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随着企业信息他的不断发展．电力企业所使用的设备和应用系统越来越多．同时企业对应用的依赖程度也越来越高。如何保证应用的可用性和设备的可靠性．就变得越来越重要。这里介绍了以ITIL最佳实践为基础．结合电力企业自身特点的IT服务管理．不仅提高设备和应用的可用性．而且也提高IT运维的效率．并分析了实践过程中的一些关键问题和体会。