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摘要：企业的工会是以服务职工利益为根本宗旨而存在的一种组织，它的目的在于维护职工的各项权益不受侵害，企业工会以服务职工的工作、生活为主要价值取向，是职工权益的主要发言人。但目前工作发现工会组织在实现如何更好的服务职工利益方面还存在许多问题，如服务意识不高、服务方法不规范、服务制度不健全等。亟需解决以建立服务型工会，促进企业和谐发展。
关键词：工会组织；问题；措施
职工是企业发展的主体，企业要健康协调发展则要注重维护好企业职工的利益，调动职工生产的积极性、创造性和主动性，适应新形式的发展要求，建设服务型工会组织，为职工办实事、解难题、维护和发展职工的利益需求，保障职工在生活上、工作上过得开心、舒心、放心[1]。只有保障了职工的利益，才能让职工为企业的各项发展做出巨大贡献，为企业发展壮大赢得向心力，自信心和动力。
一、企业的工会组织
企业作为社会的一项生产组织，在促进社会生产、消费、发展方面做出巨大贡献，企业自身要发展，必然要学会管理企业员工，调动员工生产的积极性，为企业创造利润，而这就必然会导致企业压迫职工，为获取经济利益的最大化而不惜牺牲职工的利益，造成职工对企业产生不满情绪，更为严重的则是罢工、抗议、投诉等行为的出现，直接危害企业的正常运转。企业工会组织便是协调企业与职工之间利益的组织，为职工的各项利益发言，为職工服务，站在职工的角度上思考问题，并为企业损害职工的行为伸张正义。正是因为工会组织的出现，职工的利益才能得到更好的实现，为职工的发展提供保护的渠道。但作为一个工会组织工作人员，在日常工作中经常接到职工的投诉，为此深感工会组织在维护职工利益工作方面还存在许多不足之处，导致众多投诉行为的发生。
二、工会组织工作存在的问题
为实现企业的发展而建设服务型工会，需努力完善自身在处理职工权益方面的工作。但现实表明企业工会在建设服务型方面还存在许多问题，值得商榷和研究。
1、服务意识不高
企业工会是为职工的各项需求服务的，建设服务型工会最基本的要求便是提高为职工服务的水平，树立崇高的为职工服务的意识。但现实生活中出现众多职工投诉的现象表明工会在服务职工方面意识欠缺，这与工会干部的思想素质不高有关，干部没有做好带头作用，政策把握力度不够、没有个人影响力、缺乏创新能力等[2]。工会干部服务意识不高，将直接影响职工服务工作的实施。
2、服务方法不规范
工会组织不仅服务意识不高，在职工服务实施方法上还不规范，如不会换位思考，站在职工的角度思考问题，缺乏学习先进管理方法意识、不主动探索改善职工生存的方法等。工会服务工作浮于表面，没有深入了解职工的真正需求，透过现象看到本质的能力不够，对职工的各项需求没能真正落实去处理，作风浮躁、政策觉悟低、组织凝聚力弱。不规范的服务方法将降低工会的服务能力和影响力。
3、服务制度不健全
工会是组织必然就会有领导、管理层、基层的工作人员以及对应的管理制度和原则，用以约束工作人员为职工的利益着想，真正将职工的各项需求落到实处，解决职工的难题，为职工在生活上、工作上赢得保障，以调动职工对企业的凝聚力和向心力，增强对企业的信任感，从而得以在生产中积极、主动的工作。但目前在工作中发现服务制度很不健全，在为职工服务的工作中不健全的制度必然导致工作人员对职工的权益不关心。
三、服务职工促进企业发展
由上述问题可见，工会在实际工作中存在没有真正为服务职工的问题而考虑的现状，在职工服务方面存在不足，需要提出对策，建设服务型工会，维护职工利益，保障企业正常运转。
1、提高服务意识
