洪仁满负一份责任送一份安心

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  导游,一份看起来让人十分羡慕的工作,这就是洪仁满的职业。他爱这职业,他感悟到导游工作不仅是简单的执行旅游计划,带游客游览景点,更是一种责任,一种不寻常的人与人之间的交流。他开开心心地接待游客,引导客人游览,理顺行程,处理行程中出现的各种问题,把客人平平安安地送走,完成每一次旅游行程。每每看到游客在旅游过程中找到快乐、增长了见闻,他都会由衷地感到高兴。从业十几年,从一名英语地接导游到全陪,再到把中国游客带出境的领队,他深深感到这份工作的不易和责任的重大,也为自己的职业感到骄傲。
  2006年,有次一个英国团队从北京入境,走北京—西安—三峡—上海的游览线路。在刚刚结束长城游览之后,一位女客人由于过度兴奋,忘记了吃降压药,在夜里11点多高血压发作,情急之下她丈夫敲洪仁满的房门寻求帮助。他首先安抚客人,并在第一时间打120求助。急救医生及时赶到酒店,对客人进行体征检查,并做了相关处理。医生提出虽然客人不需要入院观察治疗,但仍需好好休息,于是客人的家人提出第二天不随大团去往西安,要继续留在北京休息一天。可这样,后续团队机票很可能作废,客人需要重新出票,会有很大的经济损失。第二天在洪仁满的建议下,他带着客人一起前往机场,尝试在柜台改签团队票。很幸运,客人在机场改签成功,客人支付了很小一部分的改签费用,并能在隔天赶到西安追上大团队,不影响后续的行程。过了一天,客人及时赶到西安。他们说,洪仁满是他们在中国境内的最熟悉的中国人,是他们值得信赖的朋友,他的帮助对他们来说太重要了,更在紧急关头协助他们争取到宝贵时间,设身处地地替他们着想,为他们节省开支,这次旅行给了他们很深、很新、很好的中国印象。
  洪仁满就是这样想游客之所想、急游客之所急的,他虽然只是一名平凡的旅游工作者,这份平凡却成就了很多游客的旅游梦想。他牢记,虽然自己只是一名普通的中国导游,却代表的是中国旅游业、中国人的形象;他牢记着自己身上那份重于泰山的责任。
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