舍的第一件事就是打开电脑播放相声的段子，不分白天黑夜，不管宿舍有没有人休息，不问别人喜不喜欢听；三、L一直针对他，说他没素质，吃饭吧唧嘴，总是挑毛拣刺等。
为了得到更真实、更全面的信息，笔者又和宿舍除了L以外的其他同学了解了情况。其他同学都反映：M所言极是，L确实存在上述的问题。
2.2开诚布公，调节言和，全面解决危机。笔者决定要组织“家庭成员”开个小会，在集中“开会”之前，笔者和L进行了一次深入交谈，一是向他询问了事件的前因后果，以还原事件的真实性；二是本着解决问题的态度，了解他是否有和解的意愿。在征得宿舍全体成员的同意下，笔者组织了一次圆桌会议。
会上，笔者并没有让大家先开口谈问题，而是要求大家在白纸上写出“我眼中的他人和自己”。纸张第一列写出室友各自的优点；第二列写出自身的缺点不足及改进措施；第三列写出室友各自的缺点和不足；第四列针对问题，写出站在自己的角度，更希望对方怎么做；第五列针对他人提出自己的问题和不足，写出自己可以通过哪些方式改变。
完成表格的前四列后，笔者和他们一起分享了“我眼中的他人和自己”这张表格，引导他们学会发现他人的闪光点、帮助他人和自己认识缺点和不足、遇事多沟通、学会听取他人意见以及用实际行动改变自身存在的不足之处。
2.3个案分析，经验分享，提升交往技能。以此为个案，笔者组织了班委成员进行了一次人际交往沟通技巧方面的培训，通过个案教学、经验分享的方式提升大学生人际交往的能力，提高班委解决大学生人际关系冲突的能力，并强调班委的桥梁和纽带作用，不要产生向辅导员汇報工作是“打小报告”的错误认知。
3.应对策略及经验启示
3.1遇事相互沟通。本案例中，当事人双方在遇到问题的时候没有做到及时沟通，导致矛盾升级，室友在发现问题的时候也没有做到及时和当事人沟通，导致当事人L不能清楚地认识自我，更重要的是：当事人中没有任何人在事件的初期第一时间向辅导员反映情况。
3.2做到三思后行。当事人双方在发生冲突的时候，没能很好的控制自己的情绪，做出了“动刀动枪”的危险举动，事后对事情非常后悔。所以要学会：在处理事情的时候，要先处理人的心情，做事情要三思而后行。
3.3每日三省吾身。《论语·学而》中，曾子曰：“吾日三省吾身”。教导大家要经常反思自己，这样才能发现问题，不断提高自己。遇事先从自身找找原因，不要一味地抱怨对方，要相信事出有因，因必有果。
3.4学会换位思考。遇到问题的时候，要多站在对方的角度去思考问题：如果换做是我，我该怎么做？或者说，如果换做是我，我更希望对方怎么做？学会换位思考会有助于提高个人的情商，有利于人际沟通。
3.5多方式解决问题。个案中还可采用心理情景剧“角色扮演法”让当事人双方互换角色或通过他人扮演的方式重现事件，然后让当事人谈感受和想法。问题的解决需要多渠道，全方位，这样才能更有效。
3.6注重事件跟踪。辅导员需要进一步跟踪事件处理的结果，通过定期的走访和调查了解当事人的矛盾冲突是否得到解决，是否需要进一步介入调解矛盾关系等。同时，需特别关注L是否有“冲动和控制障碍”，是否有必要进行心理咨询。
参考文献：
[1]（美）Russell F.Proctor.（美）Ronald B.Adler.沟通的艺术[D]北京：世界图书出版公司北京公司，2015.
[2]戴尔·卡耐基著.人际交往心理学[D]北京：中国国际广播出版社，2017.
