【摘 要】
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本报综合报道 近日，IDC发布2012年美国垂直市场社交媒体趋势报告，披露了社交媒体技术在银行、政府、医疗、制造、零售和公用事业六大垂直市场的部署情况。报告显示，B2C企业——尤其是零售企业是推动社交媒体部署的主力军，B2B企业则相对滞后。 报告发现，社会媒体正促进企业提高生产效率，加强知识分享。报告还发现，对产品和服务意识的不断提高是社会媒体部署的最大驱动力；社交媒体预算一半花在了社交网络；市
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本报综合报道 近日，IDC发布2012年美国垂直市场社交媒体趋势报告，披露了社交媒体技术在银行、政府、医疗、制造、零售和公用事业六大垂直市场的部署情况。报告显示，B2C企业——尤其是零售企业是推动社交媒体部署的主力军，B2B企业则相对滞后。
报告发现，社会媒体正促进企业提高生产效率，加强知识分享。报告还发现，对产品和服务意识的不断提高是社会媒体部署的最大驱动力；社交媒体预算一半花在了社交网络；市场营销人员是社会媒体的最大用户群，推动了社会媒体技术的购买决策。
IDC全球技术和产业研究机构项目主管艾琳·史密斯(Eileen Smith)说：“以消费者为中心的行业，如通信、媒体和娱乐行业，把大部分IT预算花在社交媒体上，因为社交媒体是这些企业适应消费者沟通方式的最佳
渠道。”
研究发现，在所有垂直行业中，产品和服务的转化并不是最重要的。一些公司没有利用好社交媒体沟通层面的优势，与用户进行良好的协作沟通，而是把它们作为向广大用户收集反馈和宣传品牌信息的一种方式。
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