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本文以九江学院快递驿站为研究对象,运用SERVQUAL模型研究快递驿站的服务质量,从有形、可靠、响应、移情、经济五个维度,19个评价指标,构建服务差距模型,通过问卷发放和实地调查收集可靠数据,测量顾客感知和期望间的差值,计算服务得分,据此提出对应的优化方案,以期改善九江学院快递服务质量。
高校快递服务评价及优化研究
【摘 要】
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本文以九江学院快递驿站为研究对象,运用SERVQUAL模型研究快递驿站的服务质量,从有形、可靠、响应、移情、经济五个维度,19个评价指标,构建服务差距模型,通过问卷发放和实地调查收集可靠数据,测量顾客感知和期望间的差值,计算服务得分,据此提出对应的优化方案,以期改善九江学院快递服务质量。
【机 构】
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九江学院
【出 处】
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合作经济与科技
【发表日期】
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2021年22期
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