工会要适应新形势的发展，建设服务型工会组织，首先应在工会内部树立服务观念，提高服务意识。企业要大力创建工会，为工会的发展提供资金、政策支持；工会自身要努力学习服务知识，善于在服务工作中运用有关知识，从干部到基层员工要增强对政策的理解、创新服务方式的学习以及提升工会的感染力和影响力，提高职工有困难学会找工会帮助的意识。
2、规范服务方法
企业工会在帮助解决职工实际问题时要注意使用的方式、方法，既要有助于问题的解决又不能伤害职工对企业的信心，在解决问题时注意建立企业与员工之间的良性互动，在相互沟通和交流中实现问题的解决[3]。工会搭建起企业与员工相互理解和交流的平台，让企业和员工坐下来集体协商解决办法，建立制约性互动关系。创新学习服务方法，引进和借鉴国外工会服务的方法和理论，吸收优秀成果，用于具体的服务实践中，规范服务方法。
3、健全服务制度
工会组织内部要建立和完善一套健全服务制度，约束服务人员的行为，真正为职工利益考虑，落实服务工作。建立完善的竞争激励机制，刺激服务人员提高为职工服务的水平，认真解决员工实际问题。进行民主管理，积极推进民主制度建设，让服务人员可以自由为提高服务能力的提出建议，发挥民主的制度，形成民主的氛围，积极建言献策，保证服务水平的改善，大家争着为职工服务，为职工的问题解决而考虑。
总结：工会组织为职工利益着想，以为职工服务为根本价值取向，为企业和员工实现双向交流沟通搭建平台，保障职工利益，但实际工作中大量的投诉现象表明工会在服务职工方面依然做得不好，存在服务意识、服务方法、服务制度等方面的问题，需要提高服务意识、改善服务方法以及健全服务制度，以便更好服务职工，促进企业发展。
参考文献：
[1]孙志彬，陈澳，尹景澎.适应形势新变化服务职工新需求——浅谈建设服务型工会组织[J].民航政工，2017（4）：54-56.
[2]李志英，董锦辉.企业工会服务职工工作的现状及问题分析[J].工会信息，2017（23）：32-33.
[3]张冬梅.如何让工会更好的为企业发展和员工服务[J].现代企业文化，2017（6）：32-32.
作者简介：魏双，1988年11月16日，女，汉族，山东泰安岱岳区人，泰安市公共交通公司党委办公室科员，函授本科行政管理专业。
关键词：工会组织；问题；措施
职工是企业发展的主体，企业要健康协调发展则要注重维护好企业职工的利益，调动职工生产的积极性、创造性和主动性，适应新形式的发展要求，建设服务型工会组织，为职工办实事、解难题、维护和发展职工的利益需求，保障职工在生活上、工作上过得开心、舒心、放心[1]。只有保障了职工的利益，才能让职工为企业的各项发展做出巨大贡献，为企业发展壮大赢得向心力，自信心和动力。
一、企业的工会组织
企业作为社会的一项生产组织，在促进社会生产、消费、发展方面做出巨大贡献，企业自身要发展，必然要学会管理企业员工，调动员工生产的积极性，为企业创造利润，而这就必然会导致企业压迫职工，为获取经济利益的最大化而不惜牺牲职工的利益，造成职工对企业产生不满情绪，更为严重的则是罢工、抗议、投诉等行为的出现，直接危害企业的正常运转。企业工会组织便是协调企业与职工之间利益的组织，为职工的各项利益发言，为職工服务，站在职工的角度上思考问题，并为企业损害职工的行为伸张正义。正是因为工会组织的出现，职工的利益才能得到更好的实现，为职工的发展提供保护的渠道。但作为一个工会组织工作人员，在日常工作中经常接到职工的投诉，为此深感工会组织在维护职工利益工作方面还存在许多不足之处，导致众多投诉行为的发生。
二、工会组织工作存在的问题
为实现企业的发展而建设服务型工会，需努力完善自身在处理职工权益方面的工作。但现实表明企业工会在建设服务型方面还存在许多问题，值得商榷和研究。
1、服务意识不高
