论文部分内容阅读
为了有效地提升3PL企业的服务质量,运用改进的层次分析法、模糊综合评价等方法对3PL企业服务质量进行了评价研究。根据3PL企业服务特点,构建了基于客户满意度的服务质量评价指标体系和基于改进的AHP——模糊综合评价模型。运用构建的指标体系和评价模型对某3PL企业服务质量进行了评价,结果表明该模型具有很好的客观性和有效性。