【摘 要】
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传统的线下交易大量转移到线上,提升了线上交易的便捷性,然而也暴露出在线交易质量无法保证、用户咨询沟通困难等问题,为此要探讨线上交易客服的参与研究,探讨智能客服系统应
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传统的线下交易大量转移到线上,提升了线上交易的便捷性,然而也暴露出在线交易质量无法保证、用户咨询沟通困难等问题,为此要探讨线上交易客服的参与研究,探讨智能客服系统应用于移动网端到端投诉处理的效率问题,基于用户场景搭建智能客服系统,分析智能客服系统分类及预警系统的关键问题,提升和改善现有移动网络的生态环境。
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