企业如何获得忠诚的顾客

来源 :哈尔滨商业大学学报(社会科学版) | 被引量 : 0次 | 上传用户：guoxxjie

【摘要】

：

21世纪加入WTO以后的中国企业,将面临越来越激烈的市场竞争,而市场竞争的焦点在于争夺顾客.对于与跨国公司的总体实力相差悬殊的我国企业来说,如何打造企业的长期竞争优势,将

【作者】

：

王玉莲

【机构】

：

黑龙江大学

【出处】

：

哈尔滨商业大学学报(社会科学版)

【发表日期】

：

2003年6期

【关键词】

：

企业长期竞争优势顾客满意顾客忠诚 sustainable competitive advantage customer's satisfacti

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21世纪加入WTO以后的中国企业,将面临越来越激烈的市场竞争,而市场竞争的焦点在于争夺顾客.对于与跨国公司的总体实力相差悬殊的我国企业来说,如何打造企业的长期竞争优势,将是企业成败的关键.在论述了忠诚的顾客将能形成企业的长期竞争优势,成为企业的核心战略资产的基础上,结合实际探讨了企业如何获得忠诚的顾客.

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