企业工会是为职工的各项需求服务的，建设服务型工会最基本的要求便是提高为职工服务的水平，树立崇高的为职工服务的意识。但现实生活中出现众多职工投诉的现象表明工会在服务职工方面意识欠缺，这与工会干部的思想素质不高有关，干部没有做好带头作用，政策把握力度不够、没有个人影响力、缺乏创新能力等[2]。工会干部服务意识不高，将直接影响职工服务工作的实施。
2、服务方法不规范
工会组织不仅服务意识不高，在职工服务实施方法上还不规范，如不会换位思考，站在职工的角度思考问题，缺乏学习先进管理方法意识、不主动探索改善职工生存的方法等。工会服务工作浮于表面，没有深入了解职工的真正需求，透过现象看到本质的能力不够，对职工的各项需求没能真正落实去处理，作风浮躁、政策觉悟低、组织凝聚力弱。不规范的服务方法将降低工会的服务能力和影响力。
3、服务制度不健全
工会是组织必然就会有领导、管理层、基层的工作人员以及对应的管理制度和原则，用以约束工作人员为职工的利益着想，真正将职工的各项需求落到实处，解决职工的难题，为职工在生活上、工作上赢得保障，以调动职工对企业的凝聚力和向心力，增强对企业的信任感，从而得以在生产中积极、主动的工作。但目前在工作中发现服务制度很不健全，在为职工服务的工作中不健全的制度必然导致工作人员对职工的权益不关心。
三、服务职工促进企业发展
由上述问题可见，工会在实际工作中存在没有真正为服务职工的问题而考虑的现状，在职工服务方面存在不足，需要提出对策，建设服务型工会，维护职工利益，保障企业正常运转。
1、提高服务意识
工会要适应新形势的发展，建设服务型工会组织，首先应在工会内部树立服务观念，提高服务意识。企业要大力创建工会，为工会的发展提供资金、政策支持；工会自身要努力学习服务知识，善于在服务工作中运用有关知识，从干部到基层员工要增强对政策的理解、创新服务方式的学习以及提升工会的感染力和影响力，提高职工有困难学会找工会帮助的意识。
2、规范服务方法
企业工会在帮助解决职工实际问题时要注意使用的方式、方法，既要有助于问题的解决又不能伤害职工对企业的信心，在解决问题时注意建立企业与员工之间的良性互动，在相互沟通和交流中实现问题的解决[3]。工会搭建起企业与员工相互理解和交流的平台，让企业和员工坐下来集体协商解决办法，建立制约性互动关系。创新学习服务方法，引进和借鉴国外工会服务的方法和理论，吸收优秀成果，用于具体的服务实践中，规范服务方法。
3、健全服务制度
工会组织内部要建立和完善一套健全服务制度，约束服务人员的行为，真正为职工利益考虑，落实服务工作。建立完善的竞争激励机制，刺激服务人员提高为职工服务的水平，认真解决员工实际问题。进行民主管理，积极推进民主制度建设，让服务人员可以自由为提高服务能力的提出建议，发挥民主的制度，形成民主的氛围，积极建言献策，保证服务水平的改善，大家争着为职工服务，为职工的问题解决而考虑。
总结：工会组织为职工利益着想，以为职工服务为根本价值取向，为企业和员工实现双向交流沟通搭建平台，保障职工利益，但实际工作中大量的投诉现象表明工会在服务职工方面依然做得不好，存在服务意识、服务方法、服务制度等方面的问题，需要提高服务意识、改善服务方法以及健全服务制度，以便更好服务职工，促进企业发展。
参考文献：
[1]孙志彬，陈澳，尹景澎.适应形势新变化服务职工新需求——浅谈建设服务型工会组织[J].民航政工，2017（4）：54-56.
[2]李志英，董锦辉.企业工会服务职工工作的现状及问题分析[J].工会信息，2017（23）：32-33.
[3]张冬梅.如何让工会更好的为企业发展和员工服务[J].现代企业文化，2017（6）：32-32.
作者简介：魏双，1988年11月16日，女，汉族，山东泰安岱岳区人，泰安市公共交通公司党委办公室科员，函授本科行政管理专业。