【摘 要】
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目的分析如何提高门诊药房药学服务水平。方法对2015年6月-2017年6月于医院门诊药房窗口处发生的纠纷及投诉事件进行回顾性分析,分析其发生原因,并针对其影响因素提出相应的
【机 构】
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广西壮族自治区民族医院/广西医科大学附属民族医院;
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目的分析如何提高门诊药房药学服务水平。方法对2015年6月-2017年6月于医院门诊药房窗口处发生的纠纷及投诉事件进行回顾性分析,分析其发生原因,并针对其影响因素提出相应的改善措施以提高门诊药房药学服务水平,从而降低医患间纠纷问题。结果门诊药房中发生的纠纷、投诉事件共62例次,原因主要可分为患者家属、药师、医师及医院等四个方面,所占比例分别为33.87%、30.65%、22.58%及12.90%。结论针对门诊处药房窗口的投诉原因,药房需及时采取相关措施围绕药学服务的理念,其工作模式应从供应模式向服务模式转变,并通过提高相关人员素质的培养和加以完善的管理制度进行约束,以保障科内人员自身工作落实的规范性,对最大程度上降低医患纠纷发生概率具有重要的现实意义,以促进医患关系的和谐共处和为医院工作秩序的有序展开提供保障。
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