作者简介：
邵洪宇，男，汉族，硕士，讲师，研究方向：大学生思想政治教育。
【关键词】人际关系冲突 应对策略
【中图分类号】G645 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2018）02-0179-01
1.案例概述
某日，某班级男生M电话紧急求助辅导员：宿舍L和他因琐事拳脚相向并拿着刀子扬言要“挂”了他。M甚是害怕，不知如何应对。
2.案例解决方案
在接通M来电简单了解当下形势后，笔者要求M在方便的情况下与我面谈，详述事情全过程。
2.1多方调查，全面取证，还原事件本真。约谈当事人M时，笔者问了他几个问题：一、这件事情发生的具体时间；二、当时都发生了什么，具体细节；三、除了这次事件，之前是否也有类似的事发生；四、如果有，当时是怎么处理的；五、为什么之前没有主动向辅导员寻求帮助等。交流中，M描述L：一、L觉得自己来自大城市，有超强的自我优越感，觉得其他地方的人文化水平和素质低下，不如他；二、L喜欢听相声，每天到了宿舍的第一件事就是打开电脑播放相声的段子，不分白天黑夜，不管宿舍有没有人休息，不问别人喜不喜欢听；三、L一直针对他，说他没素质，吃饭吧唧嘴，总是挑毛拣刺等。
为了得到更真实、更全面的信息，笔者又和宿舍除了L以外的其他同学了解了情况。其他同学都反映：M所言极是，L确实存在上述的问题。
2.2开诚布公，调节言和，全面解决危机。笔者决定要组织“家庭成员”开个小会，在集中“开会”之前，笔者和L进行了一次深入交谈，一是向他询问了事件的前因后果，以还原事件的真实性；二是本着解决问题的态度，了解他是否有和解的意愿。在征得宿舍全体成员的同意下，笔者组织了一次圆桌会议。
会上，笔者并没有让大家先开口谈问题，而是要求大家在白纸上写出“我眼中的他人和自己”。纸张第一列写出室友各自的优点；第二列写出自身的缺点不足及改进措施；第三列写出室友各自的缺点和不足；第四列针对问题，写出站在自己的角度，更希望对方怎么做；第五列针对他人提出自己的问题和不足，写出自己可以通过哪些方式改变。
完成表格的前四列后，笔者和他们一起分享了“我眼中的他人和自己”这张表格，引导他们学会发现他人的闪光点、帮助他人和自己认识缺点和不足、遇事多沟通、学会听取他人意见以及用实际行动改变自身存在的不足之处。
2.3个案分析，经验分享，提升交往技能。以此为个案，笔者组织了班委成员进行了一次人际交往沟通技巧方面的培训，通过个案教学、经验分享的方式提升大学生人际交往的能力，提高班委解决大学生人际关系冲突的能力，并强调班委的桥梁和纽带作用，不要产生向辅导员汇報工作是“打小报告”的错误认知。
3.应对策略及经验启示
3.1遇事相互沟通。本案例中，当事人双方在遇到问题的时候没有做到及时沟通，导致矛盾升级，室友在发现问题的时候也没有做到及时和当事人沟通，导致当事人L不能清楚地认识自我，更重要的是：当事人中没有任何人在事件的初期第一时间向辅导员反映情况。
3.2做到三思后行。当事人双方在发生冲突的时候，没能很好的控制自己的情绪，做出了“动刀动枪”的危险举动，事后对事情非常后悔。所以要学会：在处理事情的时候，要先处理人的心情，做事情要三思而后行。
3.3每日三省吾身。《论语·学而》中，曾子曰：“吾日三省吾身”。教导大家要经常反思自己，这样才能发现问题，不断提高自己。遇事先从自身找找原因，不要一味地抱怨对方，要相信事出有因，因必有果。
3.4学会换位思考。遇到问题的时候，要多站在对方的角度去思考问题：如果换做是我，我该怎么做？或者说，如果换做是我，我更希望对方怎么做？学会换位思考会有助于提高个人的情商，有利于人际沟通。
3.5多方式解决问题。个案中还可采用心理情景剧“角色扮演法”让当事人双方互换角色或通过他人扮演的方式重现事件，然后让当事人谈感受和想法。问题的解决需要多渠道，全方位，这样才能更有效。
3.6注重事件跟踪。辅导员需要进一步跟踪事件处理的结果，通过定期的走访和调查了解当事人的矛盾冲突是否得到解决，是否需要进一步介入调解矛盾关系等。同时，需特别关注L是否有“冲动和控制障碍”，是否有必要进行心理咨询。
参考文献：
[1]（美）Russell F.Proctor.（美）Ronald B.Adler.沟通的艺术[D]北京：世界图书出版公司北京公司，2015.
[2]戴尔·卡耐基著.人际交往心理学[D]北京：中国国际广播出版社，2017.
作者简介：
邵洪宇，男，汉族，硕士，讲师，研究方向：大学生思想政治教育。