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为分析研究某特钢厂用户投诉的原因及存在的问题,统计了其两年间的弹簧钢棒线材用户质量投诉,从缺陷类型及生产过程控制进行了分析,重点对多起断裂原因不明的投诉进行了深入的失效研究.结果表明,弹簧钢生产厂在设备工艺、过程控制和管理中存在很多不足,加上用户的使用工艺、材料的内外质量和规格等综合因素导致了材料的断裂失效.